解釋
顧客滿意化：在網際網路時代，可以即時蒐集無限量的與顧客需求相關的信息。這個用來即時分析及預測消費者行為的新科技將要求企業改變組織方式，以利進入新的網路商業世界—顧客導向的世界。當商業網路邁進“網路企業點對點”後，針對顧客即時建立反饋信息的時代就降臨了，上網的顧客與上網的企業可在種這互動環境裡更和諧的往來，企業將更容易滿足顧客的需求。
相關詞條
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顧客滿意管理
顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經營方式，是20世紀80年代中期至90年代興起的新型的管理方式。顧客滿意管理是現代市場競爭和資訊時代的管理理念、管...
基本概述 基本特徵 系統模型 組織結構 運行機制 -
顧客滿意之道
《顧客滿意之道》是2007年科學出版社出版的圖書，作者是武田哲男（日），劉衛穎。
一、圖書信息 二、內容簡介 三、作者簡介 四、目錄 -
顧客份額
所謂“顧客份額”，就是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重，還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。
顧客份額的含義 顧客份額的提出 顧客份額的內涵 顧客份額的作用 顧客份額的提高策略 -
顧客關係
顧客關係又稱消費關係，是組織重要的外部公共關係。指產品的生產者、供應者與購買者、消費者之間的廣泛聯繫。貫徹“顧客至上”，就是要竭力維護消費者的利益。由於...
定義 意義 方法與技巧 處理案例分析 管理與引導 -
顧客管理
顧客管理是關係行銷中的核心內容，旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度，從而提高企業的競爭優勢。通過剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅遊企業實施的戰略性意義...
產生背景 意義 實施 參考資料 -
多贏的顧客滿意經營
支援CS經營的全面品質管理（TQM） TQM的導入與推行 品質資訊的管理與活用
圖書信息 內容簡介 目錄 -
顧客流失
顧客流失是現代公司通過計算一位顧客一生能為公司帶來多少銷售額和利潤來衡量顧客價值。
分類 識別方式 原因分析 具體對策 -
顧客資產管理
顧客資產管理（Customer Asset Management，CAM）研究源於美國。作為一種新的管理理念，CAM的關鍵之處在於將顧客納入企業資產，並...
基本分類 管理作用 存在問題 探索過程 相關圖書
