基本內容
電子商務案例分析書名：電子商務案例分析
作者：蔡劍，葉強，廖明瑋
出版社：北京大學出版社
出版時間：2011-01ISBN：978-7-301-16595-9
開本：16開
定價：￥26.4
版次：1
字數：421千字
頁數：340
同名教程
基本信息
國家十一五規劃教材
作 者:司林勝主編
出版社:電子工業出版社
出版時間: 2010-02
字 數:581千字
版 次: 1
頁 數: 392
ISBN號:978-7-121-10248-6
內容簡介
本書系普通高等教育"十一五"國家級規劃教材，書中設計了電子商務案例的分析模型和教學模式及考核模式，將電子商務案例分為搜尋引擎、網路廣告、網路經紀、網路直銷、網上商店、網路行銷、網上支付、網路聚合、用戶貢獻、網路社區、網路分類信息、網路遊戲、無線服務13大類，並按照案例的基本情況與價值網路、商業模式、技術模式、經營模式、管理模式、資本模式等分析模型對典型案例進行了系統分析。
本書注重建立案例分析的基本框架，系統分析案例的電子商務模式，並建立了基於網際網路和師生互動的電子商務案例資源庫。
目錄
第1章 電子商務案例分析概述
1.1 電子商務案例分析的教學意義
1.2 電子商務案例的分類模式
1.3 電子商務案例分析模式
1.4 電子商務案例分析教學模式
1.5 電子商務案例分析的考核模式
問題討論
第2章 搜尋引擎模式案例分析
2.1 搜尋引擎概述
2.2 案例1:Google搜尋引擎
2.3 案例2:奇虎論壇搜尋
2.4 案例3:奇搜商務搜尋
2.5 案例4:265上網導航
問題討論
第3章 網路廣告模式案例分析
3.1 網路廣告概述
3.2 案例1:新浪網的綜合門戶廣告
3.3 案例2:百度的關鍵字廣告
3.4 案例3:阿里媽媽的中介廣告
問題討論
第4章 網路經紀模式案例分析
4.1 網路經紀模式概述
4.2 案例1:阿里巴巴中國站的B2B經紀
4.3 案例2:攜程旅行網的旅行經紀
4.4 案例3:中華糧網的糧食經紀
4.5 案例4:東方鋼鐵線上的鋼鐵經紀
問題討論
第5章 網路直銷模式案例分析
5.1 網路直銷概述
5.2 案例1:戴爾的主營網路直銷
5.3 案例2:海爾的輔助網路直銷
5.4 案例3:PPG的"輕資產"網路直銷
問題討論
第6章 網上商店模式案例分析
6.1 網上商店概述
6.2 案例1:噹噹的網上購物中心
6.3 案例2:國美電器的網上商城
6.4 案例3:淘寶的網上開店
問題討論
第7章 網路行銷模式案例分析
7.1 網路行銷模式概述
7.2 案例1:黎明重工的整合網路行銷
7.3 案例2:李寧公司的網路渠道
7.4 案例3:王老吉的網路事件行銷
問題討論
第8章 網上支付模式案例分析
8.1 網上支付概述
8.2 案例1:工商銀行的網上銀行支付
8.3 案例2:支付寶的第三方支付
8.4 案例3:騰訊的Q幣支付
問題討論
第9章 網路聚合模式案例分析
9.1 網路聚合概述
9.2 案例1:迅雷的資源聚合
9.3 案例2:大旗網的口碑聚合
問題討論
第10章 用戶貢獻模式案例分析
10.1 用戶貢獻模式概述
10.2 案例1:優酷的視頻分享
10.3 案例2:起點的網路文學商業化
問題討論
第11章 網路社區模式案例分析
11.1 網路社區概述
11.2 案例1:天涯網路社區
11.3 案例2:阿里巴巴商人部落格
11.4 案例3:QQ空間
11.5 案例4:Facebook
問題討論
第12章 網路分類信息模式案例分析
12.1 網路分類信息概述
12.2 案例1:搜房網的房產分類信息
12.3 案例2:前程無憂的招聘分類信息
12.4 案例3:百合網的婚戀交友分類信息
12.5 案例4:58同城網的綜合分類信息
問題討論
第13章 網路遊戲模式案例分析
13.1 網路遊戲概述
13.2 案例1:盛大網路遊戲
13.3 案例2:51wan網頁遊戲
問題討論
第14章 無線服務模式案例分析
14.1 無線服務概述
14.2 案例1:空中網的無線服務
14.3 案例2:中國移動飛信
