內容簡介
本書探討了對網路和電子商務飛速發展環境下電子商務中管理客戶的諸項熱點問題，提供了一套較完善的客戶分析方案，幫助企業制訂相應的行銷策略，對企業適應日益複雜激列的網路競爭環境，提高企業生存與競爭能力具有重要的理論意義和套用價值。
本書可以作為電子商務、企業管理和市場行銷工作者在客戶關係管理方面的參考資料和培訓用書，也可以用作大中專院校相關專業課程的參考文獻。
圖書目錄
1緒論
1.1 選題背景和研究意義
1.2 電子商務研究綜述
1.3 電子商務和客戶關係管理研究現狀
1.4 本書的主要內容和方法路線
2客戶關係管理理論基礎
2.1 客戶關係管理思想
2.2 客戶關係管理的理論依據
2.3 客戶關係管理的分類和發展
2.4 電子商務中客戶關係管理與其他管理體系的比較分析
2.5 電子商務中的客戶分析
2.6 本章小結
3電子商務中的客戶細分研究
3.1 客戶細分概述
3.2 電子商務環境下客戶細分的變化與特點
3.3 電子商務中客戶細分動態指標體系的設計
3.4 電子商務中動態客戶細分模型的建立
3.5 本章小結
4電子商務中的客戶保持研究
4.1 客戶保持概述
4.2 客戶保持的根本——客戶忠誠綜述
4.3 電子商務中客戶忠誠的變化和特點
4.4 電子商務中面向企業的客戶忠誠度評價模型
4.5 本章小結
5電子商務中的客戶升級研究
5.1 客戶升級概述
5.2 追加銷售和交叉銷售概述
5.3 電子商務中客戶升級的變化和特點
5.4 電子商務中面向競爭的客戶升級模型
5.5 本章小結
6案例分析
6.1 背景介紹
6.2 計算分析和行銷對策
6.3 本章小結
7總結與展望
7.1 總結
7.2 收穫
7.3 展望
參考文獻
後記
