《電子客戶關懷》是2007年上海交通大學出版社出版的圖書，作者是阿普爾加斯、波斯納。
《電子客戶關懷》為“英漢對照管理袖珍手冊”的其中一冊，以中英文對照的方式介紹了電子客戶關懷的一些基本知識。《電子客戶關懷》中的技巧和工具能幫助網路公司、呼叫中心和其他“遠程”供應商建立長久的客
電子客戶關懷“在今天的商業環境中，技術變得越來越重要。然而，真正起決定作用的並不是技術，而是人。《電子客戶關懷》濃縮了大量經驗，反映了當今世界的客戶服務問題。《電子客戶關懷》簡潔易懂，對任何一個從事客戶服務工作的人都十分有益。”
——JonathanBIain，執行長，ASAP國際集團公司
引言
溝通方法
企業內部專用系統
顧客接觸
管理問題
專業辭彙解釋
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客戶關懷理念最早由克拉特巴克提出，他認為：顧客關懷是服務質量標準化的一種基本方式，它涵蓋了公司經營的各個方面，從產品或服務設計到它如何包裝、交付和服務。
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