電信業服務精英訓練讀本

電信業服務精英訓練讀本,屬於一本圖書作品,這本圖書的作者:楊思卓。開本:16開。

基本信息

看點

我看見,我做到!給予客戶的,永遠比他自己期望的更多。從我做起,從此刻做起!本書主要寫給電信業的一線服務人員,書中所說不僅與其工作息息相關,更揭示了服務精英是怎樣“煉”成的。

內容簡介

客戶服務不單是客戶服務部門的一項任務,它也是電信企業在戰略層面超越競爭對手的法寶。如果你的企業還沒有把構建一流服務能力放在戰略位置上,就等於把明天讓給對手。
構建一流的服務能力——服務需求的洞察力、服務系統的管理力、服務人員的執行力是服務制勝的三要素,而洞察力、管理力最後都要落實為執行力,您和您的公司急需提升的可能正是這樣的能力。本書對您的最大價值在於,它將全面提升服務人員的執行力。

作者簡介

楊思卓,教授。美國國際訓練協會(AITA)常任理事,中國企業聯合會高級管理諮詢顧問、深圳市企業聯合會諮詢業分會理事長,深圳市管理幹部培訓中心主任。歷任政府官員、中外企業總裁、多所院校研究生導師。2002年度,榮獲亞洲諮詢培訓與發展協會“傑出企業教練獎”。具有多年從政、從商與從教的豐富經驗,是中國管理諮詢界最早獲得(AITA)國際權威認證的導師級人物,經他培訓獲得國際認證的職業經理人、諮詢師和培訓師達到1000人以上。他本人先後擔任了300多家中外機構的高級管理顧問或特約培訓師,其中既包括政府和企業集團,也包括相當一部分中小型民營企業。其中如廣東省政府、甘肅省政府、四川省政府、愛立信公司、中國工商銀行、中國人民保險公司、中國移動通訊、香港英倫國際集團、四川達州商業集團、TCL集團、廣東核電集團、科健集團、虎門國際服裝博覽會等。

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