內容簡介
《顧客體驗對品牌關係的影響研究》現代化大規模生產導致的產品（服務）同質化趨勢逐漸抹殺了人們消費產品（服務）時的個性化、獨特性感受；另外，顧客個性化體驗需求在上升，從而使得顧客品牌關係更加不穩定。這既降低了顧客價值，又削弱了企業獲利能力。同時也就降低了企業的品牌競爭力。因此，研究顧客體驗對品牌關係的影響具有重要的現實意義。
本書在前人理論研究成果的基礎上，藉助於質的分析，構建了顧客體驗對品牌關係的影響概念模型，並以南昌市商場購物顧客為研究樣本，通過大樣本問卷調查，藉助於SPSS統計軟體、Lisrel結構方程軟體進行分析，對顧客體驗對品牌關係的影響機理進行了探討。研究的主要內容包括：（1）顧客購物體驗的結構維度、顧客購物體驗的測量量表；（2）顧客商場品牌關係的結構維度、顧客商場品牌關係的測量量表；（3）顧客購物體驗對商場顧客品牌關係的影響概念模型；（4）顧客購物體驗對顧客商場品牌關係影響的管理借鑑。
作者簡介
周建設，南昌航空大學副教授，博士，畢業於中南財經政法大學市場行銷專業。曾供職於多家企業，有著多年的快速消費品行業的實踐經驗。主編和參編教材3部，發表市場行銷方面的專業論文20餘篇。主持完成省部級課題2項，參與主持企業橫向課題（企業諮詢項目）1項，參與省部級課題多項。主要研究方向：體驗行銷、品牌管理、埋伏式行銷、顧客滿意度等。
目錄
第一章 緒論
第一節 研究背景
一、理論背景
二、實踐背景
第二節 研究範圍與視角、研究價值
一、研究的範圍與視角
二、研究價值
第三節 研究目標及擬解決的關鍵問題
一、研究目標
二、擬解決的關鍵問題
第四節 基本觀點、研究方法與技術路線
一、基本觀點
二、研究方法
三、研究的技術路線
四、研究內容
第二章 文獻綜述
第一節 顧客體驗文獻綜述
一、顧客體驗的出現
二、顧客體驗及相關概念研究
三、評論與界定
四、基於顧客心理和行為視角的顧客體驗理論
五、基於企業視角的體驗行銷理論
六、顧客體驗的測量
第二節 品牌關係理論綜述
一、品牌關係含義
二、顧客品牌關係相關理論
第三節 顧客體驗與品牌關係的關係
第三章 質的研究
第一節 質的研究過程
一、研究問題的提出和研究目標
二、研究方法的選擇和運用
三、訪談研究建立的理論基礎及訪談問題的初步構想
四、訪談過程的質量控制
五、個人深度訪談
六、焦點小組訪談
第二節 質的研究結論解析
一、顧客體驗維度及其解析
二、品牌關係維度及其解析
第四章 量的研究
第一節 模型的提出與相關假設
一、概念模型的提出
二、相關假設的建立
第二節 量表設計
一、顧客體驗各個維度量表
二、品牌關係各個維度量表
第三節 調研設計
一、調查問卷的量表初稿及試調查
二、試調查結果分析及正式調查問卷的形成
第四節 顧客體驗與品牌關係的驗證性因子分析
一、調研範圍及調研對象
二、調研過程及樣本選擇概況
三、資料分析方法
四、正式調研數據的基本分析
第五章 結論、管理借鑑與進一步研究的領域
第一節 研究結論
一、顧客體驗的結構維度
二、品牌關係的結構維度
三、顧客體驗對品牌關係的影響機理
第二節 研究結論的管理借鑑
一、精心設計感官體驗，展示品牌魅力
二、積極構築社群體驗，強化品牌情感聯繫
三、真誠關懷顧客，提高品牌關係質量
四、增加顧客功效價值，提高品牌社會認同度
五、關注顧客的尊重體驗需求，合理使用企業資源
六、完善顧客體驗管理支撐體系，夯實品牌關係基礎
第三節 研究創新、局限性及有待進一步研究的領域
一、理論貢獻
二、研究的局限性
三、進一步研究的領域
附錄一 訪談提綱
附錄二 試調查問卷
附錄三 正式調查問卷
附錄四 顧客體驗與品牌關係各個因素間內部相關係數表
參考文獻
後記
