公司介紹
北京中通網路通信股份有限公司，是一家專注於企業信息化與移動網際網路技術的企業。公司擁有完全自主智慧財產權的“風語者”品牌系列產品和解決方案，包括風語者IPCC系統，風語者CRM系統，風語者企業微信，風語者IM，風語者系列App等。
中通通信匯聚了來自世界各地優秀的網路開發、通信技術、經營管理、人工智慧、信息安全等方面的精英人才，形成了一支具有非凡競爭力的團隊。其中從事需求調研、架構設計、研發編程、測試支持的專業人員占員工總數的3/4以上，70%具有碩士以上學歷。
中通通信的技術團隊在軟體開發與移動端程式開發都有多年研發經驗，有超過2500家企業客戶使用風語者呼叫中心和CRM系統；在移動端，風語者“企業私有社交”App是針對企業客戶開發的信息協同類產品。
企業級客戶服務SaaS產品——風語者客服機器人是目前功能最全面的基於大數據分析下的智慧型客服公有雲平台。
發展願景
以SAAS形式向企業提供客戶服務軟體，專注功能研發與擴展，為企業客服提供全面技術支持，成為客服雲服務領導者。
品牌Slogan
極速客服，完美體驗!
風語者客服機器人logo產品特徵
全渠道全互動服務場景
支持文字、語音、圖片、表情、電話等多種溝通形式，無縫整合呼叫中心和CRM，同時辦理400電話和企業QQ業務，實現電話網、網際網路、移動網際網路全渠道覆蓋提供全景式客戶服務。
深耕行業差異化的魔方客服外掛程式
風語者10年專注客服領域，對各行各業的客服工作形成了自己的深度理解和認知，以此為基構建了靈活強大的客服魔方，由基於電商、金融、O2O、醫療等各行業的差異化結合風語者的豐富經驗深度定製的36個魔方外掛程式組成，是客服服務的集大成者，切實有效的服務以客戶的差異化業務場景。
智慧型嬗變專注客服的雲端知識庫
風語者累計服務企業機構2500+，擁有巨大的知識儲備和支持，由量變到質變，形成了龐大的智慧型知識庫。智慧型知識庫底層積澱為行業知識、人性化知識，中間層為通用型知識、專用型知識、長尾型知識，外圍為付諸實際套用的龐大知識圖譜，另外還有負責深度挖掘和機器學習的成長模組、負責語義分析和理解的認知模組、負責數據接駁互動的開源API模組。
首創的主動服務式智慧型機器人
風語者客服+的智慧型知識庫和智慧型機器人的結合，有別於市面上絕大部分的被動問答型機器人，它具有基於場景推理的客服機器人主動感知系統，它專為客服而生，能有效識別場景、推理場景、理解用戶問題、準確抽取關鍵字、識別實體概念，從客服+智慧型知識庫中獲取有效方案。
大數據帶動服務升級和最佳化
通過跨平台的用戶信息整合，快速識別用戶靜態和動態信息，為運營人員提供拉新、促活、留存更全面的手段，更科學的決策。
基於服務效果的用戶評價系統，全部服務和流程數據化，有效監控客服服務水平。[1]
智慧型知識庫
在對10年客服知識儲備進行不斷升級維護的同時，利用語義分析、機器學習技術，未來三年內，會繼續對知識庫進行不斷擴充和最佳化，形成龐大的智慧型知識庫。智慧型知識庫底層積澱為行業知識、人性化知識，中間層為通用型知識、專用型知識、長尾型知識，外圍為付諸實際套用的龐大知識圖譜，另外還有負責深度挖掘和機器學習的成長模組、負責語義分析和理解的認知模組、負責數據接駁互動的開源API模組。
智慧型客服機器人
利用人工智慧算法，進行語義識別分析，理解說話含義，實現機器理解。風語者客服+的智慧型知識庫和智慧型機器人的結合，有別於市面上絕大部分的被動問答型機器人，它具有可控的基於場景推理能力的主動感知系統，它專為客服而生，能有效識別場景、推理場景、理解用戶問題、準確抽取關鍵字、識別實體概念，從智慧型知識庫中獲取有效方案。
