內容簡介
《電商運營實訓手冊》是我社與淘寶大學合作圖書《電商運營》的配套實訓指導，將該書中涉及的練習題、知識點一一落實到實際套用中。同樣與淘寶大學官方合作。
《電商運營》將是淘寶大學合作院校或培訓機構授課的主要教材，搭配《電商運營實訓指導》作為該書的配套練習，適用於培訓老師的課上授課，也適用於學員的自學。
作品信息
電商運營實訓手冊
淘寶大學 編著
ISBN 978-7-121-23802-4
2014 年8月出版
定價：35.00元
228 頁
16 開
內容提要
《電商運營實訓手冊》是我社與淘寶大學合作圖書《電商運營》的配套實訓指導，將該書中涉及的練習題、知識點一一落實到實際套用中。同樣與淘寶大學官方合作。
《電商運營》將是淘寶大學合作院校或培訓機構授課的主要教材，搭配《電商運營實訓指導》作為該書的配套練習，適用於培訓老師的課上授課，也適用於學員的自學。
目錄
習題一 1
實驗1 註冊和認證 ............................................................................................... 2
實驗2 分析網店定位和消費群體 ....................................................................... 6
實驗3 網購一件商品 ........................................................................................... 8
實驗4 我是買家 ................................................................................................. 10
實驗5 我是賣家 ................................................................................................. 12
實訓第一周 ........................................................................................................... 14
習題二 15
實驗1 商品特性介紹 ......................................................................................... 16
實驗2 商品發布流程操作 ................................................................................. 18
實驗3 商品名稱的關鍵字使用 ......................................................................... 20
實驗4 編寫商品描述 ......................................................................................... 22
實驗5 普通店鋪的基本設定 ............................................................................. 24
實驗6 淘寶旺鋪的店鋪招牌 ............................................................................. 26
實驗7 淘寶旺鋪的自定義頁面 ......................................................................... 28
實驗8 淘寶旺鋪促銷區 ..................................................................................... 30
實驗9 淘寶旺鋪的店鋪商品分類 ..................................................................... 32
實驗10 淘寶旺鋪的頁面設定、商品陳列 ....................................................... 34
實驗11 淘寶旺鋪添加模組 ............................................................................... 37
實驗12 添加友情連結 ....................................................................................... 39
實驗13 接待流程實操 ....................................................................................... 41
實驗14 編寫常用問答 ...................................................................................... 43
實驗15 處理各種留言 ...................................................................................... 45
實驗16 編輯商品頁面 ...................................................................................... 48
實驗17 櫥窗推薦、設定促銷 .......................................................................... 49
實驗18 修改價格和交易狀態 .......................................................................... 51
實驗19 退貨交易處理 ...................................................................................... 53
實驗20 評價管理 .............................................................................................. 55
實驗21 處理投訴舉報 ...................................................................................... 57
實驗22 建立客戶檔案 ...................................................................................... 58
實訓第二周 .......................................................................................................... 60
習題三 61
實驗1 旺旺選單操作 ........................................................................................ 62
實驗2 設定個性頭像、設定簽名 .................................................................... 63
實驗3 快捷短語、好友分組、黑名單 ............................................................ 64
實驗4 編輯備註、傳送檔案、查看記錄 ......................................................... 66
實驗5 旺旺群的建立和使用 ............................................................................ 69
實驗6 旺旺群升級為店鋪群 ............................................................................ 71
實驗7 群遍天下 ................................................................................................ 73
實驗8 小工具的使用 ........................................................................................ 76
實驗9 E 客服創建子賬號 ................................................................................. 77
實驗10 旺遍天下 .............................................................................................. 80
實驗11 安裝數字證書、查看交易明細 ........................................................... 83
實驗12 即時到賬功能、支付寶充值 .............................................................. 87
實驗13 使用淘寶助理創建新商品 .................................................................. 89
實驗14 使用淘寶助理下載商品並批量修改 ................................................... 91
實驗15 使用淘寶助理更新數據 ...................................................................... 93
實驗16 使用淘寶助理進行櫥窗推薦和店鋪推薦 ........................................... 95
實驗17 使用網店版工具設定買家級別........................................................... 97
實驗18 查看會員關係管理 .............................................................................. 99
實驗19 使用網店版進行行銷信息管理......................................................... 100
實驗20 量子恆道店鋪經來源百分比 ............................................................ 102
實驗21 開通量子恆道店鋪經 ........................................................................ 104
實訓第三周 ........................................................................................................ 106
習題四 107
實驗1 三個步驟拍出一張數碼照片 ............................................................... 108
實驗2 光圈和景深 ........................................................................................... 110
