基本內容
“非暴力溝通”是NVC（
）的中譯。非暴力溝通認為，在交流的過程中，通過專注於自己和他人的觀察、感受、需要和請求，一心致力於滿足彼此生命的需要，可以減少退縮、申辯、對抗等造成隔閡的反應，而培育彼此的尊重與愛。這樣，通過建立雙方的感情聯繫並促進相互理解，矛盾就有可能以非暴力的方式得以解決。
非暴力溝通創始人為馬歇爾·盧森堡博士（
）。他早年生活在美國密西根州的底特律市。充滿暴力的生活環境促使他去了解是什麼使人們互相傷害，以及什麼樣的交流方式有助於矛盾的和平解決。這個願望引起他對臨床心理學的興趣。1961年，他從美國威斯康辛大學獲得了該專業的博士學位。他的導師是卡爾·羅傑斯。1963年，他創立了非暴力溝通模式。
非暴力溝通作為一種交流方式，目前已在世界各地被廣泛地運用到各個層面和各種環境中，幫助預防和解決學校、家庭、商業、醫院、監獄等環境中的矛盾與衝突。2006年，盧森堡博士獲得了地球村基金會頒發的和平之橋獎。
《非暴力溝通》一書中文版已由華夏出版社出版。
非暴力溝通能夠：
1、療愈內心深處的隱秘傷痛
2、超越個人心智和情感的局限性
3、突破那些引發憤怒、沮喪、焦慮等幅面情緒的思維方式
4、用不帶上海的方式化解人際間的衝突
5、學會建立和諧的生命體驗
文摘
第一章 讓愛融入生活
非暴力溝通的要素
為了彼此能樂於互助，我們專注於四個方面——非暴力溝通模式的四個要素。
首先，留意發生的事情。我們此刻觀察到什麼？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達觀察結果，而不判斷或評估。接著，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。然後，說出哪些需要導致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現。
舉例來說，一位母親可能對她處於青春期的兒子說：“費利克斯，看到咖啡桌下的兩隻髒襪子和電視機旁的三隻，我不太高興，因為我看重整潔。”
接著，她立即提出非暴力溝通的第四個要素——具體的請求：“你是否願意將襪子拿到房間或放進洗衣機？”這一要素明確告知他人，我們期待他採取何種行動，來滿足我們。
這樣，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個要素。藉助這四個要素誠實地表達自己，是非暴力溝通的一個方面。非暴力溝通的另一方面是藉助它們關切地傾聽。我們首先通過體會他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯繫，然後聆聽他們的請求，來發現做什麼可以幫助他們。
保持對這兩方面的關注，並幫助他人也這么做，雙方便可持續互動，直至情意相通：我此刻的觀察、感受和需要是什麼；為了改善生活，我的請求是什麼；你此刻的觀察、感受和需要是什麼；為了改善生活，你的請求是什麼……
目錄
譯序
前言
第一章 讓愛融入生活
第二章 是什麼蒙蔽了愛？
第三章 區分觀察和評論
第四章 體會和表達感受
第五章 感受的根源
第六章 請求幫助
第七章 用全身心傾聽
第八章 傾聽的力量
第九章 愛自己
第十章 充分表達憤怒
第十一章 運用強制力避免傷害
第十二章 重獲生活的熱情
第十三章 表達感激
後記
附錄：非暴力溝通模式
編後記
作者簡介
作者：（美國）馬歇爾•盧森堡（Marshall B.Rosenberg） 譯者：阮胤華
馬歇爾•盧森堡（Marshall B.Rosenberg），博士，由於在促進人類和諧共處方面的突出成就，2006年他獲得了地球村基金會頒發的和平之橋獎。盧森堡博士早年師從心理學大師卡爾•羅傑斯，後來他發展出極具啟發性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅教會人們如何使個人生活更加和諧美好，同時解決了眾多世界範圍內的衝突和爭端。
