作 者：余可發 著
出 版 社：經濟管理出版社
出版時間：2011-11-1
版 次：1
頁 數：198
字 數：220000
印刷時間：2011-11-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1
I S B N：9787509616581
包 裝：平裝
所屬分類：圖書 > 管理 > 市場/行銷 > 品牌管理
內容簡介
今天，品牌已經滲透到我們生活的方方面面，成為我們消費的重要導向和組成部分。建立和維繫品牌與顧客之間的長期關係。既是各企業努力追求的目標，也是企業可持續發展的根本保障。然而，品牌與顧客之間關係的實質就是一份心理契約。因此品牌的塑造過程就是企業與顧客心理契約的構建過程。《顧客心理契約對品牌忠誠作用機理實證研究》通過訪談及數理統計分析，根據相關理論，研究得出顧客心理契約可分為規範型心理契約、人際型心理契約、發展型心理契約三個維度。實證表明，顧客心理契約對顧客品牌滿意、顧客品牌信任、顧客品牌忠誠作用明顯。《顧客心理契約對品牌忠誠作用機理實證研究》由余可發編著。
