品牌歷史
1975年,學徒出身的阿曼西奧·奧爾特加在西班牙西北部的偏遠市鎮開設了一個叫ZARA的小服裝店。而今,昔日名不見經傳的ZARA已經成長為全球時尚服飾的領先品牌,身影遍布全球86個國家和地區,門店數已達1808家。
2012年8月8日,根據彭博億萬富翁指數顯示,隨著印第迪克股價上漲3.8%,收於創紀錄高點,76歲的奧特加的財富也增長16億美元,達到466億美元,使這位服裝連鎖店Zara所有者的身家超越了伯克希爾公司董事長巴菲特,成為全球排名第三的富豪。
ZARA品牌之道可以說是時尚服飾業界的一個另類,在傳統的頂級服飾品牌和大眾服飾中間獨闢蹊徑開創了精準時尚(Precise Fashion)模式。隨著精準時尚(Precise Fashion)成為時尚服飾行業的一大主流業態,ZARA品牌也倍受推崇,有人稱之為“時裝行業中的戴爾電腦”,也有人評價其為“時裝行業的斯沃琪手錶”。在2005年,ZARA在全球100個最有價值品牌中位列77名,哈佛商學院把ZARA品牌評定為歐洲最具研究價值的品牌,沃頓商學院將ZARA品牌視為研究未來製造業的典範。ZARA作為一家引領未來趨勢的公司,儼然成為時尚服飾業界的標桿。
在2012年度ZARA全球營業收入達到159.46億歐元。摩根史坦利公司在一份研究報告中預測到2014年為止ZARA每股收益年均增長率是10.9%,而Burberry等五大奢侈品集團的年均增長率則只有7.7%。
由於ZARA財務表現良好,發展勢頭強勁,ZARA品牌創始人阿曼西奧·奧爾特加的財富也隨著股票市值的上揚而節節攀升,在2007年《福布斯》全球富豪榜中位列第八,資產總額已達240億美元。
ZARA作為精準時尚(Precise Fashion)模式的領導品牌,成為贏利性品牌的典範。ZARA品牌在時尚服飾業界正以驚人速度崛起,2005年閃電般地躋身全球100個最具價值品牌榜,並超越ARMANI等時尚服飾界大牌。
2005年才第一次登上Interbrand發布的全球最佳品牌排行榜的ZARA,2006年排名已經僅次於Adidas,品牌價值達42.35億美元。
ZARA的每一位門店經理都擁有一部特別定製的PDA,通過這台聯網的PDA他們可以直接向總部下訂單,而總部可以直接掌握每一間門店的銷售情況,同時門店店長也可以和總部產品經理及時溝通。這樣ZARA可以做到設計、生產、交付在15天內完成。《哈佛商業評論》稱:ZARA建立了一個不同於傳統行業的通信供應鏈,正是這個供應鏈幫助ZARA完成了它的15天神話。在ZARA你總是能夠找到新品,並且是限量供應的。這些商品大多數會被放在特殊的貨架上面。
發展歷程
• 1975年,在西班牙拉科魯尼亞市開設第一家零售門店,以銷售積壓貨物。使集團創始人意識到生產和市場"聯姻"的重要性。
• 1976~1984年,在西班牙各大城市開設ZARA分店,使得ZARA的時尚概念得到廣泛的肯定。
• 1985年,確立INDITEX為集團的母品牌,為日後集團的發展奠定了基調,樹立了靈魂。
• 1986~1987年,整個集團致力於ZARA連鎖店的發展,為建設能夠滿足高速成長的供應鏈奠定了基礎。
• 1988年,在葡萄牙波爾圖市開設第一家海外門店,邁出了集團海外擴張的第一步。
• 1989年,在美國紐約開設第一家門店,打入美國市場得到了兩大對時尚有著苛刻要求的服裝市場,使得ZARA的時尚理念在世界得到進一步的推廣。
ZARA設計的產品
• 1990年,在法國巴黎開設第一家門店,打入法國市場。
• 1991年,創立PULL&BEAR連鎖品牌,並買入MASSIMO DUTTI集團65%的股份,開始將時裝市場進一步細分,並開始多元化的擴張。
• 1992年,在希臘開設第一家門店,集團開始涉足歐洲一些較遠的市場。
• 1993年,在比利時開設第一家門店。