簡介
著名的馬歇爾·盧森堡博士發現了神奇而平和的非暴力溝通方式，通過非暴力溝通，世界各地無數的人們獲得了愛、和諧和幸福。
當我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露。
NVC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是後天習得的。NVC還認為，我們所有人有共同的、基本的需要，人的行為是滿足一種或多種需要的策略。
NVC的目的是通過建立聯繫使我們能夠理解並看重彼此的需要，然後一起尋求方法滿足雙方的需要。換言之，NVC提供具體的技巧幫助我們建立聯繫，使友愛互助成為現實。
簡史
1.NVC由馬歇爾·盧森堡（Marshall Rosenberg）於1963年提出。
2.最早是在1960年代為美國聯邦政府資助的學校項目提供糾紛調解和人際交流技巧培訓。
3.1994年，聯合國兒童基金會（UNICEF）將NVC引入前南斯拉夫的學校中，到1998年，有超過1500名來自40個城鎮的老師接受了為期6天的培訓。
4.接著，歐盟資助NVC培訓師將NVC介紹到4所以色列學校、4所巴勒斯坦學校以及北愛爾蘭的學校。
5.此後，以色列政府將NVC推廣到以色列的學校中；同時，歐盟資助的NVC項目也推廣到其他國家。
6.2003年，聯合國教科文組織（UNESCO）將NVC列為全球正式教育和非正式教育領域非暴力解決衝突的最佳實踐之一（Best Practices on Non-Violent Conflict Resolution in & out of school - Some examples）。
7.除了在教育領域的運用外，NVC還被廣泛運用到世界各地不同層面不同環境中的衝突預防和解決，其中包括世界上飽受戰爭創傷的地區，如盧安達、蒲隆地、奈及利亞、斯里蘭卡、中東、塞爾維亞、克羅埃西亞、北愛爾蘭等。
背景和淵源
馬歇爾早年的經歷引發他對探求和平解決衝突方法的興趣。他在《非暴力溝通》一書中寫到：
“我相信，人天生熱愛生命，樂於互助。可是，究竟是什麼，使我們難以體會到心中的愛，以致互相傷害？又是什麼，讓有些人即使在充滿敵意的環境中，也能心存愛意？
“這樣的思考始於童年。大約是1943年的夏季，我家搬到了密西根州的底特律。到達後的第二個星期，公園中一起暴力事件引發了種族衝突，接下來幾天有40多人遇害。我家處於衝突的中心地帶，整整三天，我們都緊閉家門，不敢出去。
“衝突結束後，學校複課了。我發現，和膚色一樣，名字也可能招來危險。老師點名時，有兩個男孩瞪著我，噓聲說：‘你是Kike嗎？’我從未聽過這個詞，不知道它是某些人對猶太人的蔑稱。放學後，他們在路上攔住我，把我摔在地上，拳打腳踢。
“從此，上述兩個問題就一直困擾著我。是什麼賦予我們力量，使我們在最惡劣的情況下，也能關愛生命？”
他先是學習臨床心理學，但並未從中找到自己滿意的答案。他說：“我更感興趣的是學習什麼是符合人性的生活以及什麼能使人脫離他們的暴力傾向。”（I was more interested in learning how we were meant to live and what moves people away from their violent tendencies.）於是，畢業後，他繼續尋求答案。他向那些他所欣佩的人學習，“我和他們談話，看著他們，向他們學習他們所學到的。我關注是什麼幫助他們仍能保有我所認為的人性：致力於服務彼此的生命需要(Contributing to one another’s well-being)。同時，他從比較宗教學的學習和一些學術研究（例如卡爾·羅傑斯的研究）中得到很大的幫助。
