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黎鴻：從企業家到企業教練《知識經濟》2004年第10期
文/本刊記者 金雲義 趙彥君
第一次見到黎鴻，就稱的上一波三折……
這次採訪，是因為有我們雜誌社領導林軍的極力推薦，他一走進房間，林軍就熱情地介紹：“他是《電腦報》的老朋友，昆明黑馬軟體的創始人和前老總，當年人稱軟體界的“西南王”。”我就習慣性地打了一個招呼：“黎總，你好！”，林軍糾正我說：“NO！他現在不叫黎總了，應該叫黎老師，因為他早已退出IT江湖，現在是企業員工激勵培訓師了，很多知名企業都爭著請他做員工培訓呢！一場出場費就是幾萬塊，日程還排到了年底！”，於是我馬上改口：“喔！黎老師你好！”。。。。。。滿以為這下總該行了吧，沒想到，這個稱呼還不對，這個黎鴻發話了：“我不做別人的老師，我更喜歡做別人的教練！-----企業教練！”。
我有一些好奇：什麼是企業教練？為什麼他好好的企業老總不做而要做什麼企業教練？為什麼找他培訓的人這么多？他的培訓與一般的培訓相比有什麼不同？為什麼不做老師做教練？他是怎樣走上這條教練之路的？。。。。。。
於是，就有了這篇注定不同尋常的文章。。。。。。
（一）他在虛擬的世界裡找尋安慰，卻不能在現實中重啟自己的人生！他跌到了人生的谷底。
後來成為一名出色企業教練的黎鴻在反思自己的人生時，自我解嘲地說， “命運好像很奇怪，專門捉弄人似的，你不想幹的事，卻偏偏的讓你去乾！”
黎鴻並不喜歡“做生意”。但1993年，黎鴻創建了昆明黑馬計算機軟體技術公司。黎鴻儘管不喜歡，但在做生意上，還是很有天份的。不到5年時間, 昆明黑馬就成為雲南最大的軟體零售商。當時微軟中國公司每年都要在全國範圍內評選認定十家“微軟最佳授權零售店”,黑馬軟體幾乎年年榜上有名，當時的微軟中國CEO吳士宏都驚訝：雲南地處邊疆，正版軟體怎么推廣得這么好？後來，他建立了自己的連鎖銷售組織----黑馬軟體連鎖銷售組織，在全國擁有30多家“統一標識、統一進貨、統一配貨、統一促銷”的自營或者加盟連鎖店,員工總人數達到了60多人，正是因為他的卓越商才，《電腦報》創始人陳宗周老師、香港曹家昌先生等都向他伸出了合作的橄欖枝：曾任廣州竣網科技有限公司總經理，成都新四方信息產業有限公司總經理。成都《電腦報》軟體專賣店總經理，此期間的黎鴻，可謂是風風火火，事業如日中天，渾身洋溢春風得意的活力，格外令業內人士刮目相看。幾年下來，黎鴻也掘下了他人生的第一桶金。
黎鴻成了通常意義上人們所謂的“成功的商人”。
而上天卻選擇了在黎鴻走向人生巔峰的時刻，開始對他的心志進行了一番嚴酷的磨練。
用他朋友的話來說，他那時並不是一個成功的“人”。一場婚姻“地震”發生了，使剛剛建立起來的商業大廈傾刻倒塌了。他與妻子的感情糾葛，導致了婚姻的破裂和家庭解體。
無奈中，黎鴻選擇了三歲女兒的監護權，而昆明黑馬軟體公司轉手前妻掌握。
黎鴻一夜間從百萬富翁變成了除了一套房子以外一無所有的窮光蛋!這個強烈的反差讓黎鴻無法接受。在真實的虛幻中，他似乎是強者。而在這虛幻的真實中，他卻那么無助！感情的打擊，事業的失落，他想不通！他痛苦萬分！他的心中燃燒著怨恨的火苗！他自暴自棄！他通宵達旦地玩起了網路遊戲，他開始在虛擬的世界裡找尋安慰，卻不能在現實中重啟自己的人生！他跌到了人生的谷底。
然而在他心底里始終蛹動著一個聲音：黎鴻，你不能這樣自甘沉淪，你要重新站起來！黎鴻想做有民族特色的餐飲，但在巨大的投資預算面前他只好望而卻步。自己到底應該做些什麼呢？黎鴻再次陷入極度的失落和悲憤中，在無度的時間揮霍中麻痹自己……