• 1994年,在瑞典開設第一家門店。
• 1995年,收購MASSIMO DUTTI集團的全部股份,在上述兩種品牌PULL&BEAR和MASSINO DUTTI中加入女裝,並在馬爾他開設集團第一家門店,集團逐漸壯大
• 1996年,在賽普勒斯開設第一家門店,海外的進一步擴張。
• 1997年,在挪威和以色列開設門店。
• 1998年,推出品牌Bershka,向14-24歲的年輕女性提供非常便宜但又絕對時尚的服裝,並以門店形式打入其他一些國家,如英國、日本、阿根廷、委內瑞拉、黎巴嫩、阿聯、科威特和土耳其等。集團壯大和海外門店擴張同步發展;STRADIVARIUS成為集團的第五個連鎖品牌。
• 1999年,公司收購STRADIVARIUS,並也在其他一些國家開始開店,包括德國、荷蘭、波蘭、沙烏地阿拉伯、巴林、加拿大、巴西、智利和烏拉圭等。
• 2000年,又在四個新的國家開設門店,包括奧地利、丹麥、卡達和安道爾,並開始在Arteixo建立新的總部大樓和配送中心加大物流配送的能力,增強快速配送的核心能力。
• 2001年5月23日,INDITEX集團公開上市;同年,集團設立OYSHO品牌,並進入以下市場,包括波多黎各、約旦、愛爾蘭、冰島、盧森堡、捷克共和國和義大利。發行當天的認購額就超過了發行量的26倍,僅此一項就為公司募得資金21億歐元;加強了對女性內衣市場的攻勢。
• 2002年,開始修建ZARA位於Zaragoza新的物流中心,同年,開始在以下國家開設門店,包括薩爾瓦多、芬蘭、多米尼加共和國、新加坡和瑞士,進一步增強自身的物流配送能力,協調較遠市場的快速反應機制。
• 2003年,開設第一家ZARA HOME的門店;ZARA的第二家配送中心Plataforma Europa在Zaragoza落成,集團在俄羅斯、斯洛伐克、斯洛維尼亞以及馬來西亞首次開設門店。彌補了位於Arteixo的老物流中心的工作。
• 2004年,INDITEX在香港開設集團的第2000家門店,同年,集團在摩洛哥、愛沙尼亞、拉脫維亞、羅馬尼亞、匈牙利、立陶宛和巴拿馬首次開設門店,到此集團的銷售門店已經遍布歐、美、亞、非洲的56個國家。
• 2005年,INDITEX集團在摩納哥、印尼、泰國、菲律賓和哥斯大黎加首次開設門店。至此,INDITEX已在全球擁有2893家門店,旗下領導八大子品牌。其中ZARA門店917家,遍布世界五十多個國家和地區。
• 2006年,集團在塞爾維亞、中國和突尼西亞開設門店。
• 2013年9月12日,ZARA的六大姊妹品牌 Oysho、Bershka、Stradivarius、Pull & Bear、Zara Home、Massimo Dutti登入杭州西溪印象城一層
• 2016年6月8日,《2016年BrandZ全球最具價值品牌百強榜》公布,Zara排第35名。 [4]
品牌櫥窗
Zara品牌櫥窗設計和陳列設計師以創意主題上共享得到相同的靈感,
主題“反映了我們生活的地方溝通大都市,必須走過,有勇氣,每一天”。透過Zara品牌櫥窗設計讓每個消費者都可以讀懂並感受到出於Zara他/她自己的時尚理念:
Zara米蘭櫥窗設計是由白鋼、PVC、鋁型材、木材、LED等多材料構造而成櫥窗陳列道具,4米高的櫥窗展示圖騰溶入3個人體模型完成的藝術品從商店的各個入口都可見到。
櫥窗設計
以先鋒與傳統融匯創新的多元化櫥窗設計思維,讓消費者在“7秒1米內驚喜10米內”發現;
策略
ZARA成立於1975年,已在歐洲27個國家及全世界55個國家和地區建立了2200家女性服飾連鎖店。2004年度全球營業收入46億歐元,利潤4.4億歐元,獲利率9.7%,比美國第一大服飾連鎖品牌GAP的6.4%還要出色。
