內容簡介
顧客知識管理能力全書立足於企業與顧客相互知識投入和關係投入的互動視角，結合顧客關係管理與顧客知識管理的協同效應，以理論推演結合實證分析的方式，多方位探討了顧客知識管理這一多學科交融的新的管理理論的基礎、關鍵要素、作用路徑等基本問題；發展了整合顧客知識管理能力的創新行銷框架，以幫助企業在整合顧客參與創新過程中，在開發適應市場需要的新產品的同時，培養有價值的顧客關係，為企業更有效地管理顧客資源和打造競爭優勢、驅動“中國製造”向“中國創造”轉變提供了切實可行的戰略框架及有力武器。
作者簡介
孫洪慶中南財經政法大學管理學博士，德國柏林理工大學經濟學博士。現供職於中南財經政法大學工商管理學院；主要研究方向：創新管理、行銷管理、無形資產及戰略管理。主持或參與了多項省部級以上課題研究和企業項目的實際運作；在《投資研究》等期刊發表中英文論文六十餘篇，十餘篇被人大複印報刊資料全文轉載。
圖書目錄
前言
緒論
第一節 選題背景和研究動機
第二節 CKM研究現狀與研究不足
第三節 研究目的與研究意義
第四節 研究內容與研究流程
第一章 CRM思辨
第一節 關係行銷及CRM的興起
第二節 CRM困境分析
第三節 對CRM的再思考
第二章 創新行銷：整合顧客參與的產品創新
第一節回歸產品：產品行銷是行銷管理的根本
第二節 創新行銷：科學的產品創新程式
第三節 創新行銷：整合顧客合作創新
第三章 對顧客整合創新中顧客知識和顧客互動的再思考
第四章 顧客知識管理與顧客知識管理能力
第五章 實證研究架構與研究假設
第六章 研究過程與研究方法設計
第七章 資料分析與討論
第八章 研究結論與建議
參考文獻
後記