每一天，對黎鴻而言都是心靈的煉獄。參加過抗美援朝的伯父伯母看到他這個樣子，鼓勵他說：“沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。”
這句話再一次激起了黎鴻潛伏在心底里的不甘屈服的鬥志：我黎鴻難道要這樣度過一生嗎！
（二）一個讓他最意想不到的人，一次刻骨銘心的心靈體驗。他從此找到了人生的方向：黎鴻愛上了教練技術
就在此時，一個最讓黎鴻意想不到的人出現了。他昔日的一個商業競爭對手楊先生意外地打來一個拜年電話。黎鴻和楊先生平素沒有來往，在西南這塊地盤上，他們曾是你死我活的對頭。平日裡偶然見面也只是相互點個頭。而他卻破天荒地主動打來問候電話？！從對方的言談舉止之中，他強烈地感覺到了楊先生的發自內心的改變！？從這個當年再也熟悉不過的競爭對手身上，黎鴻不斷地揣測和解讀——是什麼讓他變得謙恭有禮了?是什麼讓他變得善解人意了?是什麼讓他變得豁達坦誠了?而這一切僅是幾個月時間？！這激起了他的好奇心：是什麼讓一個人變化如此之大。他告訴黎鴻說，是一場可以讓人掉眼淚的培訓改變了他！
霎時間，黎鴻內心深處的某個地方被觸動了。
但是一打聽培訓費用：哇！這個在深圳的三天四晚的有關素質管理和教練技術的課程居然要4500元，還不包括住宿及來迴路費，比他上同濟大學一個學期的總費用還高！最後在楊先生的感召下，還是抱著試試看的態度參加了這個培訓。
這一試，讓他再不回頭。
黎鴻當時幾乎是身無分文。他向好朋友北京聯眾創始人之一的簡晶借了十萬元人民幣，做為再次啟動自己人生的資金。接著參加了8500元5整天的第二階段和4000元100天領袖實踐的第三階段課程。
他從最初的好奇、觀望甚至抗拒，慢慢地融入進去，慢慢地找到了感覺：原來自己是那個樣子，原來自己還有這么多的選擇，他愈發的百感交集，許多事理豁然開朗，曾經晦暗的心裡頓時灑滿了陽光，心境一派澄澈。
這次培訓，喚醒了黎鴻那顆感恩的心，使從小就對家庭有叛逆感的黎鴻對父母親的態度好轉，並一改以前做事隨意、邋遢的習慣，他也感到全身輕鬆、清爽了許多。
在第二階段，通過做遊戲，通過生與死的反映，來矯正心態，從而發現自己。從未體驗到“震撼”二字意義的黎鴻徹底被這次培訓震撼了，他甚至深切地感到自己以前都白過了!他甚至有些後悔地認為，如果自己早一點接受這種培訓，一定要引到自己的企業中去，而且他也就可能不會離婚了!培訓完成後，黎鴻前所未有地體驗到了獲得重生後的喜悅。那是他人生的轉折點。
（三）授人以魚，不如授人以“漁”，他愛上了“教練技術”和“體驗式學習”，由此踏上了“啟迪智慧、激揚人生”的企業教練和訓練導師之路
這次培訓他的另一收穫是：讓他充分領略到了“教練技術”的魅力。並進一步激發了他做一名企業教練和訓練導師的夢想—— 由於高昂的學費，當時能參加這種培訓的人大多是企業老總居多，大多是百萬富翁甚至億萬富翁，他在想一個問題：為什麼這么好的培訓只屬於少數“貴族”?這種培訓為什麼不能普及到企業和普通員工當中去?如果能夠普及，那將會有多少人因此而受益？會讓多少人因為心智模式的改變而更早的成功？他覺得這是一個大有可為的事業！
同時，作為一個有著近十年企業管理經驗的管理者，他深知：要把這個課程引入到企業團隊培訓中來，絕不能原封不動地搬過來，而要根據企業的實際情況作相應的調整，比如說，強化團隊精神、做事認真負責、誠信經營等方面的體驗。
說乾就乾！