ZARA近幾年來經營成功,可歸納為四個因素:擁有龐大的設計師群;公司本身擁有9家成衣廠,從新款策劃到生產出廠,最快可在一周內完成;ZARA的送貨速度快;採取多樣少量的經營方式,每隔3周其服裝店內所有商品一定要全部換新。
ZARA的設計師具有年輕人獨特的創意與熱情,經常到紐約、倫敦、巴黎、米蘭、東京等時尚都市的第一線去了解女性服飾及配件的最新流行與消費趨勢,並隨時掌握商品銷售狀況、顧客反應等第一手信息。
ZARA在西班牙有9家自己的生產工廠,可以機動掌握生產速度。設計師完成服飾設計之後,便將設計資料規格傳到工廠正式生產。世界各地連鎖店的訂單,經合理評估後傳到工廠,將庫存量降到最低。庫存量大約是15%到20%,比其他服飾連鎖業者的40%低很多。
在物流配送方面,ZARA在法國、德國、義大利、西班牙等歐盟國家以卡車運送為主,平均48小時即可運達連鎖店,在這些地區的銷售占總銷售量的70%。剩下30%的銷售量,則以空運的方式送到日本、美國、東歐等較遠的國家和地區。
為了讓消費者趕上最新流行的腳步,ZARA各連鎖店每周一定會有新品上市,商品上下架的替換率非常快。而且各店陳列的每件商品通常只有五件庫存量,屬於多樣少量經營模式。每隔3周,其服裝店內所有商品一定要全部換新。
運營
1.差異化市場定位策略
ZARA品牌定位能成功區隔市場,其關鍵在於能貼近消費者需求以及充分整合區域資源。ZARA是“中低價位卻擁有中高級質量”的國際性流行服飾品牌,以中高消費者為主要客戶族群,讓低價服裝也可以像高價服裝一樣入時好看,以滿足消費者追求流行不需要花大錢的心理需求。
2.全球運籌營運策略
ZARA運用西班牙、葡萄牙廉價的生產資源以及鄰近歐洲的地緣優勢,大幅降低產品製造與運輸成本、提升貨品上架時效並掌握JIT的及時流行趨勢,是其能提供消費者所喜愛的物美價廉的產品的關鍵原因。
3.創新行銷策略
ZARA以“歐洲製造”為主要行銷策略,成功切入消費者內心對“歐洲製造”等同於高級流行服飾品牌的意向,其以市場需求驅動之行銷策略是成功打入市場的關鍵之一。
供應鏈系統
實際上至關重要的環節是ZARA的靈敏供應鏈系統,大大提高了ZARA的前導時間。(前導時間是從設計到把成衣擺在櫃檯上出售的時間)中國服裝業一般為6~9個月,國際名牌一般可到120天,而ZARA最厲害時最短只有7天,一般為12天。這是具有決定意義的12天。
ZARA一年中大約推出120000種時裝,而每一款時裝的量一般不大。即使是暢銷款式,ZARA也只供應有限的數量,常常在一家專賣店中一個款式只有兩件,賣完了也不補貨。一如郵票的限量發行提升了集郵品的價值,ZARA通過這種“製造短缺”的方式,培養了一大批忠實的追隨者。“多款式、小批量”, ZARA實現了經濟規模的突破。
一般分析ZARA成功的原因大致是:顧客導向;垂直一體化;高效的組織管理;強調生產的速度和靈活性;不做廣告不打折的獨特行銷價格策略等。
主要設計師
ZARA有近400名設計師,這些設計師是典型的空中飛人,他們經常坐飛機穿梭於各種時裝發布會之間或者出入各種時尚場所。通常,一些頂級品牌的最新設計剛擺上櫃檯,ZARA就會迅速發布和這些設計非常相似的時裝。這樣的設計方式能保證ZARA緊跟時尚潮流。據悉,在歐洲,每年ZARA都要向那些頂級品牌支付幾千萬歐元的侵權罰款。ZARA並沒有因此放棄這種設計模式,顯然從中賺取的利潤要比被罰款的數額高得多。
ZARA花巨資一體化設計自己的靈敏供應鏈。生產基地設在西班牙,只有最基本款式的20服裝在亞洲等低成本地區生產。ZARA自己設立了20個高度自動化的染色、剪裁中心,而把人力密集型的工作外包給周邊500家小工廠甚至家庭作坊,把這20個染色、裁剪中心與周邊小工廠連線起來的物流系統。在西班牙方圓200英里的生產基地,集中了 20家布料剪裁和印染中心,500家代工的終端廠。ZARA把這200英里的地下都挖空,架設地下傳送帶網路。每天根據新訂單,把最時興的布料準時送達終端廠,保證了總體上的前導時間要求。建設這樣一個生產基地,需要投資達幾十億歐元。許多品牌服裝想模仿ZARA,可是卻沒有這樣巨額投資的生產基地。成品服裝在歐洲用卡車兩天內可以保證到達,而對於美國和日本市場,ZARA甚至不惜成本採用空運以提高速度。
