基本功能
122接處警系統應具備如下 功能：
1) 提供122報警接受及處理的常規功能：即接警功能、決策調度、警情回復、放音等；
2) 與GIS電子地圖配合，圖形化顯示報警電話號碼、地理位置等信息；
3) 運用GPS技術和GIS電子地圖，實時顯示交警車輛的動態定位；
4) 強插、監聽功能、數字錄音/錄時功能，強化對接警席監督管理；
5) 提供處警命令和措施的發布功能，並能實現單個處警和協同處警的功能；
6) 提供常規情況的處警預案庫，以提高接處警反應速度；
7) 擁有日常事務處理功能，提供定時整理處警數據及分析功能；
8) 實現處警事件的記錄、相關信息處理和事故查詢統計等功能。
系統結構
122接處警系統由通訊調度平台、接處警台、數字錄音台、數據管理系統、電子地圖系統、通信網路系統等組成。系統內各計算機聯成區域網路。
系統結構圖如右所示。
122接處警系統結構圖122指揮中心與電信局交換機的連線方式可以是2M數字中繼線，也可以是普通模擬市話線。
（1）通訊調度平台
通訊調度台完成報警情況顯示、通訊調度、語音留言、打入打出電話自動記錄等功能。具有：1）122電話匯接、語音提示、誤報攔截、電話排隊、分配、轉接、自動語音留言；2）來電號碼提取、顯示；3）報警提示、狀態提示；4）調度電話存儲、單鍵撥號；5）電話監聽、三方通話；6）呼入電話自動記錄，查詢和統計；8）網路連線狀況監測和顯示、網路各工作站的信息傳輸與轉發等功能。
（2）數字錄音台
數字錄音台利用電話語音卡進行電話錄音。具有：1）自動對報警電話進行錄音；2）自動生成錄音錄時資料庫記錄；3）可設定語音壓縮比率；4）對錄音記錄可根據時間、案件編號、接警台號、聲源編號等進行查詢；5）通過電話或音箱播放錄音檔案；6）自動提示語音檔案存放磁碟的可用空間，容量不足時可自動刪除最前面的舊語音檔案等功能。
（3）接處警台
接處警台完成報警電話接聽、接處警信息登記、接處警相關信息查詢等功能。具有：1）自動形成接處警記錄單；2）根據來電號碼從114電話號碼庫中自動查詢來電人員和地址；3）在接處警登記時，各類信息均採用標準代碼，可直接錄入代碼，或通過下拉框選取錄入，以加快信息錄入的速度；4）可對處警單位、人員、通知時間等進行登記；5）快速電話調度，一鍵自動撥出；；6）接警員交接班記錄，在每條接警記錄中自動登記接警人員；7）自動列印案件登記表；8）快速查詢以往接處警記錄等功能。
（4）數據管理系統
主要功能有：1）對122接處警系統中的各種信息資料以資料庫方式進行管理；2）輸入各種接處警所需的基礎數據；3）對案件信息、接處警情況進行進行查詢、列印報表；4）統計分析：如每天24小時中各小時的接警量對比分析、每周7天接警量對比分析、每年12月接警量對比分析、不同區域發生案件數量對比分析，等等。
