簡介
2015年10月22日，於重慶召開的騰訊全球合作夥伴大會網際網路+QQ論壇上，QQ發布了多平台管理工具——騰訊企點。作為騰訊QQ“3+1”產品開放布局的重要一環，騰訊企點是對企業QQ和行銷QQ的升級，為企業提供精準行銷、辦公協同、客服接待功能，幫助企業達成提升經營管理效率的目的的多平台管理工具。
2016年4月8日,騰訊企點上線了其官方網站,在科技巨頭紛紛布局企業級市場之際,騰訊也憑藉企點吹響了進軍SCRM的號角。
背景
騰訊為了更好地滿足企業在社媒環境中的行銷、銷售服務和內部協同，將原行銷QQ和企業QQ分別升級為騰訊企點·服務和騰訊企點·協同，也正式對外推出騰訊企點·行銷，三者將一起構建出騰訊企點這個服務於企業的全新品牌。
詳細介紹
企點服務的三大核心功能
一, 多渠道留存客戶線索。企點服務在多個傳播渠道設定企點服務諮詢功能,不論客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息,都可隨時通過QQ、免費電話發起諮詢,讓客戶自由選擇最便捷的溝通方式,同時也為企業提供獲取更多潛在客戶的機會。
二, 多標籤精細化客戶管理。企點服務將公司多個平台的訪客統一歸入企點服務客戶庫,通過系統模型分析出高中低意向潛客,同時記錄詳細的客戶信息和多維度標籤,清晰地還原每一個潛客需求,幫助銷售人員進行針對性服務和差異化推薦,便捷管理客戶,把握商機。
三, 多方式互動跟進客戶轉化。通過企點服務後台動態更新每一位潛在客戶的跟進狀態,讓潛客的轉化或流失有跡可循,根據豐富的客戶信息和跟進狀態,適時地針對不同客戶執行最優的二次行銷方案,最大化地挖掘用戶價值。
企點行銷的四大核心功能
一, 多公眾號一鍵管理。使用企點行銷的社媒管理平台,即使擁有微信、QQ多個公眾號也可輕鬆管理,選單只需設定一次,即可同步到所有公眾號,提升企業運營人員的工作效率。
二, 公眾號素材管理。企點行銷的後台集中管理所有圖文素材,新建的公眾號內容可一鍵群發到多個公眾號,讓企業的公眾號管理和維護更便捷。
三, 公眾號數據分析。所有公眾號的冬粉數量變化、人群屬性與圖文推送效果等數據都可在企點行銷後台清晰查詢,直觀了解運營效果,為企業最佳化行銷方向和內容呈現提供參考。
四, 移動端公眾號管理。在移動端也能使用企點行銷社媒管理功能,包括新建內容並發布、查看公眾號動態、回復冬粉留言,隨時隨地輕鬆管理公眾號。
企點助手
企點助手是騰訊企點帶來的一款免費工具，可以實現 QQ公眾號與微信公眾號進行統一管理，一鍵雙發、一鍵同步群發、統一管理、移動端管理等能力，方便企業和新媒體運營者進行平台管理、客戶服務與客戶互動。
用戶案例
2016年7月7日上午9點，深圳雲軟在深圳市東海朗廷酒店召開以“全渠道 心平台”為主題的雲軟“IMCC2.0全渠道統一行銷服務平台”產品發布會。在發布會上，雲軟正式對外宣布IMCC2.0全渠道統一行銷服務平台正式上線，並與騰訊企業產品部簽約達成深度合作關係。
2016年7月，紅星美凱龍宣布以騰訊企點戰略合作夥伴的身份攜手騰訊，全面升級面向企業客戶的社交型客戶關係管理服務(SCRM)，並成為騰訊企點的首批用戶之一。