14.4 案例3:Google的移動服務
問題討論
圖書目錄
1 網際網路時代的商業價值創造
2 網際網路商貿的發展戰略：阿里巴巴向百年老店的關鍵轉型
3 新業務模式開發：騰訊做C2C市場的挑戰者
4 B2B的價值創造：思科，阿里巴巴，慧聰，中國化工網的商業模式比較
5 電子商務整合行業資源：醫藥電子商務
6 網際網路娛樂平台的贏利模式：H8娛樂網
7 電子雜誌產業的形成：四家電子雜誌網站的比較
8 線上地圖信息服務的價值鏈：Google 地圖和Mapbar
9 客戶關係管理的套用：上海通用，用友，長風汽車
10 網路行銷的策略與實施：寶潔，樂友網，思科，華夏旅遊網
11 虛擬社區的價值整合：友人網，奇虎，樂趣園
12 從Web2.0到3D虛擬世界：第二人生，由我世界，IBM
13 電子商務與電子政務的對接：城市信息亭的發展
14 信息化與新農村建設：中國農村電子商務的考察
15 政府服務流程的改進：海關電子服務
出版圖書
基本介紹
書名：電子商務案例分析
套系名稱：“十二五”高等學校電子商務專業規劃教材
書號：978-7-113-13891-2
版次：1-1
開本：16開
頁碼：256頁
作者：李曉明
出版時間：2012-05-01
定價：32 元
適用專業：電子商務
出版社：中國鐵道出版社
內容簡介
本書是作者根據多年的教學和實踐經驗編寫而成的，收集和總結了多個國內外比較經典的電子商務案例，旨在藉助對這些案例的分析，幫助讀者理解電子商務的商業模式和價值創造的原理，認識電子商務的商業模式和服務模式及其規律。
本書力求深入淺出、寓教於樂，學生在學習案例的同時，將每一個案例分成三層次學習過程，即案例縱覽、知識點學習和能力提升。將知識點循序漸進地融入案例中，從全新的電子商務視角來梳理每一個案例，並通過對每一個案例的深度分析與討論來提升學生的綜合能力。
本書既可作為高等學校電子商務專業的學生使用，也可作為從事電子商務相關專業的人員的參考書。
圖書目錄
第1章 導論 1
引言 2
1.1 電子商務概念 2
1.1.1 電子商務定義 3
1.1.2 電子商務的基本組成要素 4
1.1.3 電子商務的成本構成 5
1.1.4 電子商務的特徵 5
1.2 電子商務模式的分類 6
1.3 電子商務功能的三個層次 7
1.3.1 展示功能 7
1.3.2 交易功能 8
1.3.3 服務功能 8
1.4 電子商務對社會經濟產生的影響 9
1.5 電子商務案例學習方法 10
1.5.1 我國電子商務學科教育現狀 10
1.5.2 電子商務學科特點 10
1.5.3 電子商務三層次案例學習方法 11
小結 12
第2章 阿里巴巴——電子商務生態系統 13
引言 14
2.1 案例縱覽 14
2.1.1 背景 15
2.1.2 阿里巴巴集團現狀 15
2.1.3 發展歷程 17
2.2 聚焦熱點 19
2.2.1 信譽事件 19
2.2.2 支付寶股權 20
2.2.3 淘寶網拆分 21
2.3 成功之處 22
2.3.1 阿里巴巴集團縱橫一體化發展戰略 22
2.3.2 逐步完善的阿里巴巴電子商務生態系統 23
2.3.3 選對時間，占儘先機 25
2.3.4 選對地域，占領市場 25
2.3.5 擁有優秀的創業團隊和卓越的領導 26
2.3.6 獨特的“武俠”企業文化 26
2.3.7 成功融資 27
2.3.8 免費策略吸引會員 27
2.3.9 巧用媒體進行品牌宣傳 27
2.4 點評與建議 27
2.4.1 阿里巴巴尚須改進之處 28
2.4.2 發展建議 28
2.5 知識點學習 28
2.5.1 B2B電子商務模式 28
2.5.2 電子商務生態系統 29
2.5.3 雲計算 31
小結 33
習題 33
能力拓展 33
第3章 淘寶網——B2C電子商務平台的典範 43
引言 44
3.1 案例縱覽 44
3.1.1 背景 45
3.1.2 現狀 45
3.1.3 發展歷程 49
3.2 聚焦熱點 50
3.2.1 淘寶對決eBay易趣 50
