圖書信息
出版社: 北京理工大學出版社; 第1版 (2008年5月1日)
叢書名: 高等院校“十一五”規劃教材/汽車類
平裝: 257頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787564013998, 7564013990
條形碼: 9787564013998
尺寸: 25.8 x 18.2 x 1.2 cm
重量: 399 g
內容簡介
《高等院校"十一五"規劃教材·汽車服務企業管理》根據汽車服務企業的特點，運用現代企業管理的理論和方法，對企業各項管理活動進行了系統的論述，其主要內容包括:汽車服務企業管理概述、企業的籌建與開業、人力資源與培訓管理、全面質量管理、汽車服務企業財務成本管理、汽車服務企業設備管理、服務企業的信息管理、汽車售後服務管理、汽車維修服務企業的督查與處罰、企業文化。
目錄
第1章 汽車服務企業管理概述
1.1 服務企業現代化管理
1.2 服務企業的管理素質
思考題
第2章 企業的籌建與開業
2.1 企業的籌建
2.2 開業標準
思考題
第3章 人力資源與培訓管理
3.1 人力資源管理
3.2 員工培訓管理
3.3 績效評估
3.4 報酬與激勵
思考題
第4章 全面質量管理
4.1 質量管理概述
4.2 質量的分析方法
4.3 維修質量的評價
思考題
第5章 汽車服務企業財務成本管理
5.1 汽車服務企業財務管理
5.2 汽車服務企業成本費用管理
思考題
第6章 汽車服務企業設備管理
6.1 設備管理概述
6.2 設備的選擇與評價
6.3 設備的使用、維護與修理
6.4 汽車服務企業的設備更新與改造
思考題
第7章 服務企業的信息管理
7.1 信息管理系統
7.2 網際網路
7.3 電子商務
7.4 企業資源計畫
思考題
第8章 汽車售後服務管理
8.1 汽車售後服務概述
8.2 信貸服務與購車
8.3 汽車保險與理賠
8.4 舊車交易服務
8.5 汽車配件供應
8.6 汽車維修與檢測
8.7 汽車美容與裝飾
思考題
第9章 汽車維修服務企業的督查與處罰
9.1 汽車維修行業與督查管理
9.2 汽車維修服務行業監督管理
9.3 汽車維修契約管理
9.4 汽車維修的違章與處罰
思考題
第10章 企業文化
10.1 企業文化概述
10.2 企業文化建設
10.3 企業形象
思考題
參考文獻