最後，基於上述的學習，他提出了NVC。他指出，“NVC的基礎是一些溝通方式——即使在逆境中，它們也有助於人保持人性。NVC沒有任何新的主張，它所吸納的內容，都有悠久的歷史。它的目的正是提醒我們已有的知識——關於什麼是符合人性的交往方式(About how we humans were meant to relate to one another)，以及幫助我們活出這一點。”
NVC理念
NVC實踐基於以下關鍵假設。許多傳統也有這些假設。NVC為如何將這些假設付諸實踐提供了具體的方法。
1.所有人都有共同的需要。
2.我們的世界提供了足夠的資源滿足所有人的基本需要。
3.所有的行為都是滿足需要的嘗試。
4.情感反映了需要是否得到滿足。
5.所有人都擁有愛的能力。
6.人類樂於給予。
7.人類通過互助的關係來滿足許多需要。
8.選擇是內在的（Choice is internal）。
9.自我聯繫是通向平靜的最直接途徑。
當我們的生活基於這些假設，自我聯繫以及和他人的聯繫的可能性將會增加並變得容易。
NVC技巧
這些技巧服務的目的是使人友愛互助。它們的使用是基於以下的意識：1）人與人是相互依存的（Interdependence）；2)與人協作(Power with)而不強迫(Power over)。
它們包括：
1.區分觀察和評論，能夠不帶預設地仔細觀察正在發生的事情，並具體指出正影響我們的行為和事物；
2.區分感受(Feeling)和想法，能夠識別和表達內在的身體感覺和情感狀態，而不包含評判、指責等；
3.體會與正發生的事情和感覺相關的需要——所有人共通的需要（如食物、信任、理解等）——是否得到滿足；
4.提出具體、明確的請求（要什麼，而不是不要什麼），而且確實是請求而非要求（希望對方的行為是出於由衷的關心（Compassionate giving），而不是出於恐懼、內疚、慚愧、責任等）。
NVC技巧強調我們對自身的感受、行為以及對他人作出反應時的選擇負責，以及如何致力於建立協作性的人際關係。
NVC認為，當我們專注于澄清彼此的觀察、感受、需要和請求，而不是分析和評判，我們將發現自己內在的慈悲；通過強調深入的傾聽——傾聽我們自己以及他人，NVC有助於促進相互尊重、關注和理解，進而引發雙方互助的願望。
NVC的運用
表面上，NVC的運用有賴於語言的交流。但更為核心的是，它是通過一些原則和方式來促進與自己及他人的聯繫，例如優先考慮聯繫（Prioritizing connection），關心所有人的需要，體會我們所不喜歡行為背後的需要，通過協作而非強迫等。換言之，結合這些原則和方式有助於使NVC技巧有效地服務於它的目的——促進人與人的友愛互助。同時，NVC的具體表達方式可以根據特定的情境、個人風格及文化環境做出調整。它的精髓在於對其四個要素的覺察，而不在於使用什麼字眼進行交流。
以下是一個NVC實踐者敘述他的一段經歷，在這段經歷中，他試圖兼顧雙方的需要：
“每次周六去黃莊中發電子市場看攤，中午我都到一家小飯館吃一碗‘素刀削麵’。選單上本來是沒有這樣一個飯菜種類的，5元一碗刀削麵的標準‘配置’是有肉的，我第一次進這家飯館時，問有沒有素刀削麵，老闆娘說有，也是5元，端上來一看，很清靜的一碗麵上放著兩片油菜葉，再加一點鹽和香油，我很喜歡，只是覺得菜放得太少了。
“後來我一直在這家小店吃，老闆娘一見我來，不等我說，就衝著廚房吆喝，一碗素刀削麵，每次碗裡都有菜葉，或一片，或兩片，我每次也照例心裡暗暗埋怨一下，就是菜少了點。
“最近我多次想到人們在表達自己需要時的困難性，有時表達需要是令人很恐懼害怕的事，哪怕是一些小小的普通要求，在想表達需要時也有很多擔心。在中午吃飯的路上，我忽然想到，既然我不滿意吃的面里菜少，為什麼不向老闆娘說，請她多加一些呢？我擔心老闆娘會因為這個新增的請求鬧心么？擔心被拒絕么？加多一些菜會增加一些成本，我體會老闆娘內心一定會看重不要損失利潤，我看重多一些蔬菜對我身體平衡的重要性，如果我為多加的蔬菜額外多負擔一塊錢，這樣雙方的需要就都會得到滿足了。