3.2.2 拍拍對決淘寶網 52
3.2.3 網路公決“招財進寶”的命運 53
3.2.4 手機聚划算 54
3.2.5 央視《焦點訪談》曝光淘寶網的“售假事件” 54
3.3 成功之處 55
3.3.1 大阿里戰略與大淘寶戰略 55
3.3.2 靈活多樣的盈利模式 55
3.3.3 阿里巴巴的有力支撐下淘寶生態圈的形成 59
3.3.4 搶占先機與免費開店策略 59
3.3.5 支付寶的推出 60
3.3.6 即時通信工具“旺旺”的推出 60
3.3.7 別出心裁的廣告宣傳 60
3.4 點評與建議 61
3.4.1 網路誠信 61
3.4.2 搜尋排名 61
3.4.3 賣家進入成本不斷上升 62
3.4.4 信用評價體系不合理 62
3.4.5 售後服務有待完善 62
3.4.6 缺乏對真正的C2C的支持 62
3.5 知識點學習 63
3.5.1 C2C電子商務模式 63
3.5.2 淘寶網出現的新名詞 63
小結 65
習題 65
能力拓展 66
第4章 金算盤——全程電子商務服務倡導者 69
引言 70
4.1 案例縱覽 70
4.1.1 背景 70
4.1.2 現狀 71
4.1.3 發展歷程 73
4.2 聚焦熱點 74
4.2.1 全程電子商務理念的倡導者 74
4.2.2 金算盤起訴金蝶“虛假宣傳” 75
4.2.3 金算盤啟動“高校授權培訓基地”計畫 76
4.2.4 金算盤首批通過《財經信息技術會計核算軟體數據接口》認證 76
4.3 成功之處 76
4.3.1 金算盤的全程電子商務平台的構建 76
4.3.2 與高校合作計畫的推出 81
4.3.3 多個產業集群及行業全程電子商務平台的建設 84
4.3.4 雲計算模式的成功套用 84
4.3.5 三次風險投資的成功獲得 84
4.4 點評與建議 84
4.5 知識點學習 85
4.5.1 全程電子商務 85
4.5.2 電子商務服務 87
4.5.3 軟體服務化（SaaS）模式 87
4.5.4 億禧網新名詞 88
小結 89
習題 89
能力拓展 89
第5章 環球資源——國際電子商務的領跑者 93
引言 94
5.1 案例縱覽 94
5.1.1 背景 95
5.1.2 現狀 95
5.1.3 發展歷程 96
5.2 聚焦熱點 98
5.2.1 亞洲第一家B2B網站 98
5.2.2 拓展進軍會展業務領域 98
5.2.3 傳統出版商向新型網商的轉變 99
5.3 成功之處 99
5.3.1 提供專業信息服務 99
5.3.2 客戶群體穩定 100
5.3.3 加大社群影響力 100
5.3.4 豐富媒體資源和海外推廣實力 100
5.3.5 針對不同人士提供不同服務 101
5.3.6 提供專業以外的服務 101
5.4 點評與建議 102
5.4.1 會員費用及服務價格過高 102
5.4.2 國內貿易本地化不足 102
5.4.3 中小型客戶渠道有待拓展 102
5.4.4 聯盟合作的收效並不顯著 103
5.5 知識點學習 103
5.5.1 B2B電子商務的兩種基本模式與常規流程 103
5.5.2 B2B網站的主要盈利模式 104
5.5.3 B2B盈利模式的創新途徑 105
5.5.4 B2B網站的最佳化 105
5.5.5 亞洲流派與歐美流派的B2B平台比較 107
小結 108
習題 108
能力拓展 108
第6章 中國化工網——中國專業電子商務第一品牌 111
引言 112
6.1 案例縱覽 112
6.1.1 背景 112
6.1.2 現狀 113
6.1.3 發展歷程 114
6.2 聚焦熱點 116
6.2.1 勝訴“跨國智慧財產權糾紛第一案” 116
6.2.2 中國網際網路企業第一股 116
6.2.3 開創了“小門戶+聯盟”的新一代B2B電子商務模式 117
6.2.4 開創“會員+廣告”的盈利模式 117
6.3 成功之處 118
6.3.1 專業性特色突出中國化工網始終保持領先優勢 118
6.3.2 橫向發展推出生意寶 119