一晃已經三年時間過去了，在這三年時間裡，北至黑龍江，南至廣東，西至成都、東至上海，都有了他的腳步！先後舉辦了500多場培訓，學員人數超過一萬多人！幾乎每個星期都有培訓，這種培訓不像一般的講座性質的培訓，而是需要教練全身心地投入進去，連續三、四天每天只睡4、5個小時，被培訓界的同行稱為“最累的訓練”和“苦力活”，唯一的“好處”是幫他“減肥”，本來他有一個引以“自豪”的油肚，但現在看起來並不明顯了。
現在說起他的培訓經歷，記者感到黎鴻更多的不是“累”而是“高興”、“開心”，“是身體累，但心不累”他說，“關鍵是以什麼樣的心態來面對，做喜歡的事心永遠不累，做不喜歡的事哪怕是舉手之勞的事也會累”。
還有一點記者感受最強烈的是：他現在最得意的並不是在講台如何的風光，而是真正地看到企業的進步發展和學員的發自內心的變化和成長。黎鴻最津津樂道的是下面的幾個企業故事：
山西百圓褲業，老總叫楊建新，雖然上中學時是在太原最差的中學最差的班級，學習成績也是最差的，但現在是他認識的最愛學習的企業老總之一，2002年7月，報著試一試的態度，先送了十個部門主管來參加，一開始這些部門主管還有些不情願，因為他們的工作非常繁忙，四天時間對他們而言非常地寶貴，再說，他們對培訓的效果也持懷疑的態度，但這些部門主管培訓完後，回去的第一件事就是感謝楊總給了他們這個難得的機會：“要是所有的員工都能參加這種課程就好了！”；當所有的員工200多人參加完培訓後，也是同樣的感嘆：“要是所有的加盟商能參加這種課程就好了！”，當400多個加盟商參加完後，他們還是一樣的感受：“要是我們的親人家人和導購員能參加就好了！”
楊建新的朋友很不理解他：你一百多萬乾什麼不好？為什麼要花費在培訓上？他的回答很瀟灑：這不是花費，而是投資，花的不是我的錢，而是他們自己的錢，我只是幫他們墊付而已！他們一定會幾倍地還給我的！
事實也正是如此，培訓的回報從加盟商數量上可見一斑：2002年300多家，2003年400多家，2004年700多家，兩年時間增長了兩倍還多！並一舉成為“中國褲裝行業市場占有率第一名”
做這種“員工培訓老闆買單“的“傻事”的人絕不止楊建新一個，中小企業管理的“管家婆”---成都任我行軟體公司老總鄺寧也是其中的一個！他與黎鴻原來在黎鴻做軟體銷售時就認識，當時黎鴻是最早期的管家婆軟體代理之一，“比連邦軟體還早”，後來，黎鴻鼓動他讓企業員工集體參加這樣的培訓，鄺寧不愧為IT界的先知先覺者，意識到了教練技術會給他的企業帶來的革命性的影響，毅然地把這個課程引入企業員工中，不僅僅如此，他留意到分布在全國的幾百家代理商，平時只有業務的往來，與公司的感情不是很深，一直用的是利益驅動的方法來保證代理商的忠誠度，這樣做的結果就是有些代理不是把焦點放如何做好產品的銷售上，而是用在抱怨和講條件談困難上，令他非常的苦惱，以前的代理商會議，開得非常的沉悶，錢花了，效果卻有限……
培訓完了,山還是那山,人還是那人,但人的心態與心情卻不一樣了!聽到畢業典禮中那發自內心的感謝的話語,看到個個淚流滿面的感人場景, 鄺寧欣慰地笑了!就在學員要求他說幾句的時候,他的一番話打動了在場的所有人：“有人問我為什麼培訓了員工,還要再培訓代理商?我要說的是,那是我們送給大家的一份禮物,我覺得一個人最大的快樂來自於付出，在中國，付出也叫功德，但功德也有層次和等級之分：三等功德給錢財，二等功德給激勵，一等功德給智慧！我希望給到的，是最好的禮物！”果然，得到這個禮物的員工，創造的成果也是意想不到的：2004年度任我行軟體華南區代理會就開得比往屆更成功，按其中一個代理的話來說：“以前是用腦說，現在是用心說，效果自然不同啦!”
