人物簡介
高艷艷2002年7月參加公安工作，現為北京市公安局勤務指揮部副主任科員，一級警司。
高艷艷，北京市公安局勤務指揮部110報警服務台一名普通接警員。直到2011年以來，她在一尺見方的接警台前，始終如一地把“恪盡職守、默默奉獻”作為工作的出發點和落腳點，創造性運用“真情接警法”，換取了千萬報警民眾的“舒心、安心、放心”。
相關事件
悉心規勸失足少年 情法並用溫暖浪子心
2004年年底的一個深夜，一個有著外地口音的男孩用一個固定電話打110報警，卻吞吞吐吐地諮詢若是有人偷了東西會在監獄呆多少年。高艷艷敏感地意識到這個男孩心神不定，肯定有心事，便耐心地詢問道：“發生什麼事了？怎么想起這個問題呢？具體定罪量刑要考量的因素很多，具體問題還得具體分析啊。”
男孩沒得到答案，沉吟中想掛斷電話，高艷艷立即又說道：“外面那么冷，又深更半夜的，你怎么站在大馬路上不回家呢？聽你的聲音，也就是十六七歲吧，家是外地的吧，有困難就說出來。”也許是這幾句貼心的話觸動了這個男孩，他愣了一下說：“我是河北人，今年十六歲，到北京找工作，身上沒錢了。”高艷艷聽到這裡再次警覺這個男孩不對勁，繼續說道：“我家也是河北，咱倆是老鄉，你遇到什麼事如果信得過我，就跟我說，我盡力幫你好嗎？”電話那頭沉默了一會兒，男孩突然說道：“你真的能幫我嗎？我，我，我剛才偷東西了……”高艷艷趕緊問明情況，原來是這個男孩在一家菸酒店打工，趁老闆不在家，夜裡偷拿了店裡1000多塊錢和兩條香菸，又怕警察抓住坐牢，所以打110詢問。
高艷艷安慰他說：“作為比你大幾歲的姐姐，我能體會你現在的緊張恐慌，你的行為是在犯罪，但只要你現在及時自首，法律上會給你寬大處理的。我能聽得出來，你現在內心很矛盾自責，這就說明你不是一個壞人。既然你已經意識到自己不對，就不要一步步錯下去，否則這輩子你都良心不安，時刻擔心警察抓你，你永遠背著一個沉重包袱。”經過將10多分鐘的勸導，這個男孩哭著說：“姐，你派警察來把我抓走吧，我不想當逃犯！”其實高艷艷早已布警到裝機地址去找這個男孩，只是在布警記錄中她寫下了“有人自首”，為這個迷途知返的浪子留下了更加寬廣的自新之路。
真情救助自殺女孩 細膩勾勒警民連心線
110的工作平凡枯燥，但是在她心中這份工作無比崇高。多少次她引導情緒失控的報警人說清位置快速布警；多少次她忍受著民眾的無端指責和謾罵，依然設身處地為報警人著想，勸慰報警人平息怒火後幫助對方解決問題；又有多少次，她勸說因生活受挫想不開的報警人放棄輕生念頭，重樹生活信心。
2007年5月中旬的一天，一個名叫瑤瑤的女孩，因家庭矛盾打110稱想跳河自殺，接到電話的高艷艷一聽，人命關天，她想一定要挽救下這位一時糊塗的女孩。她先是耐心傾聽她的哭訴，而後幫她細緻分析產生他們家庭矛盾的原因，然後在給她解說親情可貴的道理，經過40多分鐘苦口婆心的勸說，高艷艷的真誠與認真最終打動了她，說出了自己在順義和朝陽兩區交界孫河大橋附近的大體位置，並說自己已經割腕，怕是來不及了，高艷艷語氣異常堅定地鼓勵她：“來得及，你要挺住啊，我們一定會救你！”她隨即用電台直接布警，調集朝陽和順義正在瑤瑤所在位置附近的執行巡邏任務的警車，沿線尋找，一個多小時後民警們在孫河大橋北側小樹林裡將已經因失血過多而昏迷的瑤瑤找到，及時送往醫院。與此同時，高艷艷又通知瑤瑤家屬到醫院陪護。看到得救的女兒，瑤瑤的媽媽接連通過110打來三次電話，表示一定要當面感謝，都被高艷艷婉言謝絕，她說：“阿姨，110是咱們老百姓的服務台，救助瑤瑤就是我們的責任。”
立足平凡崗位，用奉獻譜寫不凡人生
2009年國慶60周年慶典前夕，高艷艷將1歲多的兒子托給遠在外地的父母，連續一周在單位加班加點，收集整理安保預案、組織同志學習相關檔案，協助領導安排好值備班力量。慶典當天，她帶領本班同志增開接警席位，從上午9時至晚間24時，她沒有休息一分鐘始終堅守在接警台上，妥善處置各類警情，協助行政值班崗位處理敏感突發案（事）件，在第一時間內為領導決策提供了有效信息，用自己的實際行動履行著確保國慶平安的錚錚誓言。
2010年3月“兩會”安保期間，她發現自己身體長有一腫塊，並且一天比一天紅腫疼痛。為了不影響工作，她沒有向領導請過一天假，疼痛難忍時就暗自吃片止痛藥，直到“兩會”安保任務結束，她才到醫院檢查，得知患了肉芽腫漿細胞性乳腺炎。由於病情複雜、發展快速，腫塊已經出現化膿，醫生要求立即住院手術。在住院期間，她還時常掛念著自己的工作，經常主動聯繫班組同事，了解工作情況。
4月份南非世界盃開幕那天，正好趕上周末，110報警電話比平日明顯增多，得知此情況，高艷艷向醫生請假回到單位參加接警工作。在2個多小時的接警時間中，她共接聽報警電話130餘件，形成派警記錄45件，答覆民眾諮詢、求助100餘人次。2011年5月份，高艷艷的病情再次復發，前後經過3次手術，病情得到緩解。
單位領導考慮到她的身體情況，在工作時間和工作強度上給予極大照顧，面對領導和同事的關心愛護，她更加努力地工作，只要在身體狀況允許的情況下，她就堅守在工作崗位上，她經常笑著說：“接警不只是我的工作，還是我的快樂之源，多幫助一個報警民眾，我就會多得到一份樂趣”。
9年的平常日子裡，高艷艷卻過得不平凡。她年均接聽民眾報警電話10萬餘個，形成派警記錄3萬餘件，處理局內各類情況信息2000餘件，答覆民眾諮詢、求助4萬餘人次，成功勸阻、解救想要自殺的民眾6名，接到民眾來電錶揚56次。她把對工作的熱愛、對民眾的真情浸潤在瑣碎的細節之中，點點滴滴承載著樸素而又閃光的警察人生。
