12385全國殘疾人服務熱線，是經工業和信息化部核准，為殘疾人提供政策諮詢、意見建議、生活幫助等服務的統一的社會公益性電話，由中國殘聯和省、市三級殘聯分級建設呼叫中心（坐席），實現殘疾人服務 “一號通”。
服務熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關的國家法律法規、司法解釋以及相關部門涉及殘疾人政策等，按照“法律法規、權益保障、信訪投訴、組織建設、康復、教育、就業扶貧、社會保障、宣傳文化體育”9大類52小類分類。服務熱線人工受理時間是每周一至周五上午8點至12點、下午13點至17點，其餘時間為自動語音諮詢引導服務。
中國殘聯研發完成全國殘疾人信訪信息系統，開通“網上投訴”，將於助殘日期間上線運行。殘疾人可通過中國殘聯網站在“網上投訴”欄目反映信訪事項。
北京、上海、福建、四川、河南鄭州、廣東廣州等地作為試點和中國殘聯服務熱線同時開通，其他各地將陸續開通運行。此外，因處於調試過程當中，中國移動用戶暫時無法使用。
除法定節假日外，熱線服務時間為每周一至周日9時到16時，求助者只要撥打12385，便可以享受專業的、免費的心理健康服務。考慮到殘疾人的生活狀況，該熱線還會實行回撥模式，幫助他們減輕經濟負擔。
