青島市市立醫療集團由市立醫院、市立醫院東院、市人民醫院、市皮膚病防治院和市北九水療養院5個單位組成，是
青島市市立醫院（集團）集醫療、教學、科研、保健療養於一體的大型醫療集團。集團本部——青島市市立醫院始建於1916年，為市屬規模最大的綜合性三級甲等醫院，是青島大學醫學院附屬醫院之一，青島市紅十字醫院，青島市臨床醫學研究所。
簡介
集團占地面積29.2萬平方米，建築面積22.3萬平方米，開放醫療床位2000張，療養床位150張。在職職工3254人，其
青島市市立醫院（集團）中高級職稱585人、中級職稱963人，碩士生導師87人，博士生導師1人。年門、急診量100餘萬人次，年出院病人4萬餘人次。
集團現有省、市重點學科、特色專科13個，擁有3.0T核磁共振、64排螺鏇CT、直線加速器、超聲聚焦消融機、計算機X線攝影、血管造影系統及立體救護飛機平台等現代化的醫療設施。開展的冠心病、先心病、腦血管病介入手術、外科手術，超聲刀腫瘤消融術，腹腔鏡、胸腔鏡、椎間盤鏡、關節鏡和顯微神經外科等微創手術，器官移植、幹細胞移植等各種高難技術均達到國內先進水平。
近年來，集團先後榮獲全國衛生系統先進集體、全國創建文明行業工作先進單位、全國百佳醫院、首批全國百姓放心醫院、全國醫院文化先進集體等榮譽稱號，通過了ISO9001：2000國際質量管理體系認證。
下屬醫院
青島市市立醫院 青島市膠州路1號
青島市市立醫院東院 青島市東海中路5號
青島市人民醫院門診部青島市安徽路32號
青島市皮膚病防治院 青島市安徽路21號
歷史的足跡
醫院自1916年始建至今已走過九十年的悠久歷程。在這九十年中，一代代的市立人用他們的智慧、汗水，甚至畢生精力，克服了戰爭、浩劫等重重磨難和困苦，建設和發展壯大著這所他們深愛著的醫院，積澱了厚重的醫院文化底蘊，使醫院由一所僅有100餘張床位的專科醫院，發展成為集醫療、科研、教學、預防保健於一體的、擁有2000張床位的、以兩所綜合性三級甲等醫院為主體的現代化的大型醫療集團。
大事記
1916年，醫院源溯於日本建立的新町分院。1919年，日本又在新町醫院旁新建普濟醫院。
 青島市市立醫院（集團） |
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2006年建成的青島市幹部保健基地——北九水療養院，改善了保健醫療硬體，強化了保健職能，形成了以東西北連鎖經營的集團化管理模式。
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2006年，市政府投巨資建成的市重點工程——市立醫院東院門診病房綜合樓剪彩啟用，標誌著醫院集團化建設的架構已經形成，為建設與國際接軌的代表青島市知名城市醫療水平的現代化醫院搭建了穩固的發展平台。
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集團文化
1.科室文化
青島市市立醫院（集團）“生命綠洲”服務品牌的創立，激發了職工品牌文化建設的積極性，使服務品牌打造活動不斷向縱深發展。在“生命綠洲”這一主導品牌的統領和帶動下，在醫院既有的“急診綠色通道”、“扶貧病房”、“星級服務”等服務小品牌的基礎上，在全院範圍內開展了爭創科室服務品牌活動，以點帶面，不斷推進，使服務品牌打造活動自上而下縱向延伸和拓展。
各科室根據自己獨特的服務價值觀、服務模式、業務技能，並被社會或患者所認可和信賴的特定服務方式等，陸續推出“以愛補心”、“一檢真情”、“舒暢家園”等85個各具特色的小“服務品牌”，形成了一個“主+多”的服務品牌集群，展現出一個百花爭艷的品牌文化景象。如我院幹部保健三病房創建的“3F病房”服務品牌，寓意環境像家、溫馨如家、服務到家。圍繞這個服務品牌，他們建立並完善了相應的服務理念、服務手段、服務規範和服務保障機制, 在“實”、“細”、“情”字上下工夫，開展了一系列溫馨服務活動，受到廣大病人的好評。通過上下互動，縱向延伸，使“生命綠洲”服務品牌的內涵和外延更加充實和豐富。
