概念
電子商務是基於信息技術，以電子化方式為手段，以商務活動為主體，在法律許可範圍內進行的各種商務活動。電子商務本身是傳統商務活動的電子化，是傳統商務活動升級的實現；其實質依然是商務，屬於服務業的範疇，是現代服務業的一個重要組成部分。
電子商務服務業是伴隨電子商務的發展、基於信息技術衍生出的為電子商務活動提供服務的各行業的集合；是構成電子商務系統的一個重要組成部分和一種新興服務行業體系；是促進電子商務套用的基礎和促進電子商務創新和發展重要支撐性基礎力量。
在電子商務生態中，電子商務服務業以硬體、軟體和網路為基礎，向電子商務企業和個人提供全面而有針對性的服務支持，服務內容主要包括交易服務、業務支持服務及信息技術系統服務。在服務業形式上，主要是以電子商務平台為核心、以支撐服務為基礎，整合多種衍生服務。
內涵
目前，電子商務服務業在內涵上有兩種理解：一是廣義的理解，是指傳統服務業自身的電子化，即傳統服務業藉助網際網路信息技術最佳化升級後實現服務的電子化。這適用於服務業電子商務的一般概念，其實質是技術進步引起的產業自身的最佳化升級，屬於新技術套用，產業改造升級的範疇。二是狹義的理解，是指伴隨電子商務的發展催生（衍生）出的專門為電子商務活動提供服務的新興服務行業體系。這適用於電子商務服務業的狹義概念，其實質是服務業自身的延伸和深化，具有創新性和拓展性，是新技術套用背景下催生或衍生的新興產業或行業，富有廣闊的發展前景，屬於創新技術套用和衍生的範疇。
新興的電子商務服務業在為電子商務提供服務的同時也為傳統服務業提升改造提供服務支持，是電子商務發展的基礎，是電子商務生態健康發展的保障，也是每一個國家經濟社會發展信息化、電子化的戰略性基礎產業。本書在沒有特殊說明的情況下，後續章節中出現的電子商務服務業均是指第二種內涵意義上的理解。
電子商務服務業的構成
隨著電子商務的發展，電子商務服務業也快速發展，其構成不斷豐富。目前，電子商務服務業在構成上主要包括：電子商務平台服務業、電子商務代運營服務業、電子商務物流服務業、電子商務信用服務業、電子商務諮詢服務業、電子商務教育培訓服務業、電子商務數據基礎服務業、電子商務金融服務業等。作為一個新興領域，電子商務服務業隨著技術進步和商業模式的變革，其功能和發展熱點也在動態調整，行業之間的滲透也在逐步加強。為了清晰的理解電子商務服務體系，依據電子商務服務提供以及服務的類型繪製電子商務服務構成體系。