6.3.3 “專業+綜合型”的“縱橫行銷”創新電子商務模式 119
6.4 點評與建議 120
6.4.1 聯盟網站總體質量不高，深層服務質量有待提高 120
6.4.2 會員比例不足，盈利模式制約了公司的發展空間 120
6.4.3 資金不足，市場擴張受到成本約束 121
6.4.4 受行業整體環境的影響較大，抗風險能力弱 121
6.4.5 有待高效整合行業間的內部資源 121
6.5 知識點學習 122
6.5.1 電子商務平台特徵 122
6.5.2 集成的電子市場和電子交易平台 122
小結 123
習題 124
能力拓展 124
第7章 慧聰網——B2B電子商務平台的先鋒 125
引言 126
7.1 案例縱覽 126
7.1.1 背景 126
7.1.2 現狀 127
7.1.3 發展歷程 128
7.2 聚焦熱點 128
7.2.1 推出慧聰商務網 128
7.2.2 首家中國香港創業板上市的B2B企業 129
7.2.3 推出行業訂製化服務 129
7.2.4 獲得ISO 9001認證 129
7.2.5 與環球資源網戰略合作 130
7.3 成功之處 130
7.3.1 線上線下有機融合 130
7.3.2 垂直一體化縱深發展 130
7.3.3 提供精準、原創的信息服務 131
7.3.4 為多個行業提供專業、全方位的信息服務 132
7.3.5 專業研發與技術支撐 134
7.4 點評與建議 134
7.4.1 戰略定位不夠明確 134
7.4.2 頁面設計最佳化不足，操作不夠簡捷 135
7.5 知識點學習 135
7.5.1 B2B電子商務的概念 135
7.5.2 網路經紀的概念 137
小結 138
習題 138
能力拓展 138
第8章 噹噹網——網上圖書銷售商 141
引言 142
8.1 案例縱覽 142
8.1.1 起源 142
8.1.2 現狀 142
8.1.3 發展歷程 144
8.2 聚焦熱點 145
8.2.1 獲得三輪風險投資 145
8.2.2 開通網上音像店 145
8.2.3 進軍電子書市場 146
8.2.4 獨特的盈利模式 146
8.2.5 紐約交易所上市 147
8.2.6 拓展網上百貨市場 147
8.3 成功之處 148
8.3.1 噹噹網的圖書規模戰略 148
8.3.2 低價格行銷策略使噹噹網具有絕對優勢 148
8.3.3 貨到付款，最值得信任的付款方式 149
8.3.4 物流網路復蓋面廣、配送快捷 149
8.3.5 技術和特色服務，改善和提高用戶體驗 149
8.3.6 多種促銷方式，提升用戶規模和客戶忠誠度 150
8.3.7 最佳化客戶服務質量 150
8.3.8 構建電子商務供應鏈 150
8.3.9 噹噹網建立了強大的聯盟體系 151
8.4 點評與建議 151
8.4.1 信用度需要進一步提高 151
8.4.2 售後服務質量有待提升 152
8.4.3 信息內容和信息更新速度需要進一步豐富和改善 152
8.5 知識點學習 152
8.5.1 網路行銷 152
8.5.2 零售電子商務模式 155
小結 159
習題 160
能力拓展 160
第9章 京東商城的快速崛起 163
引言 164
9.1 案例縱覽 164
9.1.1 起源 164
9.1.2 現狀 165
9.1.3 發展歷程 165
9.2 聚焦熱點 166
9.2.1 力度空前的優惠促銷活動 166
9.2.2 聯姻新浪微博 167
9.2.3 全面停用支付寶 167
9.3 成功之處 167
9.3.1 多元化擴充“一站式”服務 167
9.3.2 自建物流體系，成效顯著 168
9.3.3 低價策略 169
9.3.4 降低成本，提高效率 169
9.3.5 對顧客群體的精準定位 170
9.3.6 快速擴張，規模為王 170
9.3.7 構建優良的客服、靈活的支付及可靠的售後保障 170
9.4 點評與建議 171
9.4.1 產品毛利率過低 171
9.4.2 網站功能尚需要進一步完善 171