“在進了小店後，老闆娘照例吆喝，‘一碗素刀削麵’，她的山西口音很動聽。我趕緊說：‘能不能加一塊錢的菜?’老闆娘沒有表現出任何詫異，馬上向廚房喊道：‘一碗素刀削麵加一塊錢的菜。’然後對我笑著說：‘要是夏天就不用加了，現在是冬天……’我答道：‘是啊，現在菜比肉還貴，我知道的。’面上來了，菜很多，我吃得很舒服，臨出店門時，老闆娘像往常一樣笑著說：‘慢走，再來。’但我感覺我們之間的聯繫似乎又加深了。”
序言
上個世紀四十年代，我在南非度過了童年。作為有色人種，生活在執行種族隔離政策的南非並不是很有意思的事情。在那裡，膚色隨時都可能給你招來無情的刺激。十歲那年，白人打了我，他們認為我太黑了；接著，黑人又打了我，他們認為我太白了。這樣的恥辱也許會讓任何人想報復社會。
看到我處於悲憤之中，父母決定送我到印度和祖父聖雄甘地(M.K.Gandhi)住一段時間。他們希望我能從祖父那裡學到如何面對憤怒、挫折、歧視和恥辱。在接下來的18個月中，我學到的遠遠超出期待。唯一的遺憾是，那時我還是個普通的孩子，年僅十三歲。如果年紀大一些、聰明一些或更有思想，那么，我就可以學到更多。然而，非暴力生活的一個關鍵就是：感激生活的賜予，而不貪心。我怎么可以忘記這一點呢？
和祖父在一起的日子裡，我意識到什麼是真正的非暴力以及認識自身暴力的重要性。由於缺乏了解，我們常常認識不到自身的暴力。我們認為，只有打人、鞭撻、殺人以及戰爭等才算是暴力，而這類事與我們無關。
為了加深我對暴力的認識，祖父讓我畫一棵樹，類似家族樹，用以描述暴力的根源。他認為，認識暴力，有助於理解非暴力。每天晚上，他和我一起分析我一天中的經歷——我的所讀、所看、所做。如果某個行為涉及使用武力，就把它歸到暴力之樹“身體的暴力”那一邊；如果主要造成精神傷害，那就歸到暴力之樹“隱蔽的暴力”那一邊。
幾個月後，我房間的一面牆上就寫滿了各種“隱蔽的暴力”。與“身體的暴力”相比，它們的危害性不那么明顯，但祖父認為它們更為有害。他解釋說，歸根結底，是“隱蔽的暴力”激怒了受害者，使他作出暴力的反抗——不管是以個人的名義，還是以團體成員的名義。如果看不到這一點，我們為促進和平所做的努力，要么徒勞無功，要么曇花一現。不切斷地獄之火的燃料供應，怎么可能成功滅火呢？
祖父反覆強調在交流中運用非暴力原則的重要性。許多年來，通過著書和開設研討班，盧森堡博士傾力介紹非暴力溝通，作出了令人欽佩的貢獻。帶著濃厚的興趣，我閱讀了本書。這本書的深度和簡潔給我留下了深刻的印象。
祖父曾提倡：“讓夢想中的世界通過我們的轉變得以實現。”我相信，除非從我做起，我們的夢想就不可能實現。不幸的是，我們總是希望別人先開始改變。
非暴力不是今天用了、明天就可以拋棄的權宜之計。非暴力也不是讓你變得溫順或聽話。非暴力主張積極進取，而非消極無為。人們習慣於圍繞個人利益採取行動。在基於狹隘個人主義、物質至上的當代社會，更是如此。視非暴力為權宜之計或對他人的順從，並無益於家庭、社區和國家的和諧。
在國家危急時刻，能否揮舞國旗聚集在一起，並不重要；成為超級大國，擁有多次毀滅地球的能力，不足以解決問題；通過軍事力量，征服世界其他地區，也於事無補——因為恐懼無法帶來和平。
非暴力意味著讓愛融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意，來主導生活。人們常說：這是一個弱肉強食的世界，為了生存，我們必須不擇手段。這個觀點，請恕我無法同意。
如果今天的世界是無情的，那是我們的生活方式造成它的無情。我們的轉變與世界的狀態息息相關。而改變溝通方式是自我轉變的重要開端。我推薦大家閱讀這本書，並運用它介紹的溝通方法。我深信，提升溝通品質有助於建設一個友愛的世界。
