車站簡介
青島汽車站車站發展
1995年7月11日，“情滿旅途聯手大行動”在青島長途汽車站成功發起。多年來，青島長途汽車站連續保持“省級文明單位”、“部級文明站”、“巾幗文明示範崗”等榮譽稱號；先後榮獲全國交通系統“標兵單位”、“巾幗建功先進集體”，被交通部樹為全國道路客運文明服務示範視窗和全國交通系統學習推廣典型單位。2003年，青島長途汽車站發起的“情滿旅途聯手大行動”被市民評為改革開放20年來“感動青島的十件大事”之一。近幾年，車站先後榮獲中央文明委頒發的“全國創建文明行業工作先進單位”和“全國精神文明建設先進單位”的榮譽稱號。在職工隊伍中，也先後湧現出全國勞模、全國“五.一”勞動獎章獲得者，省、部級勞模，省、市“三八紅旗手”，職業道德標兵，服務能手等30多人，車站被中央新聞單位譽為“李素麗群體”。
多年來，車站充分發揮“情滿旅途”中“情”的作用，積極推行情感服務，把旅客作為自己的親人。全國勞模蘇學芬說“對待旅客要有情，心理沒有情，微笑也是假的”，就這樣，車站職工堅持多年學雷鋒做好事，為旅客服務永無止境。車站還根據市場形勢變化和旅客需求，積極進行服務創新，先後推出“勞模行銷”、“郵寄兒童”、“重點旅客候車室”、“行銷入戶送票上門”、“情滿旅途”盲校接送車等一系列特色服務；總結提煉出“零距離服務法”、“蘇學芬工作法”、“行包隨身貼”等行之有效的服務方法；實施了“首問責任制”、“旅客代表制”等旅客監督機制；啟動了“情滿旅途”小件快遞、“情滿旅途”流動售票車等快捷高效的服務手段，一系列的服務創新，大大促進了車站精神文明、物質文明、政治文明的全面提升，使“情滿旅途”品牌廣受讚譽。
