基本介紹
內容簡介
1.溝通就是要結果
我們在工作、娛樂、掙錢、養家、解決問題、享受生活時，都免不了與他人打交道。
一句話能成事，一句話也能壞事。話說對了，事就成了。
2.溝通其實挺簡單
溝通就乾四件事：聽出弦外音、看透真心思、問出真需求、說到點子上
溝通要看對象：陌生人、領導、同事、下屬、客戶、朋友、親人……
溝通還要看場合：聚會、電話、談判、面試、演講……
3.我們在工作、娛樂、掙錢、養家、解決問題、享受生活時，都免不了與他人打交道。自始至終一團和氣的人際關係是不現實的，我們不可避免地會面對各種分歧。說服他人只是溝通的初級層次，溝通的終極目的是贏得他人的好感與信任，把事情做成。本書提供了與商業夥伴、政府機構、領導、下屬、同事、朋友、親人溝通的直接、有效的解決方案。
作者簡介
竇令成
高級培訓師，長期致力於商業談判技巧、衝突管理、人際關係管理等方面的研究。他用生動幽默的語言解釋溝通的本質，闡釋溝通的技巧，為企業和個人提供提升溝通力的諮詢與培訓服務。
圖書目錄
觀念篇做人就是拼溝通
第一章引爆氣場靠溝通
話說得好，事才能辦得順
說到點子上，事半功倍
不是經驗不靠譜，只是這世界變化快
沒有反饋，你就不知道對方怎么想
第二章溝通到位，解決問題更簡單
成也一句話，敗也一句話
別人沒聽明白，你等於白說
70%的時間都用在了溝通上
第三章溝通就是一場心理博弈
摸清對方的底牌再說話
善變是人的本性
放輕鬆，要學會享受溝通
暈輪效應：感覺往往靠不住
方法篇溝通是種技術活
第四章有效溝通的5個基本步驟
事前準備：萬事俱備方能有效應對
確認需求：將話說到對方心坎里
闡述觀點：不僅讓對方聽到，還要聽懂
異議處理，達成協定：找到分歧，解決問題
共同實施：溝通的目的在於執行
第五章聽：如何聽，對方才肯說
少說多聽：傾聽是溝通的開始
有效傾聽：聽見、聽清和聽懂
傾聽也要有設計
對方的弦外之音才是最重要的
第六章看：微表情與微動作里有大秘密
“面”具下隱藏的內心世界
穿戴裝扮中流露出的性情
肢體語言是內心的顯示器
暗示地位的座次信號
第七章問：以問助說，溝通要學會解方程
不會問的人做不好溝通
巧妙使用開放性和封閉性的提問
主動提問，化被動為主動
問對問題，把溝通落到實處
第八章說：如何說，對方才願聽
真誠實在，讓對方聽得進去
適當恭維，讓對方聽得樂意
分析利弊，讓對方聽得合理
別把話說得太滿，給自己留點餘地
對象篇見什麼人說什麼話
第九章與陌生人溝通：讓你5分鐘和陌生人成為朋友
自我介紹的說話藝術
讓自己有話可說的開場白
溝通過程中捕捉與陌生人的共同點
有時不妨拿自己開涮
第十章與領導溝通：用語言打動領導，用禮數換取信任
“馬屁”要拍得自然
切忌口出狂言
溝通時如何給領導留面子
“批評”領導，有理更要有禮
第十一章與同事溝通：把握好與同事交流的分寸
說話謙遜免遭嫉妒
同事之間也需要恭維話
直言不諱傷人傷己
不能說的秘密千萬不要說
第十二章與下屬溝通：言之有術，御下有道
與下屬說話時的注意事項
批評下屬的原則
表揚下屬，激勵人心
拒絕下屬的技巧
第十三章與客戶溝通：用口才攻克客戶的口袋
四種有效的行銷開場白
讓客戶參與進溝通過程中
把客戶的注意力轉移到產品上來
永遠不說讓客戶反感的話
第十四章與朋友溝通：關係再好也不能什麼都說
朋友之間要遵守承諾
避免不必要的爭論
無話不談，交友大忌
巧妙圓場，化解朋友糾紛
場合篇到什麼山唱什麼歌
第十五章飯局溝通：醉翁之意不在酒
酒桌飯局上要會說場面話
說好祝酒詞其實很簡單
勸酒應該這樣說
巧妙回絕宴席上的敬酒
第十六章電話溝通：一線萬金
注意語調給人留下的第一印象
通話中別讓對方不耐煩
如何與代接電話的人打交道
電話交談中的注意事項
第十七章談判溝通：談判桌上的話術運用
永遠不要答應對方的第一次報價
打破僵局的談判方法
談判語言的說服技巧
談判中回答問話的技巧
第十八章面試溝通：讓你戰無不勝的求職話術
自我介紹要有吸引力
面試時不說這些話
謹慎回答面試中的語言陷阱
面對自己的不足之處，如何應對
第十九章其他溝通：征服人心，提升溝通魅力