實驗3 曝光補償和白平衡調整 ....................................................................... 112
實驗4 根據一種構圖方式拍攝照片 ............................................................... 114
實驗5 小件商品的拍攝 ................................................................................... 116
實驗6 大件商品的拍攝 ................................................................................... 118
實驗7 美化處理一張商品圖片 ....................................................................... 120
實驗8 店鋪店招設定 ....................................................................................... 122
實驗9 店鋪分類設定 ....................................................................................... 123
實訓第四周 ......................................................................................................... 124
習題五 125
實驗1 商品發布的三要素 ............................................................................... 126
實驗2 消費者保障服務 ................................................................................... 128
實驗3 店內活動——滿就送、限時打折 ........................................................ 130
實驗4 店內活動——搭配套餐、店鋪優惠券 ................................................ 132
實驗5 淘寶活動類型 ....................................................................................... 134
實驗6 設定直通車關鍵字 ............................................................................... 137
實驗7 自然搜尋 ............................................................................................... 139
實驗8 淘寶社區 ............................................................................................... 141
實驗9 尋找有推廣價值的幫派 ....................................................................... 142
實驗10 哇喔分享 ............................................................................................. 144
實驗11 淘寶聯盟 ............................................................................................. 147
實驗12 淘寶客 ................................................................................................. 150
實驗13 SNS ...................................................................................................... 152
實驗14 專業社區論壇 ..................................................................................... 154
實驗15 部落格 ..................................................................................................... 156
實驗16 微博 ..................................................................................................... 158
實訓第五周 ......................................................................................................... 160
習題六 161
實驗1 編寫貨號 ............................................................................................... 162
實驗2 貨物打包 .............................................................................................. 164
實驗3 設定運費模板 ...................................................................................... 166
實驗4 線上下單、運費計算、貨物跟蹤 ....................................................... 169
實訓第六周 ........................................................................................................ 172
習題七 173
實驗1 天貓店鋪的商品發布 .......................................................................... 174
實驗2 設定限時打折促銷 .............................................................................. 176
實驗3 通過量子恆道店鋪經查看數據 .......................................................... 178
實訓第七周 ........................................................................................................ 180
習題八 181
實驗1 產品發布 .............................................................................................. 182
實驗2 網站建設 .............................................................................................. 185
實驗3 公司欄目 .............................................................................................. 187
實驗4 速賣通註冊和實名認證 ...................................................................... 188
實驗5 速賣通產品發布 .................................................................................. 192
實驗6 速賣通商鋪 .......................................................................................... 194
實訓第八周 ........................................................................................................ 196
習題九 197
實驗1 中文站供應產品的發布 ...................................................................... 198
實驗2 裝修阿里巴巴中文站旺鋪 .................................................................. 200
實驗3 生意參謀數據統計分析 ...................................................................... 202
實訓第九周 ........................................................................................................ 204
附錄A 205
前言
不管是從學校剛畢業的學生，還是工作了多年的工薪階層，還是自己做實體經營的生意人，當各位讀者準備去淘寶開店，但又從來沒有過類似經驗的時侯，一定找過很多相關教程、資料和書籍。
當查閱資料時，往往是遇到一個問題，解決一個問題。記得曾經有位學生讀者說過，他想用百度搜尋如何開設淘寶店，結果搜尋得到的答案往往讓人啼笑皆非。
千奇百怪、莫名其妙的答案與建議很多，有說開什麼店會比較好的，有說生意會好的，有說不會好的，看完查閱的資料之後，會比之前更迷茫，甚至讓你放棄了開店的想法。
這現狀反映了我們面臨的困境，在網際網路飛速發展的今天，當出現問題時，絕不會沒有答案，只要你想到了，在網上搜尋就會有很多答案，隨意搜尋“淘寶開店”就會出現成百上千的答案，我們看一輩子都不一定能看完。而這些答案是否是你真正想要的，這就不一定了。
當然首先是問的問題是否問得恰當。問問題其實也是非常有意思的一個事兒，該問什麼？比如我們談到的不會開店的問題，是不是該先了解如何註冊淘寶？如何註冊支付寶？之後再去了解如何上傳商品，如何開設店鋪呢。那么我們在進行知識了解時，就會有先有後，註冊後開店是一個最基本的常識，而我們能這樣去拆分和系統化地了解，才是我們該有的行動方式。
其次是答案是否也對了。當你問對了問題時，別人給了一個不準確的答案，讓你走了無數彎路後，才發現原來受了誤導，這時候你會多么的失望。而更重要的是問對了、答對了，而且也做對了，但是最後還是出現了更多的問題，這邊遺漏，那邊弄錯。讓很多新手疲於奔命。
那么問題出在哪裡呢，是我們自己問錯了，還是網上的答案都是錯的？其實不然，真正的問題是我們缺少了一份系統化的能夠帶領讀者了解真實情況的教程，一份可以邊學邊做的資料。
雖然我們無法手把手的教會你如何在淘寶網上開設店鋪，但是各位讀者如果可以在看我們的《電商運營》一書時，配合《電商運營實訓指導》這本教材一起使用，來進行實際操作的話，一定會事半功倍。
以系統化地行動配合系統化地學習，這是掌握一項新事務的最佳途徑。筆者也希望讀者能以《電商運營》一書為骨骼，以《電商運營實訓指導》實驗書為血肉，用這些基本的實驗來使讀者的思路更加清晰、系統化。
