電子商務運營實務[機械工業出版社圖書2014年11月最新出版]

運營是指對運營過程的計畫、組織、實施和控制，是與產品生產和服務密切相關的各項管理工作的總稱。

電子商務運營與企業運營存在相似，包括調研、產品定位、運營策劃、產品管控、數據分析、行銷與推廣等。但其執行對象有別於實體產品，電子商務運營的對象是根據企業需要所開發設計的電子商務平台的所有附屬推廣產品。

從大的方面來看，電子商務運營是一個太大的範疇，可指一切與企業電子商務運營相關活動的總稱，包括平台建設、技術、美工、市場、銷售、內容建設等等，甚至企業電子商務戰略、物流建設等皆屬於電子商務運營的範疇；從小的方面來看，企業電子商務平台的運營卻是獨立於技術、銷售、市場、物流等工作內容而存在的。

《電子商務運營實務》 （機械工業出版社2014年11月出版）在內容的設定上，對電子商務運營的界定重點局限在“網路平台商務信息運營與管理”，體現為“真正能夠針對企業需要、既有線上方案和計畫，利用公開的網路工具進行線上相關信息蒐集與整理、線上信息的基本製作和加工、線上信息發布與維護、客戶問題解答以及產品的行銷推廣等”。

內容簡介

電子商務運營實務

本書立足於中小企業電子商務運營的實踐套用介紹介紹了電子商務運營的基本操作方法與技巧。教材內容設計上，採用大量企業的真實案例，把突出技能套用、培養學生崗位實踐能力放在第一位，讓讀者在真實的企業環境和任務中熟悉電子商務平台的運營。全書共6章，包括電子商務運營概述、網路商務信息採集、網路市場調研企業第三方B2B平台運營、企業自建網站運營、企業第三方C2C平台運營等內容。本書的每一章均有導入案例開篇，引導和啟發學生主動思考、分析與探索；每一章最後都精心設計了思考與練習和技能實訓兩個模組，針對每一章的重點和難點進行訓練，便於讀者掌握相關理論，提升實踐技能和綜合職業能力。為了方便教學，本書配有電子課件，供課堂教學使用。

本書編寫過程中，北京師範大學電子商務研究中心李江予主任、中國網際網路協會大學生網路商務創新大賽組委會劉芳主任都提出了許多寶貴建議。

本書主要面向套用型本科電子商務專業，同時也適用於三年制高職高專電子商務專業及高校非電子商務專業，也可供廣大企事業單位相關人員參考和使用。

目錄

前言
第1章 電子商務運營概述.........................................................................................................................1

1.1 電子商務運營概念的介紹...................................................................................................................3
1.2 企業電子商務運營部門架構.............................................................................................................10
1.3 企業電子商務運營基本術語.............................................................................................................13
1.4 信息發布平台與常用工具的介紹......................................................................................................16
第2章 網路商務信息檢索、採集與套用..................................................................................................27
2.1 網路商務信息基本知識....................................................................................................................28
2.2 網路商務信息的收集工具與方法.....................................................................................................32
2.3 網路商務信息的處理........................................................................................................................44
2.4 網路商務信息的發布工具與方法.....................................................................................................47
第3章 網路市場調研..............................................................................................................................54
3.1 制訂網路調研計畫...........................................................................................................................55
3.2 線上調研問卷設計...........................................................................................................................62
3.3 線上調研工具介紹與使用................................................................................................................69
第4章 企業利用第三方B2B平台運營.....................................................................................................81
4.1 第三方B2B 電子商務平台概述........................................................................................................83
4.2 B2B 平台企業信息的發布...............................................................................................................89
4.3 詢盤轉化為訂單...............................................................................................................................99
4.4 B2B 平台內部推廣資源的利用........................................................................................................106
4.5 免費B2B 平台信息發布及信息的最佳化.............................................................................................117
第5章 企業自建網站運營......................................................................................................................125
5.1 企業自建網站的設計......................................................................................................................126
5.2 企業自建網站的運營與管理............................................................................................................132
5.3 企業網站的搜尋引擎最佳化（SEO） ................................................................................................148
5.4 企業網站推廣..................................................................................................................................162
第6章 第三方C2C電子商務平台運營....................................................................................................179
6.1 第三方C2C 電子商務平台概述........................................................................................................181
6.2 網店商品信息發布與管理................................................................................................................185
6.3 網店推廣.........................................................................................................................................199
6.4 網店售中與售後服務.......................................................................................................................208
參考文獻...............................................................................................................................................222