圖書信息
作 者：郝雨風
出版社： 中國經濟出版社
出版時間： 2009-1-1
ISBN: 9787501782918
開本： 16開
定價: 78.00元
內容簡介
客戶——最核心的戰略資產——決定企業未來和走向，決定企業成功或失敗。可持續客戶經營SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作為創造性的管理思想和創新的商業模式，前瞻的將客戶作為核心戰略資產可持續的經營，所有管理理論、管理模型、工具方法和可執行的管理流程，均建立在全面細緻的調研和總結眾多領先企業的戰略布局及管理實踐基礎之上，極富操作性，與您一起以全新視角審視與洞察——如何透過可持續客戶經營，成就持續高成長和卓越績效，是您在變化莫測的經濟全球化環境下，推動主動變革，鑄就百年基業的利器！
作者簡介
郝雨風，資深管理專家，主要研究集中在可持續客戶經營、大客戶管理、產業價值鏈管理等領域，多行業從業背景，曾任數家大型企業高層管理職務，兼任多家知名企業管理諮詢顧問，有近百家領先企業管理諮詢成功服務案例，對多元化集團企業經營管理與管理諮詢有豐富的實戰經驗，並且開設了廣受讚譽的大客戶管理系列培訓課程和關於可持續客戶經營的多種講座。
圖書目錄
序言
第一章 全力成就大客戶
1.1 洞察大客戶
1.2 細分大客戶
1.3 瞄準客戶機會
1.4 全力成就銷售
第二章 發展大客戶，創造佳績
2.1 明確職責
2.2 聚焦目標大客戶
2.3 我們的第一選擇：市場主導權
2.4 秘密武器：目標管理
第三章 完美獲得大客戶
3.1 挖掘客戶需求
3.2 成功的大客戶計畫
3.3 銷售解決方案
3.4 戰略控制大項目
3.5 管理髮展中的客戶關係
第四章 卓越的大客戶管理
4.1 贏在大客戶導向
4.2 贏在客戶服務
4.3 贏在客戶維護
4.4 贏在信息管理
4.5 贏在合作與聯盟
4.6 贏在契約管控
4.7 贏在信用管理
4.8 贏在成本控制
4.9 贏在有效溝通
第五章 高效能的大客戶經理
5.1 打造一流團隊
5.2 集中一點突破
5.3 管理個人生產
主要參考文獻