ZARA的零售只設專賣店,那是ZARA的視窗與眼睛,不搞特許經營。專賣店每周根據銷售情況下訂單兩次,這就減少了需要打折處理存貨的機率,也降低了庫存成本。款式更新更快增加了新鮮感,吸引消費者不斷重複光顧。快速更新店面里的貨品,也確保了它們能符合顧客的品味,從而能被銷售出去。
品牌特色
ZARA旗下擁有400餘位的專業設計師,一年推出的商品超過120000款,可說是同業的5倍之多,而且設計師其平均歲數只有25歲,他們隨時穿梭於米蘭、東京、紐約、巴黎等時尚重地觀看服裝秀,以擷取設計理念與最新的潮流趨勢,進而仿真仿效推出高時髦感的時尚單品,每周兩次的補貨上架,每隔三周就要全面性的汰舊換新,全球各店在兩周內就可同步進行更新完畢,極高的商品汰換率,也加快了顧客上門的回店率,因為消費者已於無形中建立起ZARA隨時都有新東西的重要形象。
除此之外,ZARA設計群也實時與全球各地的ZARA店長進行電話會議,透過了解各地的銷售狀況與顧客反應,來靈活變通調整商品的設計方向,因應客人的百變口味,而且在顧客購買的同時,店員已經將商品特徵以及顧客資料輸入計算機,藉由網際傳輸將數據送回ZARA總部,設計群則可掌握各種精確的銷售分析與顧客喜好,再加上本身專業的時尚敏銳度,來決定下一批商品的設計走向與數量,如此一來,商品即可發揮最大銷售率,也意味著能有效壓低庫存的出現率。
中國專賣店
城市 | 分店名 | 地址 |
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南京東路店 | 南京東路353號1樓103//2樓201 | |
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西單店 | 西單北大街131號西單大悅城1F01、2F01室 | |
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悠唐生活廣場店 | 朝外大街三豐北里2號樓1樓 | |
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富力廣場店 | 朝陽區雙井富力廣場1層 | |
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朝陽大悅城店 | 朝陽區朝陽北路101號朝陽大悅城內 | |
天津 | 米萊歐店 | 南京路209號1層1-11和2層2-08單元 |
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瀋陽 | 大悅城店 | 中街小東路6號瀋陽中街大悅城A館1-2樓 |
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皇城恒隆廣場店 | 皇城恒隆廣場1樓 | |
歐亞聯營店 | 歐亞聯營1樓 | |
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合肥 | 萬達廣場店 | 包河區馬鞍山路130號萬達廣場 |
深圳 | 假日廣場店 | 深南大道9028號益田假日廣場B1層42號鋪位 |
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新怡景店 | 福華一路3號新怡景商業中心RG064鋪 | |
京基百納空間店 | 深南東路5016號KK-MallB | |