會議溝通：開一個高效的圓桌會議
演講溝通：把握演講語言的特點
網路溝通：移動網際網路時代的溝通利器
跨文化溝通：東西方、不同民族之間的溝通方式
政務溝通：架起政府與社會之間的橋樑
序言
贏，這個字大家絕對都很熟悉，因為贏是很多人的人生主題，是很多人一生苦苦追求的目標。他們為了這個“贏”，付出了太多的汗水，也走過了太多的彎路。我不知道大家有沒有認真地分析過這個“贏”字，它到底意味著什麼？
我們把“贏”字拆解開會發現，它是由五個字組成的：亡、口、月、貝、凡。這五個字，每個字都代表著一種特殊的意義。亡，是告訴我們要想“贏”，就要有危機意識，必須時刻提醒自己要努力；口，代表溝通力，它告訴我們要想“贏”，就必須學會正確地與他人溝通交流；月，是指時間，它告訴我們“贏”需要時間的積累，是不會那么隨隨便便地成功的；貝，是指資產，包括有形的、無形的，這都是我們獲得“贏”的資本；凡，是告訴我們要有平常心，凡事不能強求。這五個字的含義綜合起來就是“贏”的本質。
更值得我們重視的是“口”字，它處於“贏”的中間，是“贏”的脊樑和筋骨，支撐著“贏”字挺拔的身軀。它的寓意就是，一個人要想成功，就必須具備良好的口才，也就是優秀的溝通力，這是他走向成功的基石。這也是社會上廣為流傳著“不會說話=沒有好人緣=沒有好的人際關係=缺乏人脈資源=不成功”這句話的原因。
春秋戰國時，有一位出色的遊說家叫張儀，有一天他到楚國當說客，恰巧楚國丞相家中丟了一塊價值連城的玉璧，丞相一口咬定是張儀偷了他的玉璧，將他毒打一頓以後趕出了楚國。張儀回到家中，妻子埋怨他，讓他別當說客了，否則會丟掉性命。結果他問妻子：“你看我的舌頭還在嗎？”妻子點頭，張儀舒了一口氣，說：“足夠了！”在他看來，只要舌頭還在，自己就能夠靠著舌頭名揚天下。果不其然，張儀最後靠著自己的三寸不爛之舌，成為了大權在握的宰相。
這就是溝通的力量，溝通力是可以創造奇蹟的。溝通力是一筆無價的財富，也是一門需要用很大的耐心去研究的藝術。所以，優秀的溝通力，是我們走向成功人生必需的技能和法寶。
溝通不是管理的全部，但是，管理離不開溝通。溝通無處不在，溝通無時不在。大到世界、國家，小到某個小集體、個人，都離不開溝通，都不能否認和忽視溝通的作用和力量。
當年我在蕭山做辦公室主任時，有一天，我碰到了一個難題，我直接去找我的經理尋求答案，我的經理告訴我說：“老竇啊，你不懂溝通，至少你不懂下屬和領導之間的溝通之道。你作為下屬，你在和我溝通的時候，不應該讓我做思考題和問答題，我是領導，我應該做的是選擇題和判斷題，你應該給出解決這些問題的答案，然後讓我選擇哪一個是正確，哪一個是不可行的。思考題和問答題，具體怎么去做，應該注意哪些事項，這些都是下屬的事情。”領導的一番話，讓我幡然醒悟。原來，溝通是非常講究門道和技術的。我們總是自以為會溝通，懂溝通，其實不然。
從那時候起，我就開始研究溝通這門學問了。直至我成為公司的行銷副總，並被總經理送去攻讀MBA，我才開始堅定了自己做溝通力培訓的決定。因為我覺得生活中太多的人不會溝通、不善於溝通，他們也因此付出了很大的代價，讓很多的成功機會與自己擦肩而過。
並且，在我對溝通力進行深人研究的時候，我還發現了一個可怕的現象：生活中，我們大多數人身上都存在著溝通漏斗。什麼是溝通漏斗？比如說你心裡想的是100，說出來卻是80，別人聽見的只有60，聽懂的就只剩下40了，聽懂並去做的只有20了，這就是溝通漏斗。一個溝通力不強的人，身上存在的溝通漏斗的現象就越嚴重。這會給我們的溝通帶來很大的障礙，很多時候都會讓我們失去一個個成功的機會。所以，我們一定要在自己的溝通力上投資更多的時間和精力來學習。
因為投資溝通力，就等於投資未來、投資競爭力。
本人傾情相授數十年的溝通實戰經驗，演繹最實用、最全面、最有效的溝通技巧，助您突破發展瓶頸，提升工作績效，成就事業，實現人生的光榮與夢想！
我的夢想，就是幫助每一個有緣的朋友提升自己的溝通力，成為合格的、優秀的溝通者，讓大家在為夢想奮鬥的旅途中，能夠走得更順暢、更無悔。這就是我寫本書的動力。
以此為序。
竇令成
2013年10月於杭州
