顧客服務心

下一代：完善“諾思通模式”第四章 諾思通文化：給員工決策權第五章 企業家的公司：諾思通人VS.混日子的人第七章

內容介紹

這本書以豐富的細節記錄了讓諾思通如此成功的秘訣，它提示了這樣最基本的事實，你必須信任他人，無論是顧客還是員工。這是一本值得一讀的好書。
《顧客服務心》，以獨特的視角，提示了賦予員工權力和創造終生顧客之間的直接聯繫。更多的公司應該以他們為榜樣。

作品目錄

獻詞
致謝
前言
第一章 美國頭號客戶服務公司
第二章 淘金熱後：商店誕生
第三章 下一代：完善“諾思通模式”
第四章 諾思通文化：給員工決策權
第五章 商店內部：營造一個令人心動的地方
第六章 企業家的公司：諾思通人VS.混日子的人
第七章 銷售的藝術：零售是一種交際活動
第八章 諾思通的客戶服務方式：發展趨勢