圖書信息
顧客體驗與服務品牌
作 者：溫韜
出版社： 經濟科學出版社
出版時間： 2009-2-1
ISBN: 9787505878914
開本： 16開
定價: 26.00元
內容簡介
本書從顧客角度對百貨商場顧客體驗的影響因素進行了深入的探察，構建了顧客體驗影響因素及其作用機制的研究模型。
本書在現有文獻的基礎上，以百貨商場為例探討了顧客體驗對服務品牌權益的影響，構建了顧客體驗對服務品牌權益影響的研究模型；在國外文獻的基礎上，結合定性研究的結果生成了百貨商場顧客體驗影響因素的最初量表，並以預調研數據對量表進行了提純，通過探索性研究的主成分因子分析、可靠性分析，以及正式研究的可靠性分析、確認性因子分析，驗證了量表的效度和信度，最後得到了顧客體驗影響因素的量表。
作者簡介
溫韜，1968年1月生，大連人，東北財經大學工商管理碩士，大連理工大學管理科學與工程博士。現任大連大學經濟管理學院教師。先後在多家單位擔任過廣告策劃、經營部副部長、企劃部經理等職務。近年來，主持遼寧省社會科學規劃基金項目等省級課題兩項，已在《管理評論》、《四川大學學報》、《商業經濟與管理》等刊物發表論文近二十篇（其中，6篇CSSCI收錄，2篇被人大複印資料全文摘錄，1篇ISSHP收錄），曾獲得遼寧省自然科學學術成果二等獎、三等獎各一項。主要研究領域：體驗行銷、品牌行銷。
圖書目錄
第1章 引言
1.1 研究背景
1.2 研究意義
1.3 研究範圍和技術路線
專題：談“譚木匠”的體驗行銷之道及其啟示
第2章 文獻回顧與理論研究
2.1 顧客體驗的概念界定
2.2 服務品牌權益的關鍵要素
2.3 顧客體驗對服務品牌權益影響的相關文獻
專題：顧客體驗概念的溯源、界定和特性探析
第3章 研究模型與研究假設
3.1 調研市場與對象
3.2 研究角度
3.3 概念模型與立論依據
專題：顧客體驗：價格之外的下一個戰場
第4章 顧客體驗的影響因素及其作用機制的實證研究
4.1 顧客體驗影響因素及其作用機制的研究模型與假設
4.2 顧客體驗影響因素及其作用機制的實證設計
4.3 探索性研究
4.4 正式研究
4.5 討論與結論
專題：大型百貨商場顧客體驗影響因素的實證研究
第5章 顧客體驗對服務品牌權益影響的實證研究
5.1 顧客體驗對服務品牌權益影響的研究模型與假設
5.2 顧客體驗對服務品牌權益影響的實證設計
5.3 探索性研究
5.4 正式研究
5.5 討論與結論
專題：顧客體驗對服務品牌權益的影響機理基於百貨商場的實證研究
第6章 結論與展望
6.1 本書的主要結論
6.2 本書的創新點
6.3 本書的管理啟示
6.4 研究的局限性與未來的研究方向
專題：塑造以顧客體驗為核心的百貨商場品牌
附錄
參考文獻
後記
