人民郵電出版社圖書
叢 書 名 全國三網融合移動互聯人才認證培訓系列教材
全國信息技術套用水平大賽電商運營賽輔導教材
標準書號 ISBN 978-7-115-30046-1
責任編輯 李莎
印 張 10.5
字 數 154 千字
版 次 第1版第1次
本 印 次 2013年5月
首 印 數 3000 冊
定 價 28.00 元
內容提要
《電子商務運營實務》採用實例的方式講解電子商務企業的運營實踐，主要內容包括電子商務運營基礎、定位管理、商品規劃及管理、渠道規劃及管理、電商客服、電商物流管理、市場推廣和網站運營。《電子商務運營實務》是全國信息技術套用水平大賽電商運營的指定教材，電子商務運營師認證的輔導教材，亦適合作為高等院校電子商務相關專業的教材或輔導用書，也可以作為企業的電子商務培訓用書。
目錄
第1章 電子商務運營基礎 1
1.1 電子商務與傳統商務 2
1.2 電子商務發展現狀 6
1.3 電子商務運營常見問題 9
1.4 電子商務企業組織架構 11
第2章 定位管理 14
場景 15
2.1 定位管理的目標 15
2.2 定位管理的實施步驟和方法 18
2.3 企業戰略SWOT分析法 27
2.4 電子商務戰略定位 29
2.5 核心知識及分析工具 33
2.6 案例分析 40
第3章 商品規劃及管理 45
場景 46
3.1 商品規劃及管理的工作流程 46
3.2 相關工作崗位及考核辦法 55
3.3 相關專業術語解讀 57
3.4 案例分析 59
第4章 渠道規劃及管理 61
場景 62
4.1 渠道規劃及管理的核心內容 62
4.2 相關工作崗位及考核辦法 66
4.3 相關專業術語解讀 67
4.4 基於第三方平台的做法 69
4.5 獨立B2C的做法 72
4.6 案例分析 74
第5章 電商客服 76
場景 77
5.1 客服的定義 77
5.2 崗位職責 79
5.3 客服的任職基礎 81
5.4 客服的知識結構 82
5.5 文字溝通技巧 89
5.6 線上銷售型客服的工作步驟 90
5.7 語音客服的工作細則 96
5.8 售後客服的工作細則 97
5.9 案例分析 99
第6章 電商物流管理 101
場景 102
6.1 電商物流管理的目標 102
6.2 電商物流倉儲布局及功能區劃分 104
6.3 電商物流工作流程解析 106
6.4 相關崗位職責及考核辦法 116
6.5 倉庫信息管理系統 117
6.6 電商物流重要術語和知識點 120
6.7 企業案例 122
第7章 市場推廣 125
場景 126
7.1 市場推廣流程解析 126
7.2 相關工作崗位及考核辦法 135
7.3 相關專業術語解讀 139
7.4 案例分析 142
第8章 網站運營 144
場景 145
8.1 網站運營的目標 145
8.2 網站運營核心模組分析 146
8.3 相關工作崗位及考核辦法 156
8.4 相關專業術語解讀 159
8.5 案例分析 161
機械工業出版社圖書2014年11月最新出版
書名：《電子商務運營實務》
所屬叢書：電子商務及經管類專業實踐教學創新系列教材
ISBN：978-7-111-47918-5
作者：李建忠
印次：1-1
責編：秦成范成欣
開本：16
字數：346千字
定價：32.0
內容提要
本書立足於中小企業電子商務運營的實踐套用介紹介紹了電子商務運營的基本操作方法與技巧。教材內容設計上，採用大量企業的真實案例，把突出技能套用、培養學生崗位實踐能力放在第一位，讓讀者在真實的企業環境和任務中熟悉電子商務平台的運營。全書共6章，包括電子商務運營概述、網路商務信息採集、網路市場調研企業第三方B2B平台運營、企業自建網站運營、企業第三方C2C平台運營等內容。本書的每一章均有導入案例開篇，引導和啟發學生主動思考、分析與探索；每一章最後都精心設計了思考與練習和技能實訓兩個模組，針對每一章的重點和難點進行訓練，便於讀者掌握相關理論，提升實踐技能和綜合職業能力。為了方便教學，本書配有電子課件，供課堂教學使用。
本書編寫過程中，北京師範大學電子商務研究中心李江予主任、中國網際網路協會大學生網路商務創新大賽組委會劉芳主任都提出了許多寶貴建議。
本書主要面向套用型本科電子商務專業，同時也適用於三年制高職高專電子商務專業及高校非電子商務專業，也可供廣大企事業單位相關人員參考和使用。
目 錄
第1章電子商務運營概述.........................................................................................................................1
1.1電子商務運營概念的介紹.........................................................................................
3
1.2企業電子商務運營部門架構............................................................................................................10
1.3企業電子商務運營基本術語............................................................................................................13
1.4信息發布平台與常用工具的介紹....................................................................................................16
第2章網路商務信息檢索、採集與套用............................................................................................27
2.1網路商務信息基本知識...................................................................................................................28
2.2網路商務信息的收集工具與方法....................................................................................................32
2.3網路商務信息的處理.......................................................................................................................44
2.4網路商務信息的發布工具與方法....................................................................................................47
第3章網路市場調研................................................................................................................................54
3.1制訂網路調研計畫...........................................................................................................................55
3.2線上調研問卷設計...........................................................................................................................62
3.3線上調研工具介紹與使用...............................................................................................................69
第4章企業利用第三方B2B平台運營.................................................................................................81
4.1第三方B2B電子商務平台概述......................................................................................................83
4.2B2B平台企業信息的發布...............................................................................................................89
4.3詢盤轉化為訂單...............................................................................................................................99
4.4B2B平台內部推廣資源的利用.....................................................................................................106
4.5免費B2B平台信息發布及信息的最佳化.........................................................................................117
第5章企業自建網站運營.....................................................................................................................125
5.1企業自建網站的設計.....................................................................................................................126
5.2企業自建網站的運營與管理..........................................................................................................132
5.3企業網站的搜尋引擎最佳化（SEO）.............................................................................................148
5.4企業網站推廣................................................................................................................................162
第6章第三方C2C電子商務平台運營...............................................................................................179
6.1第三方C2C電子商務平台概述....................................................................................................181
6.2網店商品信息發布與管理.............................................................................................................185
6.3網店推廣........................................................................................................................................199
6.4網店售中與售後服務.....................................................................................................................208
參考文獻.......................................................................................................................................................222
