圖書信息
作 者：（加）麥克勞林 著，劉祥亞 譯
出 版 社：新世界出版社
出版時間：2005-9-1
版 次：1
頁 數：129
字 數：35000
印刷時間：2005-9-1
紙 張：膠版紙
I S B N：9787801878090
包 裝：平裝
編輯推薦
《麥克勞林強力溝通系列》英文版所獲的好評。
絕對是一座常識性建議的金礦。
——傑·克琴，個人傳播行業聯合會總裁
我發現這些策略和方法對通暢和自信的交流很有價值。對我幫助很大。
——大衛·科克，《投資策略》的作者
對於每個需要有力量、有說服力地進行交流的管理者來說，麥克勞林的建議是必備的。
——埃德·坎貝爾，諾得森公司總裁和執行長
內容簡介
《麥克勞林教你危機溝通》一書將告訴你：如何幫助社區、客戶和公眾克服恐懼？如何在敏感問題或爆炸性的問題上樹立信譽？如何在緊急情況中進行有效溝通？如何在危急時刻處理與媒體的關係？如何在遭遇風險和危機時制定有效溝通策略？
本書是全球暢銷的公共溝通力培訓手冊，由國際知名的培訓專家撰寫，教會讀者在組織遇到危機時如何與員工、股東、客戶及主要利益相關人進行溝通。
作者簡介
巴里·麥克勞林：國際知名公共演說家、作家、傳播培訓專家，諮詢顧問。1984年，他和勞拉·派克共同創建了麥克勞林媒體集團。如今該公司已經以其優異的培訓質量及培訓出版物而贏得了多項國際大獎。
迄今為止，麥克勞林已經成為成千上萬名執行長、政治家以及高級經理提供了培訓，接受他培訓的人如今已遍布北美各大企業公司，行業協會及政府機構。
麥克勞林1983年畢業於哈佛大學，獲公共管理碩士學位。在校期間，他專門從事媒體對政府，企業以及公共政策的影響等領域的研究。
劉祥亞：1997年進入北京大學，2003年畢業於北京大學新聞傳播學院。先後獲英美語言文學、經濟學、傳播學學士學位，同年進入出版行業，先後從事翻譯、編輯及撰稿人工作，譯有《執行》、《變革之心》、《這是你的船》、《禮物》等。著有《踩死那隻蟑螂》、《職業倦怠自治手冊》、《紅杉林中的最後一課》等。其文章先後為《讀者》、《青年文摘》、《北京晚報》、《法制晚報》、《大眾投資指南》等多家媒體轉載，受到廣泛好評，現為北京某文化公司負責人。
目錄
NO.1 風險
公眾如何察覺風險
風險信息的三大來源
接受風險——影響公眾的六個因素
如何影響公眾心理
如何開始
風險傳播策略模板
如何啟動風險傳播策略
與社區成員的關係
風險傳播者
總結
NO.2 公眾諮詢
為什麼要進行公眾諮詢
展開諮詢的十條建議
何時進行公眾諮詢
諮詢模式和支持工具
有力溝通諮詢規劃表
有力溝通諮詢規劃環
NO.3 緊急情況
事故、緊急情況和危機框架
日常事故
緊急反應
緊急事件中媒體最常問的問題
初期回應者的作用
緊急情況處理
如何進行內部通報
NO.4 危機
什麼是危機傳播
危機發生時媒體會做些什麼
媒體能為你做些什麼
危機發生時傳播者的責任
危機傳播的6種理念
危機傳播的10大原則
危機傳播規劃
危機傳播總結
NO.5 媒體關係
諮詢與媒體
走在信息曲線之前
了解你的媒體
建立有效媒體關係的關鍵
關於媒體的幾條告誡
如果報導錯誤怎么辦
風險傳播和危機傳播中關於媒體的7條建議
危機發生時傳播團隊的作用
NO.6 規劃工具
風險傳播策略模板
有力溝通諮詢規劃表
有力溝通風險傳播規劃表
危機傳播規劃表
附錄
麥克勞林媒體集團
