看點
封面我看見，我做到！給予客戶的，永遠比他自己期望的更多。從我做起，從此刻做起！本書主要寫給電信業的一線服務人員，書中所說不僅與其工作息息相關，更揭示了服務精英是怎樣“煉”成的。
內容簡介
客戶服務不單是客戶服務部門的一項任務，它也是電信企業在戰略層面超越競爭對手的法寶。如果你的企業還沒有把構建一流服務能力放在戰略位置上，就等於把明天讓給對手。
構建一流的服務能力——服務需求的洞察力、服務系統的管理力、服務人員的執行力是服務制勝的三要素，而洞察力、管理力最後都要落實為執行力，您和您的公司急需提升的可能正是這樣的能力。本書對您的最大價值在於，它將全面提升服務人員的執行力。
作者簡介
楊思卓，教授。美國國際訓練協會（AITA）常任理事,中國企業聯合會高級管理諮詢顧問、深圳市企業聯合會諮詢業分會理事長,深圳市管理幹部培訓中心主任。歷任政府官員、中外企業總裁、多所院校研究生導師。2002年度，榮獲亞洲諮詢培訓與發展協會“傑出企業教練獎”。具有多年從政、從商與從教的豐富經驗，是中國管理諮詢界最早獲得（AITA）國際權威認證的導師級人物，經他培訓獲得國際認證的職業經理人、諮詢師和培訓師達到1000人以上。他本人先後擔任了300多家中外機構的高級管理顧問或特約培訓師，其中既包括政府和企業集團，也包括相當一部分中小型民營企業。其中如廣東省政府、甘肅省政府、四川省政府、愛立信公司、中國工商銀行、中國人民保險公司、中國移動通訊、香港英倫國際集團、四川達州商業集團、TCL集團、廣東核電集團、科健集團、虎門國際服裝博覽會等。