海岸城店 | 南山區文心五路海岸城一樓 | |
大連 | 時代廣場店 | 人民路50號(F1 F2) |
羅斯福店 | 西安路139號1號(F1 F2) | |
和平廣場店 | 和平廣場店(F1 F2) | |
秋林女店店 | 秋林女店店(a類旗艦)(-F1 F1 F2) | |
南寧 | 航洋國際購物中心店 | 民族大道 131號航洋國際購物中心一樓、二樓 |
重慶 | 時代廣場店 | 南坪星光時代廣場ZARA西部旗艦店 |
新紀元購物廣場店 | 三峽廣場煌華新紀元購物廣場3F | |
協信星光時代廣場店 | 觀音橋星光68 | |
壹街購物廣場店 | 九宮廟壹街購物B幢 | |
杭州 | GDA店 | 延安路619號 |
利星店 | 平海路124號 | |
成都 | 春熙店 | 春熙路北段伊藤洋華堂 |
凱丹廣場店 | 新南天地凱丹廣場 | |
總府路店 | 總府路 | |
科華店 | 科華中路9號王府井購物中心 | |
錦華萬達店 | 錦江區二環路東五段29號 | |
金牛萬達店 | 人民北路與一環路交叉口 | |
無錫 | 無錫店 | 崇安區中山路337號 |
萬達廣場店 | 無錫濱湖萬達廣場 | |
濟南 | 萬達廣場店 | 經四緯一路萬達廣場魏家莊店一樓 |
恒隆廣場店 | 泉城路恒隆廣場一樓 | |
青島 | 萬象城店 百麗廣場店 偉東樂客城店 | 山東路10號市政府西側 澳門路88號百麗廣場一樓 李滄區夏莊路1號樂客城1F |
南京 | 水游城店 虹悅城店 | 南京水游城1F2F 南京虹悅城1層 |
蘇州 | 蘇州印象城店 蘇州觀前店 | 蘇州店 蘇州印象城1F 2F 蘇州觀前街 |
常州 | 萬達廣場店 | 新北萬達廣場1F |
湖塘店 | 湖塘店 常州萬博城市廣場1F 2F | |
南通 | 南通店 | 南通店中南城購物中心1F 2F |
泰州 | 泰州店 | 泰州店 泰州萬達廣場1F |
揚州 | 揚州店 | 京華城1F |
長春 | 歐亞商都店 歐亞賣場店 卓展購物中心 | 工農大路歐亞商都 1F2F 開運街歐亞賣場10號門 重慶路1255號 |
哈爾濱 | 歐羅巴廣場店 萬達廣場女裝店 萬達廣場男裝店 | 哈爾濱中央大街69號 哈爾濱西城萬達廣場 |
大慶 | 萬達廣場店 | 萬達廣場店 世紀大道旁 |
鄭州 | 二七萬達廣場店 | 大學路萬達廣場一層 |
中原萬達廣場店 | 中原萬達廣場A區1、2F 二七萬達廣場 | |
昆明 | 順城店 | 五華區東風西路7號 |
大理祥雲店 | 清紅路中段 | |
寧波 | 天一廣場店 | 海曙區碶閘街171號 |
鄞州萬達店 | 鄞州區四明中路999號萬達廣場 | |
廈門 | SM城市廣場店 | 思明區嘉禾路SM城市廣場 |
萬達廣場店 | 湖裡萬達廣場1F | |
呼和浩特 | 維多利店 | 維多利商場一二層 |
萬達廣場店 | 萬達廣場一層 | |
長沙 | 樂和城店 | 芙蓉區黃興中路188號 |
廣州 | 五月花商業廣場店 | 中山五路68號3樓 |
天河城店 | 天河路208號天河城103號鋪 | |
萬菱匯店 | 天河區天河路萬菱匯230-232號 | |
樂峰廣場店 | 海珠區工業大道北106-108號樂峰廣場首層 | |
武漢 | 萬達廣場店 | 萬達廣場(武漢市江漢區唐家墩路5號) |
光谷大廈店 | 漢口隆坡ZARA店中心百貨(礄口區江漢路步行街中心百貨1-3層) | |
漢街店 | 漢街(武昌區漢街zara店) | |
摩爾城店 | 漢陽王家灣摩爾城(漢陽區龍陽大道特6號) | |
宜昌 | 卓悅廣場店 | 宜昌西陵區卓悅廣場1-3樓 |
福州 | 萬達廣場店 | 倉山萬達廣場1樓 |
萬達廣場店 | 福州金融街萬達廣場1樓 | |
銀川 | 親水商業廣場店 | 拉普斯親水商業廣場1層 |