科室擁有自己的品牌後，明確了科室發展思路、豐富了服務理念和服務手段；建立了高標準的服務規範，主動開展主題教育培訓及崗位練兵活動，不斷提高員工的整體素質，從而使科室的服務水平得到患者的普遍認可，提高了民眾滿意度和社會美譽度。使醫院的服務水平在全市衛生行業中具有明顯的示範導向作用，服務質量處於領先水平。
市立醫院“十佳科室服務品牌”，每年評選一次，由評審小組通過多種形式徵求申報科室患者的意見，了解其服務質量管理情況、知名度、服務對象滿意度等情況，結合日常考核成績，提出預選名單。經過公示為一周后，由醫院黨委、醫院行政共同命名表彰，並授予榮譽證書和獎牌，給予1—2萬元獎勵。此舉大大調動了集團員工、科室，學醫院文化、創科室品牌的積極性，使醫院“生命綠洲”大品牌永葆青春活力！
2.文化動態
“零”的突破
“生命綠洲”品牌榮獲山東省服務名牌
繼2006年12月12日我院“生命綠洲”服務品牌獲青島市服務名牌以來，2007年9月20日，經過初審推薦、行業專家組評審、答辯、病人滿意度調查和現場審查，我院“生命綠洲”服務品牌再獲山東省服務名牌稱號。
 青島市市立醫院（集團） |
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山東省服務名牌評選活動到目前為止僅舉辦了兩次，我院從近千家省服務名牌申報單位中脫穎而出，獲此殊榮,是衛生系統首次參加山東省服務名牌的評選，實現“零”的突破。（全省衛生行業僅四家），專家評審時特別指出：看到青島市市立醫院等4家醫院入選“山東省服務名牌”後感到非常不容易，因為醫院面對的服務對象是千家萬戶，能夠贏得病人的信賴、稱讚難能可貴。同時指出：創品牌難，發展品牌更難，只有把品牌建設與企業文化建設相結合，與城市精神相融合，才能最大限度地延長服務品牌的生命力。
該院“生命綠洲”服務品牌的孕育始於2002年下半年，當時集團主體——市立醫院正處於集團化組建過程中，多家醫院併入市立醫院，為整合醫院文化，建設體現行業特色與時代精神風貌的服務品牌，營造和諧、溫馨、安全的醫療環境，創造具有醫院特色的管理理念和文化氛圍，全面提升服務質量和水平，在“急救綠色通道”、“扶貧病房”、“雙向承諾”、“星級服務”等既有的服務品牌的基礎上，創建了“生命綠洲”服務品牌。2003年6月向國家工商行政管理總局商標局申請服務品牌註冊，2005年7月14日正式批准註冊。
為做實“生命綠洲”服務品牌，醫院建立並完善了與之相應的服務理念、服務手段、服務規範和服務保障機制；大力實施品牌戰略，推行“主+多”品牌管理模式（“主”即全院共打“生命綠洲”一個主導品牌；“多”即在不同崗位推出賦有專業特點和個性的多個服務小品牌，多種特色服務），建立起由 “放心病房”、“無縫隙護理”、“5S”服務、“賈一針”等單項服務品牌和“一檢真情”、“護患互動關節操”等77個體現專業特色的科室品牌組成的延伸品牌集群，賦予了“生命綠洲”實質性的品牌內涵；建立了品牌管理、培訓、考核體系，形成了品牌建設、維護和創新機制，賦予了“生命綠洲”品牌昂然勃發的生命力，持續提升“生命綠洲”的品牌影響力。
近年來，通過服務品牌創建活動，使醫院精神文化的凝鍊與行為規範的養成相統一，實現了以文化力啟動經濟力，經濟效益、社會效益雙豐收的良好局面。2007年集團總收入達到7.2億元,病人對集團醫療服務的總體滿意度達到99%。員工在實際工作中切切實實感受到無形服務品牌創造有形價值的魅力。“生命綠洲”及其相關品牌先後在健康報、大眾日報、現代護理報、青島日報等報紙及青島廣播電台、青島電視台等進行專題報導。集團榮獲全國企業文化建設先進單位、全國醫院文化建設先進單位等榮譽稱號。
