：“相信顧客”

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顧客投訴

所謂顧客投訴，是指顧客對企業產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴簡介企業利益服務影響不投訴原因投訴管理
顧客資產

所謂顧客資產，就是企業所有顧客終身價值折現現值的總和，即顧客的價值不僅僅是當前通過顧客而具有的盈利能力，也包括企業將從顧客一生中獲得的貢獻流的折現淨值，...
組成界定構成價值計量
顧客金字塔模型

顧客金字塔模型就是根據顧客盈利能力的差異為企業尋找、服務和創造能盈利的顧客，以便企業把資源配置到盈利能力產出最好的顧客身上，也就是說細分出顧客層級（鉑層...
什麼是顧客金字塔模型不同系統及層級的顧客劃分顧客金字塔模型的擴展

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