那么為什麼體驗式培訓會如此有效呢？黎鴻給記者舉了一個很好的例子，比如一個三歲的小孩，叫他別去碰火，他有可能不聽的，但如果有一次因為好奇而碰了火，而燒痛了手指，那我們叫他去碰他都不會去碰，因為他有了痛的體驗，他從體驗當中學到了火是不能去碰的，其實，我們每個人身上的絕大多數的能力都是通過體驗式學習來的，比如，騎車、游泳、走路等等都是通過體驗式的學習才掌握的，所以，體驗式學習是最科學也是最好的學習方式，特別是成年人更是如此，因為現在這個時代，人是不會聽你說教的，而體驗式培訓不一樣，沒有任何的說教成分，有的只是心理學家精心設計的遊戲、活動，讓學員在遊戲中體驗、感悟，得出自己的結論，這就比傳統的灌輸式培訓有了很大的不同。
教練技術又是怎么回事？黎鴻指著記者的筆記本電腦說，很好理解，就像一部筆記本電腦，能有多大的功能，除了硬體以外，就取決於電腦的作業系統了，人也一樣，同樣是有作業系統的，那就是一個人的信念和心態系統，或者說是一個人的心智模式，換句話話說是人的價值觀、觀念、思想、態度等，信念決定心態，心態決定行為，行為決定性格，性格決定命運！擁有什麼樣的心智模式和信念系統，就決定了什麼樣的人生命運，什麼是教練技術，不是關於管理行為的，而是關於管理信念和心態的，教練技術是通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內挖掘潛能、向外發現可能性，擴展被教練者的信念，最佳化被教練者的心智模式，令被教練者有效達到目標的一種技術。
聽到這裡，記者開玩笑說，你沒改行啊，以前搞電腦軟體，現在搞“人腦”軟體，不過，按黎鴻的話來說，雖然都是搞“軟體”，但電腦軟體的改變帶來的是物質生活的改變，是外在的，而 “人腦”軟體的改變是心理層面的，是內在的。
他舉了一個案例，有一個在企業中擔任部門經理的A學員分享說，他與老闆的關係很微妙，因為他對老闆的許多做法不是很贊同，但又不敢提出來，“為什麼不敢？”黎鴻問，A答：“因為忠言逆耳，以前曾經提過，但沒有效果”，黎鴻逼問：“忠言就一定逆耳嗎？ 兩者一定畫等號嗎？在這個世界上有沒有人既做到了進忠言，同時又做到了順耳的呢？而且上次沒有效果，等不等於下次也一定沒有效果呢？”，。。。。。。A沉默了一會，說，“我明白要怎么做了！謝謝！”
在這個案例中，黎鴻分享道：這個學員原來的信念是：忠言一定等於逆耳，而教練做的僅僅是拓寬了他的信念：忠言可能逆耳，同時也可以讓它順耳。看起來小小的改變，對學員A 來說是命運的改變，培訓之前他是準備離開公司的，就因為他信念的拓寬，與老闆溝通方式的微小改變，雖然老闆還是這個老闆，但老闆對他的感覺完全不一樣了，大大提升了他在老闆心目中的形象，三個月之後，被提升為企業的副總。
個人作品
著有《做智慧的自己/企業教練感悟》。
