圖書信息
出版社: 清華大學出版社; 第1版 (2010年3月1日)
叢書名: 旅行社經營管理
平裝: 254頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787302219378
條形碼: 9787302219378
尺寸: 25.6 x 18.2 x 1.4 cm
重量: 422 g
內容簡介
《旅行社經營管理》系統介紹了旅行社的經營管理理念和操作方法，旨在培養讀者的管理水平，提高旅行社的競爭能力。《旅行社經營管理》共分三篇，第一篇是旅行社管理概述，第二篇是旅行社運營管理，第三篇是旅行社綜合管理。第一篇主要介紹了旅行社與現代旅遊業和旅行社經營環境；第二篇主要介紹了旅行社採購管理、旅行社生產管理和旅行社銷售管理；第三篇主要介紹了旅行社計畫管理、旅行社組織管理、旅行社財務管理、旅行社責任管理和旅行社信息管理。全書以基本技能培養為主，理論適度。語言簡樸，資料豐富。
《旅行社經營管理》既可作為高等職業教育的教材使用，也可作為旅遊企業培訓的參考資料。
目錄
第一篇 旅行社管理概述
第一章 旅行社與現代旅遊業
第一節 旅行社發展簡史
一、旅行社的產生與發展
二、中國旅行社的產生與發展
第二節 旅行社的性質、職能和基本業務
一、旅行社的性質與職能
二、旅行社的分類
三、旅行社的基本業務
第三節 旅行社在現代旅遊業發展中的作用
一、旅行社促進現代旅遊業的發展
二、旅行社是現代旅遊活動的重要紐帶
三、旅行社是促進旅遊向大眾化發展的重要因素
第二章 旅行社經營環境分析
第一節 旅行社外部環境分析
一、旅行社巨觀環境分析
二、旅行社微觀環境分析
第二節 旅行社內部環境分析
一、旅行社資源分析
二、旅行社競爭力分析
三、旅行社核心競爭力分析
四、旅行社的價值鏈分析
五、旅行社的核心驅動力分析
第三節 旅行社環境分析技術
一、SWOT分析的內容
二、SWOT分析的步驟
第二篇 旅行社運營管理
第三章 旅行社採購管理
第一節 旅行社採購管理概述
一、採購管理的含義
二、旅行社採購管理的特點
三、旅行社採購管理的內容
第二節 旅行社採購管理的原則
一、及時性原則
二、經濟性原則
三、穩定性原則
四、科學性原則
第三節 旅行社採購管理策略
一、採購契約的管理
二、預訂與退訂管理
三、採購管理策略
第四章 旅行社生產管理
第一節 旅行社的產品開發管理
一、旅行社產品的含義與特徵
二、旅行社產品的構成
三、旅行社產品的形態
四、影響旅行社產品開發的因素
五、旅行社產品設計的基本原則
六、旅行社產品開發流程
七、旅行社品牌管理
第二節 旅行社的接待管理
一、旅行社團體旅遊的接待管理
二、旅行社散客旅遊的接待管理
第三節 旅行社諮詢服務管理
一、諮詢服務的含義
二、諮詢服務的形式
三、諮詢服務的類型
第四節 旅行社售後服務與客戶關係管理
一、售後服務
二、客戶關係管理
第五節 旅行社的質量管理
一、旅行社的質量及其評價
二、旅行社質量管理的內容
三、旅行社質量管理的實施
四、ISO9000與旅行社的質量管理
第五章 旅行社行銷管理
第一節 旅行社產品的市場區隔與目標市場選擇
一、旅行社的市場區隔
二、旅行社目標市場的選擇
三、旅行社的市場定位
第二節 旅行社銷售策略
一、旅行社產品價格策略
二、旅行社產品的分銷渠道策略
三、旅行社產品促銷策略
第三節 旅行社銷售管理
一、旅行社產品的銷售方式
二、旅行社產品的銷售過程
三、旅行社產品銷售過程的管理
第三篇 旅行社綜合管理
第六章 旅行社計畫管理
第一節 旅行社經營計畫
一、旅行社經營計畫的含義
二、旅行社經營計畫的內容
三、旅行社經營計畫的執行
四、旅行社經營計畫的控制
五、旅行社經營計畫的調整
第二節 旅行社目標管理
一、目標管理的概念與特點
二、目標管理的功能
三、旅行社目標管理的原則
四、旅行社目標管理的基礎工作與基本程式
五、旅行社目標管理的優缺點
第三節 旅行社風險與危機管理
一、旅行社風險管理
二、旅行社的危機管理
第七章 旅行社的組織管理
第一節 影響旅行社設立的因素
一、影響旅行社設立的外部因素
二、影響旅行社設立的內部因素
三、我國關於旅行社設立的法律規定
第二節 旅行社設立的基本程式
一、準備階段
二、申辦階段
第三節 旅行社的組織設計
一、旅行社組織設計的原則
二、影響旅行社組織設計的因素
三、旅行社的組織結構形式
四、我國旅行社的組織管理模式
五、旅行社企業文化管理
第四節 旅行社的行業組織
一、旅行社行業組織的性質與功能
二、旅行社行業組織的組織形式與國際組織
第八章 旅行社財務管理
第一節 旅行社資產管理
一、旅行社流動資產的管理
二、旅行社固定資產的管理
第二節 旅行社成本費用管理
一、旅行社成本費用的構成
二、旅行社成本費用的核算
三、旅行社成本費用分析
四、旅行社成本費用的控制
第三節 旅行社營業收入和利潤管理
一、旅行社營業收入的管理
二、旅行社利潤的管理
第九章 旅行社責任管理
第一節 旅遊事故類型
一、業務事故
二、個人事故
三、安全事故
第二節 旅遊事故的預防和處理
一、業務事故的預防和處理
二、個人事故的預防與處理
三、安全事故的預防與處理
第三節 特殊旅遊事件的處理
一、旅遊者生病的處理
二、旅遊者死亡的處理
三、旅遊者溺水的預防與處理
第四節 旅遊責任保險
一、旅遊保險的概念和特點
二、旅行社責任保險
三、旅遊意外保險
第十章 旅行社信息管理
第一節 旅遊信息化發展對旅行社的影響
一、旅遊信息化發展的必然性和重要性
二、信息技術在旅行社中的套用
三、我國旅遊信息化建設的發展
四、旅遊信息化建設中存在的問題
第二節 旅遊電子商務
一、旅遊電子商務的概念與現狀
二、旅遊電子商務的構成元素、特性與優勢
三、旅遊電子商務的基本功能
四、旅行社電子商務系統建設步驟
五、旅遊電子商務的發展策略
第三節 旅行社管理信息系統
一、管理信息系統概述
二、旅行社管理信息系統功能與內容
三、旅行社管理信息系統開發與套用
參考文獻