“十一五”期間，集團將全面實施品牌戰略，在持續推動服務品牌建設的同時，全力打造科研品牌、技術品牌，不斷提升集團的核心競爭力，使集團在創新中發展壯大。
3.行為形象文化
一、道德準則
醫院道德
1、至真至善 仁德仁術 互敬互學 盡職盡責
2、厚愛員工 善待患者 尊重同行 忠誠國家
社會公德
遵紀守法 弘揚正氣 熱心公益 樂於助人
家庭美德
注重學習 養老育幼 家庭和睦 鄰里互助
二、形象標準
青島市市立醫院（集團）一、道德準則
醫院道德
1、至真至善 仁德仁術 互敬互學 盡職盡責
2、厚愛員工 善待患者 尊重同行 忠誠國家
社會公德
遵紀守法 弘揚正氣 熱心公益 樂於助人
家庭美德
注重學習 養老育幼 家庭和睦 鄰里互助
醫院形象
醫德高尚 業務精湛的員工形象
寬厚熱情 耐心周到的服務形象
整潔安靜 優美舒適的環境形象
團結協作 追求卓越的團隊形象
領導幹部形象
信念堅定 勤於學習 遠見卓識 勇於創新 廉潔公正 率先垂範 真抓實幹 善於溝通 作風民主 知人善用
醫生形象
善於學習 勤於鑽研 厚德從醫 仁術救人 廉潔自律 團結協作 ——是患者的良師益友
護士形象
愛崗敬業 勤學苦煉 精心護理 耐心溝通 態度和藹 親切周到 ——是患者的親密朋友
管理人員形象
敬業勤學 開拓創新 敢於負責 廉潔勤政 公道正派 團結協作
公勤人員形象
愛崗敬業 精通本職 吃苦耐勞 用心做事 服務熱誠 工作高效
三、誓詞
員工誓詞
我宣誓：
忠誠醫療事業，熱愛市立醫院，
履行“救死扶傷，奉獻社會”的宗旨，
牢記“生命之託，重於泰山”的責任，
弘揚“仁愛、和諧、奉獻、卓越”的精神，
實踐“服務無縫隙，醫患零距離”的承諾，
以白求恩為榜樣，以南丁格爾為楷模，
用愛心澆灌“生命綠洲”，以質量鑄就服務品牌，
珍惜市立醫院今天，創造醫療航母明天，
為了人民的健康幸福，為了市立醫院的持續發展，
拼搏奉獻，創新不止！
醫生誓詞
青島市市立醫院（集團）生命之託、重於泰山。
我莊嚴宣誓：
我只願獻身醫學事業，恪守醫德，尊重同行，刻苦鑽研、精益求精。
我將竭盡全力，除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的聖潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執著追求。
為了醫學事業的發展和人類的身心健康奮鬥終生！
護士誓詞
青島市市立醫院（集團）我宣誓：
我志願做一名光榮的護士，
熱愛並忠誠於護理事業，
牢記“生命之託，重於泰山”的責任，
弘揚“仁愛、和諧、奉獻、卓越”的精神，
實踐“護理無縫隙，醫患零距離”的承諾，
以南丁格爾為榜樣，以滿足患者需求為天職，
精心護理，耐心溝通，真誠奉獻，愛心永存，
我們是呵護健康的園丁，我們是捍衛生命的天使，
用我們溫馨的雙手，傳遞希望，
把健康奉送給大眾，把歡樂灑向人間。
四、行為規範
（一）服務行為規範
一個標準：讓患者滿意。
兩個明白：讓患者明明白白就醫，明明白白消費。
三個一切：一切為了患者，為了一切患者，為了患者一切。
四個主動：患者來診主動招呼，患者提問主動解答，患者不便主動幫助，患者出院主動回訪。
五個追求：為患者診治追求“零差錯”，為患者護理追求“零缺陷”，為患者服務追求“零遺憾”，醫療過程追求“零障礙”，醫患關係追求“零距離”。
六個承諾：診治質量讓患者放心，服務態度讓患者順心，診治程式讓患者省心，醫療環境讓患者舒心，實踐承諾讓患者安心，醫藥價格讓患者稱心。