萬達廣場店 | 金鳳萬達廣場1層 | |
鎮江 | 萬達廣場店 | 萬達廣場1F |
溫州 | 龍灣萬達廣場店 | 萬達廣場一層 |
惠州 | 華茂天地店 | 文昌一路9號華茂天地L1135鋪位 |
唐山 | 萬達廣場店 | 萬達廣場1F |
石家莊 | 萬達廣場店 勒泰中心廣場店 | 萬達廣場一樓 勒泰中心廣場一樓 |
東莞 | 星河城店 | 東城區東升路星河城1樓 |
贛州 | 九方購物廣場店 | 長征路天虹九方購物廣場(黃金廣場對面)1F |
西安 | 銀泰廣場店 | 中環銀泰廣場一二層東翼 |
曲江銀泰城店 | 大唐不夜城曲江銀泰城左側一二樓 | |
太原 | 新天地店 | 北美新天地一層 |
泉州 | 萬達廣場店 | 豐澤區寶洲路浦西萬達廣場 |
漳州 | 萬達廣場店 | 漳州碧湖萬達廣場 |
汕頭 | 星湖城店 | 龍湖區星湖商業 |
吉林 | 財富廣場 | 吉林大街與解放中路交匯處 |
南昌 | 萬達廣場店 | 紅谷灘萬達廣場一樓 |
煙臺 | 大悅城店 | 芝罘區北馬路150號 |
歷史記錄
內地動態
據贏商網統計,截止2012年5月31日,ZARA在華已開業門店達到131家,前5個月已開業門店11家,其中包括一家旗艦店,兩家概念店。2012年6月份,ZARA西安曲江銀泰城店將開業,下半年已知南寧虹悅城將於9月開業。1-5月,ZARA已簽約門店達7家,其中杭州西溪印象城店將於2013一季度開業。而2011年同期ZARA只開了4家店,其中兩家在廣州,分別是進駐天河城和萬菱匯,另外兩家落戶銀川和長沙。從數量上和範圍上來講,ZARA的擴張步伐明顯在加快。
首個旗艦店
偉東·樂客城以6000㎡暢擴空間,禮遇ZARA及其六大姊妹品牌,共築ZARA全國首個6000㎡旗艦店。除ZARA攜其姊妹品牌入駐之外,H&M、C&A、絲芙蘭、智選假日酒店、奧維爾國際影城、華潤萬家六大國際品牌也已率先入駐樂客城,之後更會有其他重量級品牌陸續簽約。樂客城預計將於2012年年底開業納客。
中國網購商店
2012年9月5日,西班牙Inditex紡織集團旗下的著名服裝品牌ZARA將在中國開通網購商店。Inditex現任總裁伊斯拉表示,通過網購方式進一步打開中國市場是該集團“首要戰略”。
名字由來
Zara品牌名字由來 Zara品牌的媒體總監Jesus Echevarria日前表示Zara是以一個長著鬍子的希臘男人的名字命名的,品牌創始人Amancio Ortega看了一部1969年的電影Zorba the Greek, 並且決定使用Zorba這個名字為自己的品牌命名。Echevarria接受紐約時報採訪時這樣說道:“當時有一個酒吧的名字也叫Zorba,而品牌創始人擔心兩個名字會引起混淆,於是他重新調整了字母順序,最後決定採用Zara這個名字。"
鞋碼換算器
男士尺碼指南
女士尺碼指南
企業榮譽
2017年6月,《2017年BrandZ全球最具價值品牌百強榜》公布,ZARA 服飾以251.35億美元的品牌價值在百強榜排名第34。
企業事件
2018年1月12日,因zara網站中將台灣稱為“國家”,被上海市網信辦責令立即更改違法違規內容,並於12日(當日)18時前在官方網站刊發致歉聲明。
同時要求網站全面自查,進一步加強官方網站及APP信息內容合法性審查和管理,按時提交書面整改報告。上海市網信辦將視整改情況作進一步處理。上海市網信辦相關負責人嚴肅指出,網路空間不是法外之地,跨國企業應遵守中國網際網路相關法律法規,做到合法合規運營。
2019年2月15日,ZARA在微博發布新彩妝產品宣傳,其中中國模特李靜雯滿臉雀斑的照片引發爭議。針對此事,ZARA回應表示,沒有刻意醜化亞洲女性,宣傳面向全球不是針對中國市場,模特是西班牙(總部)選的,審美觀不同,而且照片是自然狀態下拍攝,完全沒有PS。