9.4.3 客戶服務、售後保障與信用水平需要進一步提升 172
9.5 知識點學習 172
9.5.1 電子商務的類型 172
9.5.2 網路行銷的產品策略 175
9.5.3 網路行銷的價格策略 175
9.5.4 網路行銷的促銷策略 177
9.5.5 中國電子商務行業的發展態勢 178
小結 178
習題 178
能力拓展 179
第10章 蘇寧電器——傳統零售業電子商務的代表 181
引言 182
10.1 案例縱覽 182
10.1.1 起源 182
10.1.2 現狀 182
10.1.3 發展歷程 183
10.2 聚焦熱點 184
10.2.1 信息化平台的構建 184
10.2.2 實現全程電子商務，建立無縫對接供應鏈系統 185
10.2.3 線上線下有機融合 185
10.2.4 以顧客為中心的運行體系 186
10.3 成功之處 187
10.3.1 蘇寧易購的核心優勢——蘇寧電器 187
10.3.2 蘇寧易購的科學定位 187
10.3.3 精細化管理——SOA內控 188
10.3.4 高效物流是蘇寧易購的有力保障 188
10.4 點評與建議 189
10.4.1 支付功能需要進一步增強 189
10.4.2 蘇寧易購平台需要植入更多現代電子商務理念 190
10.4.3 制定合理的線上、線下定價策略 190
10.5 知識點學習 190
10.5.1 電子商務安全 190
10.5.2 電子商務中影響消費者信任的因素 195
小結 196
習題 196
能力拓展 196
第11章 支付寶——第三方交易平台代表 201
引言 202
11.1 案例縱覽 202
11.1.1 背景 203
11.1.2 現狀 204
11.1.3 發展歷程 207
11.2 聚焦熱點 208
11.2.1 “全額賠付”制度 208
11.2.2 推薦物流賠付制度 209
11.2.3 支付寶股權轉移 209
11.2.4 支付牌照的獲得 210
11.2.5 手機支付 210
11.2.6 快捷支付 210
11.2.7 條形碼支付 211
11.2.8 雲團 211
11.2.9 京東停用 211
11.2.10 收購安卡支付 212
11.3 成功之處 212
11.3.1 擔保交易——用戶安全保障 212
11.3.2 支付寶獨立並開放 212
11.3.3 擁有龐大的客戶群 213
11.3.4 雄厚的技術實力 213
11.4 風險與對策 214
11.4.1 風險分析 214
11.4.2 解決途徑 214
11.5 知識點學習 215
11.5.1 電子支付相關概念 215
11.5.2 第三方支付定義和分類 218
小結 219
習題 220
能力拓展 220
第12章 順豐速運——民營物流代表 221
引言 222
12.1 案例縱覽 222
12.1.1 起源 222
12.1.2 現狀 222
12.1.3 發展歷程 223
12.2 聚焦熱點 224
12.2.1 價值行銷 224
12.2.2 先進而功能強大的信息系統 224
12.2.3 直營網路自主化管理 225
12.3 成功之處 225
12.3.1 速度優勢——順豐之魂 225
12.3.2 靈活的經營模式 226
12.3.3 自營網路與安全保障 226
12.3.4 物流信息平台構建 227
12.3.5 專業、安全、便捷的服務模式 228
12.4 點評與建議 228
12.5 知識點學習 229
12.5.1 電子商務物流概念 229
12.5.2 物流與電子商務的關係 229
12.5.3 電子商務企業物流模式 232
12.5.4 電子商務物流技術與電子商務物流的信息技術 234
12.5.5 電子商務物流系統建設的發展趨勢 235
小結 236
習題 236
能力拓展 236
參考文獻 237
文摘
（2）以學生為中心，教學相長