七個不準：不看人情病，不亂開藥方，不另眼待人，不推諉患者，不冷落患者，不吃請受禮, 不脫崗聊天。
（二）禮儀規範
1、辦公禮儀（基本要求）
（1）工作場所應保持整潔，按照統一規定擺放辦公用品。
（2）按照統一規定布置國旗、醫院院旗、座右銘等。
（3）宣傳用語須符合市立醫院理念識別規定。
（4）遵守工作秩序，不得在辦公場所內喧譁及做與工作無關的事。
（5）樹立良好的工作信譽。
（6）接待客人熱情禮貌、落落大方、不卑不亢；對待患者親切和藹、耐心細緻；在非辦公區域會見私客。
2、會議禮儀（基本要求）
（1）會議組織者應提前將會議議程提交有關領導審閱，日程確定後要提前通知與會人員，周密安排各項活動。
（2）會議主持人應準確把握會議主題，有效控制會場氣氛，合理掌握會議時間，提倡開短會，提高會議質量。
（3）主席台就座者，在進入主席台時，應按照會議工作人員的引導，按序入座。對會議參加者的鼓掌致意應以微笑或鼓掌作答；會議進行時，要注意傾聽發言。若須提前離開，應與主持人打招呼後再行離席。
（4）發言人或報告人發言要遵守秩序；應對會場裡的掌聲適時答禮；發言與報告一般應使用國語，並掌握好講話的節奏；結束時，要對會議參加人員表示感謝。
（5）與會人員須遵守會議紀律，按時到達、按規定簽到和做好記錄，如遇特殊情況不能到會，須提前向有關領導和部門請假。
（6）．會議期間，應關閉通訊工具，不得在會場隨意走動和大聲喧譁，不得早退。如有特殊原因需離開，必須向會議組織者請假。
3、慶典禮儀（基本要求）
慶典是指企業的重大慶祝活動。慶典形式主要有醫院周年慶典和年終表彰大會等。
（1）按照醫院視覺識別規範，在會場內明顯位置布置國旗、院旗、宣傳品、吉祥物等，使現場有喜慶感，場面熱烈活躍，集中體現市立醫院統一形象。
（2）按照理念識別規範，會場內懸掛醫院理念內容。
（3）慶典開幕和閉幕播放醫院歌曲，與會人員可同唱。
（4）與會人員統一著裝。
（5）活動程式緊湊有序，慶典氛圍熱烈歡快。
（6）在醫院的所有場所內，渲染喜慶氣氛，讓沒有參加慶典現場的職工也可感受到同樣的慶典氣氛。
（7）視實際情況，在慶典現場發放宣傳品和紀念品。
4、儀表舉止
著裝：工作時間一律按規定統一著裝並佩帶工作牌。
儀表：講究儀容儀表，男士不得留長髮或剃光頭，女士不得濃妝艷抹。
體態：站坐有相。醫護人員應面帶微笑迎接就疹病人。
介紹：一般要先把身份低、年紀輕的，介紹給身份高、年紀長的，把男士先介紹給女士。
名片交換：身份低者或晚輩應向身份高者或長輩遞送名片。遞送名片應讓名片上字樣正面朝向對方，便於對方一眼看清。應雙手接受名片，並認真拜讀，切莫隨意放下或拎在手中。
言談：態度要誠懇，語氣要親切。職工之間不要在背後對他人評頭論足；不要隨便議論領導；對別人的講話不贊成時，要適當發表個人看法，不要譏笑、諷刺對方；爭論要有度，不要揭人短處、談人隱私；不可背後撥弄是非。對患者永遠不說“不”和服務忌語。在各種場合提倡講國語。
乘車：陪同領導或客人乘車，要主動代領導或客人開車門，請領導或客人先上車，待領導和客人坐穩後關門，自己再上車。下車時，要主動為領導或客人打開車門。乘坐轎車，座位一般應按“右為上，左為下，後為上，前為下”的順序安排。乘坐班車，要主動給老同志和女同志讓座。
行路：陪同客人行路，如果是主陪，應並排走在客人左側；如果作為隨同人員，應走在客人和主陪人的後面或兩側偏後一點，當走到拐角處，應走上前去用手示意行進方向。在醫院工作區域行路，要從邊沿行走，不可在中間大搖大擺，影響病人就珍。
舉止：舉止文明、得體，公共場合不要做各種不雅行為。公共場合不可吸菸；在其他場合吸菸前應徵得在場人員同意。
