電子商務運營實務[人民郵電出版社圖書]

《電子商務運營實務》就2013年人民郵電出版社出版的圖書。

圖書信息

電子商務運營實務[人民郵電出版社圖書]

書　名　電子商務運營實務
叢 書 名　全國三網融合移動互聯人才認證培訓系列教材

全國信息技術套用水平大賽電商運營賽輔導教材
標準書號　ISBN 978-7-115-30046-1
責任編輯　李莎
印　張　10.5
字　數　154 千字
版　次　第1版第1次

本 印 次　2013年5月
首 印 數　3000 冊
定　價　28.00 元

內容簡介

《電子商務運營實務》採用實例的方式講解電子商務企業的運營實踐，主要內容包括電子商務運營基礎、定位管理、商品規劃及管理、渠道規劃及管理、電商客服、電商物流管理、市場推廣和網站運營。
《電子商務運營實務》是全國信息技術套用水平大賽電商運營的指定教材，電子商務運營師認證的輔導教材，亦適合作為高等院校電子商務相關專業的教材或輔導用書，也可以作為企業的電子商務培訓用書。

目錄

第1章　電子商務運營基礎　1
1.1　電子商務與傳統商務　2
1.2　電子商務發展現狀　6
1.3　電子商務運營常見問題　9
1.4　電子商務企業組織架構 　11

第2章　定位管理　14
場景　15
2.1　定位管理的目標　15
2.2　定位管理的實施步驟和方法　18
2.3　企業戰略SWOT分析法　27
2.4　電子商務戰略定位　29
2.5　核心知識及分析工具　33
2.6　案例分析　40

第3章　商品規劃及管理　45
場景　46
3.1　商品規劃及管理的工作流程　46
3.2　相關工作崗位及考核辦法　55
3.3　相關專業術語解讀　57
3.4　案例分析　59

第4章　渠道規劃及管理　61
場景　62
4.1　渠道規劃及管理的核心內容　62
4.2　相關工作崗位及考核辦法　66
4.3　相關專業術語解讀　67
4.4　基於第三方平台的做法　69
4.5　獨立B2C的做法　72
4.6　案例分析　74

第5章　電商客服　76
場景　77
5.1　客服的定義　77
5.2　崗位職責　79
5.3　客服的任職基礎　81
5.4　客服的知識結構　82
5.5　文字溝通技巧　89
5.6　線上銷售型客服的工作步驟　90
5.7　語音客服的工作細則　96
5.8　售後客服的工作細則　97
5.9　案例分析　99

第6章　電商物流管理　101
場景　102
6.1　電商物流管理的目標　102
6.2　電商物流倉儲布局及功能區劃分　104
6.3　電商物流工作流程解析　106
6.4　相關崗位職責及考核辦法　116
6.5　倉庫信息管理系統　117
6.6　電商物流重要術語和知識點 　120
6.7　企業案例　122

第7章　市場推廣　125
場景　126
7.1　市場推廣流程解析　126
7.2　相關工作崗位及考核辦法　135
7.3　相關專業術語解讀　139
7.4　案例分析　142

第8章　網站運營　144
場景　145
8.1　網站運營的目標　145
8.2　網站運營核心模組分析　146
8.3　相關工作崗位及考核辦法　156
8.4　相關專業術語解讀　159
8.5　案例分析　161