發展歷程
2017年1月20日，全國稅務機關12366在諮詢熱線基礎上，升級為納稅服務平台並正式上線。
功能性質
在這一平台上，既有納稅諮詢、稅法宣傳、辦稅服務，還有投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調查等功能。
上線意義
12366納稅服務平台可以實時與“智詢通”對話，7×24小時都有模擬話務人員線上回答問題，也可以留言給稅務總局和各省稅務機關。也能夠通過辦稅地圖自動化定位。在百度地圖上標註了全國1萬多個辦稅服務廳地址、電話、辦公時間、管轄區域等內容，並且提供導航服務，納稅人可根據需要提前規劃、預約。
以2016年為例，全國納稅人通過熱線和稅務網站等渠道共向12366熱線發起諮詢需求5409.26萬次，比2015年增加1480.37萬次、比2014年增加2293.65萬次，漲幅分別達37.68%和73.62%。
全國12366熱線月均受理索要發票投訴6476件，營改增後月均受理10512件，較之前增長62.32%。“金稅三期”上線導致諮詢需求迅猛增長，以北京中心為例，2016年8月份北京“金稅三期”上線後第一個納稅申報期的諮詢需求總量達40.65萬次，同比增長91.15%。從《報告》中了解到，京津冀地區諮詢據統計，2016年納稅人發起京津冀範圍內的跨省諮詢需求總計13.28萬次。
在12366納稅服務平台上線創下2017年便民辦稅“開門紅”之後，國家稅務總局還將推出提速降負、創新服務等5大類20項46條便民辦稅措施，進一步減少辦稅時間，最佳化辦稅流程，簡併申報資料。“通過優渠道、簡流程、提質效，依託實物流、信息流、數據流，努力破解制約納稅人辦稅‘瓶頸’，營造公平公正的稅收法治環境。
社會評價
在12366納稅服務平台上線創下2017年便民辦稅“開門紅”之後，國家稅務總局還將推出提速降負、創新服務等5大類20項46條便民辦稅措施，進一步減少辦稅時間，最佳化辦稅流程，簡併申報資料，不斷提高納稅人滿意度、獲得感。“通過優渠道、簡流程、提質效，依託實物流、信息流、數據流，努力破解制約納稅人辦稅‘瓶頸’，營造公平公正的稅收法治環境，讓納稅人辦稅更省心、順心、舒心。”鄧勇表示。
