內容提要
有效的溝通技巧是成功領導的關鍵，這早已不是秘密。最成功的領導得應當是這方面的專家：評估自己和他人，建立雙向溝通，創造激發巨大生產力的條件，調整自身行為方式來適應各種人和環境。領導溝通力一書介紹了管理行為方式的多維模型，這個模型可以明晰你對溝通技巧如何提高效率的理解，並給你充足的要會進行練習。
在這個職業發展指導中，在掌握溝通技巧和策略的過程中，你將學會如何使自己和周圍的人精神更集中，更有效率，提高生產力。你將學會分析你現有的管理方式，評估現有的人際關係和溝通技巧，並提程式它們，發展出一種靈活的領導風格。
你將完善以下技巧：
激勵技巧：以別人無法抗拒的理由促使他們做到最好；
溝通技巧：掌握髮現別人想法的策略；
應戰技巧：主動出擊，化解對手的敵意；
合作技巧：讓所有成員毫無保留，有效合作。
你將學會如何在適當的場合、適當的時間、以適當的方式運用這些技術對待下屬、同事和上司。
這本書展示了一個提高你的溝通技巧的模型，這個模型已經幫助了數千名世界各地的經理人享受更高效、更成功、更大回報的職業生涯。今天就開始建立你的全新領導力，你完全有能力變成更有效率的成功的領導者。
作者簡介
Robert E. Lefton博士，美國心理學會創建者之一，總裁，CEO之一，全球管理和組織發展領域的權威人士。曾為眾多財富500強公司提供顧部服務，他的研究重點包括怎樣才能勝任工作、使用策略、與上級管理者相處。Lefton還是著名的演講家，是四本有關行為科學和心理學著作的作者，經常為著名的商業報刊撰稿。 Victor R.Buzzotta博士，美國心理學會創建者之一、CEO之一、董事會主席，Di——mensional Worldwide 的CEO。曾為北美、南美、歐洲和澳大利亞的主要大公司高級管理者提供諮詢。在眾多全球知名書刊上發表了大量關於商業領域人力資源方面的文章，著有四本有關行為科學的著作。
目錄
致謝
第1章 領導才能，人際交往能力和你的職業生涯
第2章 評估你現行的管理方式
第3章 領導下屬的藝術
第4章 與同級和上司相處時的領導風格
第5章 行為混合——一種特殊的行為方式
第6章 Q4領導方式真的很重要嗎？
第7章 學會激勵
第8章 提高你的觀點的接受程度
第9章 有用的溝通工具
第10章 表達的技巧
第11章 Q4互動的模式
第12章 指導員工的發展
第13章 領導下屬的Q4策略
第14章 與同級和領導相處的Q4策略
第15章 團隊和協作
第16章 自我發展
附錄A 維度模式符合事實嗎？
附錄B 關於Q4領導方式的常見問題
序言
該書的第一版於二十世紀六十年代發行，書名是《多維管理法》。二十世紀八十年代又以《人際交往能力提高生產力》一名出版。儘管該書經歷了多次更新、修改以及變更書名，讀者仍能發現人際交往能力所要求的核心內容並未發生質的變化。它們仍舊建立在“久經考驗的常識”上。成功的領導和組織能力仍然取決於一些務實的原則，換句話說，就是明確的目的和方向有助於你發現並正確使用人才，通過培訓和提供發展機會，使他們的能力得到不斷提高，同時，為他們創造一個充滿信任的氛圍和環境，從而收到積極的反饋。. 如果我們要感謝所有對這些常識性原則作出貢獻的人們的話，我們將要感謝許許多多的心理學家和行為學家們，..
蔣小華主講《領導溝通力》
領導溝通力說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關係的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25% ，其餘75%決定於良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82% 。
課程收益：
本課程幫助你深化對“溝通”的認識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業內外進行有效的溝通，實現團隊與個人的更大價值。
課程對象：
希望在生活中輕鬆贏得友誼，發揮影響力，展現溝通的魅力的人；需在工作中時常面對不同的人，與之交流、協調、溝通的銷售人員、技術支持人員、市場支持人員、各類專業人士；在企業承擔領導角色的中、高層管理者，迫切需要激發每一位員工的由衷合作，實現企業的持續發展。
課程提綱：
一、溝通是什麼？
1. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；
2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
3. 溝通之道：100%的責任
4. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的
二、知己知彼，百戰不殆
1. 問對問題：了解他的心/發問的技巧
2. 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
3. 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
三、不戰而屈人之兵（親和力）
1. 微笑：欲取之，先予之
2. 讚美：面子給你，里子給我
3. 頻道同步：原來都是同道中人
四、運疇惟幄，志在必得（同理心）
1. 區別：換位思考與同情心
2. 步驟：辨識與反饋
3. 準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇
五：一對多全盤“通殺”（演講）
1. 演講前：分析聽眾/設計綱要
2. 演講中：互動/肢體語言的套用/演講忘詞、問倒等處理技巧
3. 演講後：總結/提升
六：組織溝通有效策略
1. 如何與上、下級溝通？
2. 如何跨部門溝通？
3. 如何處理溝通中衝突？
