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顧客滿意度指數
顧客滿意度指數根據顧客對企業產品和服務質量的評價，通過建立模型計算而獲得的一個指數，是一個測量顧客滿意程度的經濟指標。
定義 構建計算 測評體系 工作流程 實施步驟和實例 -
顧客忠誠
顧客忠誠(Customer Loyalty，CL) 是指顧客對企業的產品或服務的依戀或愛慕的感情，它主要通過顧客的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來。...
分類 提高策略 相關誤區 -
全方位貼近顧客
"""貼近顧客的公司不會按照市場的需求來生產，而是從每個顧客的具體需求出發。 貼近顧客的公司所關注的不僅僅是提高顧客的滿意度。 最後，貼近顧客的公司測算...
建立貼近顧客的 選擇顧客，營造網路 -
顧客關係管理
顧客關係管理（CRM, Customer Relationship Management ）是企業電子化工作中，很重要的一環，其宗旨是企業以滿足顧客滿意...
客戶關係管理(CRM)的起源 客戶關係管理(CRM)的定義 客戶關係管理的作用 -
eCRM行銷：獲取潛在顧客的網路行銷手段
2．尋求CRM的背景 27．選擇MSP的要點 28．選擇CSP的要點
版權資訊 內容簡介 編輯推薦 作者簡介 圖書目錄 -
品牌關係管理
忠誠還包括顧客的偏愛和態度；品牌關係管理則著重強調顧客占有率和範圍經濟。顧客占有率是指企業贏得一個顧客終身購買物品的百分比，測度的是同一顧客是否...、維持和增強其產品品牌與其顧客之間的關係，並且通過長期互動的接觸和對承諾...
什麼是品牌關係管理 品牌關係管理產生的背景 品牌關係管理與傳統品牌管理比較分析 -
忠誠行銷
％ 企業 60 ％的新客戶來自現有客戶的推薦…… 顧客忠誠度是企業利潤的主要來源 自經濟學家在調查了世界500強企業時發現，忠誠顧客不但...信息管理的副總裁詹姆斯.范德.普頓指出，最好的顧客與其餘顧客消費額的比例...
價值 行銷戰略 計畫 轉換成本 計畫模式 -
行銷模式
顧客對特色和利益已經淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗”。體驗...。進一步來說，如果企業為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗，就會被稱為...產品和服務的質量、特色、功能上搞得一團糟，這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗...
模式核心 基本類型 模式創新 -
《21世紀行銷大趨勢》
差異化行銷，由"市場占有率"轉向"忠誠顧客占有率"�D�D因為20%的顧客...顧客？如何與他們建立雙向對話，保持關係？ 美國"資料庫行銷之父"紐...。 本書除了將資料庫行銷、一對一關係行銷、顧客管理做了一次總體檢驗之外，更藉由...
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行銷模式[行銷體系]
，以至於顧客對特色和利益已經淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗...雜型。進一步來說，如果企業為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗，就會...在其產品和服務的質量、特色、功能上搞得一團糟，這樣不僅不會給顧客帶來全新...
行銷模式簡介 行銷模式核心 行銷模式類型 行銷模式創新