問候：同事之間見面要主動打招呼，可根據不同時間、地點、場合，使用市立醫院文明用語；對患者要主動問“您好！”、“您感覺什麼地方不舒服？”，並耐心傾聽患者敘述病情。
乘電梯：上下電梯時，應先出後進，待他人走出電梯後再進去。遇見老人和婦女，應主動讓其先行。
5、接待客人
（1）接待客人要熱情、主動、禮貌、周到，落落大方，不卑不亢。
（2）接待客人見面時要問好，主動介紹自己的身份，並問明客人來意，再根據情況選擇在辦公室或引客人到接待室交談。如客人要見領導或其他同志，要請客人稍候，與領導或其他同志聯繫後引見。
（3）引導客人時，接待人員應走在客人左前方，如需乘電梯時，應讓客人先進，到達時讓客人先出。引導客人到領導辦公室時，應先敲門經同意後再推開門，並拉住或按住門示意客人進去。
（4）客人與領導初次見面，原則上應先向領導介紹客人的單位、職務、姓名，再向客人介紹本院領導。如果是上級領導來訪，則應先介紹本院領導，再介紹上級領導。
（5）接待人員為客人倒水後，再請示領導是否可以離開，根據領導意見需要陪同時，應選擇適當位置坐下，必要時作好談話記錄。領導與客人交談時，領導不提問，不要亂插話。
（6）客人離開時，應主動開門讓客人、領導先出去，並與客人握手道別。根據情況，對有的客人要送出房間門外，對重要客人要送出機關門外，對乘車的客人要幫著打開車門，待客人上車後再幫助關好車門。客人離開時要揮手道別，並主動歡迎客人再來。
（7）陪同客人參觀，要事先了解並熱情介紹有關情況。
（8）參加宴請，要按照主客座次，選擇適合自己身份的位置坐下。
6、掛接電話
（1）通話時，首先要說：“您好，市立醫院！”，然後根據語境，恰當使用市立醫院文明用語。與尊者通話結束，要等對方放下話筒後，自己再放話筒。
（2）打電話時聲音要溫和、熱情，態度要誠懇、謙遜。聲音不要過高或過低，遇到對方情緒激動、出言不遜時，要冷靜對待，切勿在電話中爭吵。
（3）電話通話要簡明扼要、節省時間。需對方記錄的重要電話內容，可根據情況複述一遍再結束通話。重要的電話通知應有詳細的記錄備查。
（4）給領導打電話，不要過分拘謹，談話要言簡意賅。如請示工作，應開門見山，抓住重點、條理清楚。對領導的答覆或指示，應記錄清楚。
（5）給下級機關打電話，要態度謙和，不要盛氣凌人，談話簡明易懂和口語化，對方聽不清楚的地方要複述和解釋。
（6）接電話時，在鈴響三聲以內即應拿起話筒並立即向對方打招呼。如遇其它事情耽擱，拿起話筒後應表示歉意。
（7）接重要電話要詳細記錄，要問明對方的單位、姓名、職務及聯繫電話，以便進一步聯繫。
7、日常工作
工作素養：樹立醫院整體意識，顧大局，識大體，設定人生目標並把個人價值的實現寓於組織價值實現之中，謙虛勤勉，向周圍同事學習，學習和掌握本職工作範圍內的法律法規和專業知識，愛崗敬業，認真履行崗位職責，講究工作質量，提高辦事效率。
工作秩序：迅速無誤地接受上級指令，養成記備忘錄的習慣，服從領導，培養團隊精神，工作計畫科學合理，工作程式有條不紊，善於創造性地開展工作，善於總結經驗教訓，不斷提高工作能力。
工作信譽：做事必須準時，上班或與人有約提早5分鐘到達，請假需交代清楚，公私分明，誠實守信。
工作氛圍：要營造團結、向上、溫馨、和諧的工作氛圍。綠化、美化工作場所，辦公用品和醫療用品擺放整齊、有序，文化陣地健全，人際關係良好，企業有凝聚力、職工有向心力。
標誌：
1.院徽
青島市市立醫院（集團）徽釋義：
綠盾寓意抵禦疾病、護佑生命；
蛇杖、紅十字表現醫療行業色特色；
與橄欖枝組合寓意醫患同心、讓生命常青。
卡通人物釋義：身著職業裝、佩帶院徽的卡通醫生形象即突出了職業特點又拉進了與患者之間的距離；伸展雙手象徵醫護人員用愛心擁抱生命的偉大情懷。
四、院歌
 青島市市立醫院（集團） |
護士之歌：
 青島市市立醫院（集團） |