傳統的教學方法基本上都是以教師為中心，教師是知識的傳授者，是主動的施教者。而在案例分析教學中，教師和學生呈雙向的互動活動關係。教師和學生都有了新的角色意識。教師不再是前台的“演員”而是“導演”，其任務是對案例教學通盤設計，鋪路搭橋，指導學生進行案例討論。學生也不再是觀眾和聽眾，而是教學舞台上的“主要演員”，他們可以討論爭辯、質疑探索，提出新思想、新觀點，形成師生間、學生間、小組間的多向交流與互動。這樣，學生由單純的外部刺激的被動接受者和知識的灌輸對象轉變為信息加工的主體、知識意義的主動建構者，教師則變為教學的組織者、指導者，是學生建構意義的幫助者和促進者。教師的指導作用和學生的學習主體作用也實現了有機結合，從而可以調動教師和學生兩方面的主動性和積極性，有效地實現教學相長。
（3）分析與綜合相結合
與傳統教學不同，案例分析教學法提供的不是系統的連貫的知識和知識體系。案例通常描述所面臨的問題以及為解決問題所需要的信息，但有時問題並不明確，提供的信息也不可能完備、有序，就如同現實生活中經常遇到的情境。因而要求學生分辨出案例的相關信息，確定可以套用的理論或分析框架，進而結合案例提出行動方案，並討論各項可行方案的優缺點，再選擇最佳或滿意的行動方案和行動計畫。這一過程需要學生下一番功夫，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，挖掘問題，分清主次，探明緣由，並擬出解決方案。其效果如同劇院的“彩排”、軍事上的“演習”、醫學院的“臨床”一般。這對於培養學生分析與綜合相結合的思維能力，提高學生解決各種問題的隨機應變能力，增強熟練應付有關具體事務的技能，是十分有利的。
序言
電子商務是網路經濟時代興起的一種新的商務活動形式，代表了商務運作發展的主流方向。電子商務的基礎與本質是社會信息化，因此它的出現代表了資訊時代社會發展的必然趨勢，帶來了社會各方面的巨大變革，對社會與經濟發展產生了巨大的推動力。它改變了人們的生活、學習與工作方式；促進了企業管理思想及管理模式的創新；給政府提供了全新的服務、管理、監督途徑；對經濟學理論研究提出了新的挑戰。因此，電子商務受到全球各個國家、地區越來越多的關注。
隨著人們對電子商務本質的認識逐漸深刻，電子商務呈現出越來越廣泛、深入的發展趨勢。社會急需培養大量的電子商務人才。同時，各行業的工作人員也急需緊跟電子商務的發展趨勢，不斷地接受後續教育充實更新知識體系。
經教育部批准，東北大學成為國內首批試辦電子商務專業的幾所高校之一。電子商務專業是新設立的大學本科專業，與其他專業相比，無論是學科發展歷史和基礎、課程體系和專業教材建設都有著明顯的差距，亟待建設與完善。為了滿足專業核心課程的教材建設需要，同時也為滿足社會各專業人員系統深入地了解電子商務的需要，我們組織編寫了《電子商務本科系列教材》。這套教材包括：《電子商務概論》、《網路商務信息管理》、《網路行銷》、《電子支付與網上金融學》、《電子商務與供應鏈管理》、《電子商務安全風險管理與控制》、《電子商務法律和規範》、《電子商務實用技術》、《網站設計與開發）、《電子商務案例分析》10門課程的教材。
作者簡介
蔡劍，美國南加州大學博士，北京大學工學院特聘研究員，光華管理學院EMBA教授，北大創新研究院常務理事、創始執行院長，中國信息系統學會理事。主要研究領域包括創新管理、企業績效管理、可持續發展戰略、網路經濟與電子商務、供應鏈管理等，曾發表國際學術論文二十餘篇，出版《從中國價格到中國價值》等專著七部。
葉強，哈爾濱工業大學管理學博士，哈爾濱工業大學管理學院教授、副院長。2008年獲得教育部“新世紀優秀人才支持計畫”資助，近年來曾先後在美國德克薩斯大學奧斯汀分校和香港理工大學進行訪問研究和教學。主要研究領域為電子商務與商務智慧型。擔任Journal of AIS等國際期刊論文審稿人、joumal of Electronic Commerce Reseamh編委、中國信息經濟學會常務理事、中國系統工程學會青年工作委員會理事等職務。
廖明瑋，北京大學管理科學與工程碩士，香港大學工業與製造系統工程系博士生。曾擔仔北京大學創新研究院研究助理。主要研究領域為供應鏈中的風險管理。
