基本信息
書名:電信市場經營分析方法與案例
圖書編號:2168937
定價:38.0
出版日期:2007-01-01
版次: 1
開本:23cm
簡介
全書包括基礎理論（1-3章）、分析實戰（4-8章）和分析工具（9-11章）三大部分。第1章經營分析概述。界定經營分析概念，從多個維度對電信市場經營分析進行分類，設計經營分析工作框架，按照數據源、分析對象及手段的區別將市場經營分析劃分為三個階段，最後通過案例闡述了經營分析工作在電信企業應該如何進行運作管理。第2章電信市場經營分析內容。闡述了分析主題設定的幾大原則，在此基礎上分別簡述業務分析、客戶分析、行銷分析和競爭分析的主要分析內容。第3章市場經營分析流程。規範了市場經營分析工作的六個環節，並分別就對每一個環節的工作及注意問題結合案例進行詳細闡述。第4章常規分析。結合案例重點介紹了常規分析開展的思路和步驟。第5章客戶專題分析。根據電信客戶所處生命周期的不同階段，企業支撐客戶關係管理所需要的客戶分析工作設定客戶分析專題內容，包括客戶分群、客戶價值分析、客戶信用分析、潛在需求分析、增量銷售及交叉銷售分析、客戶簽約分析、客戶流失分析七大主題，並結合實際案例分別就這七大主題展開具體分析方法和模型的闡述。第6章行銷專題分析。結合案例，圍繞規範、完整的行銷管理閉環（APDE環），介紹了行銷專題分析中較為實用的分析方法和分析模型。第7章競爭專題分析。重點闡述基於內部數據源條件下，如何展開競爭專題分析。結合具體案例闡述了用戶發展、業務滲透以及行銷活動跟蹤等分析內容。第8章預測專題。從電信企業實際經營管理決策的需要出發，重點介紹了一些電信企業常用的預測方法，最後通過兩個實際案例，進一步說明預測方法、模型。第9章電信數據倉庫的設計及建設。在介紹數據倉庫基礎概念的基礎上，從數據倉庫定位、結構、數據源、數據存儲、功能設定等方面具體闡述電信數據倉庫的建設原則，並具體就數據倉庫的需求設計展開闡述，最後以實際案例的方式說明數據倉庫在電信企業市場經營分析工作中的具體套用。第10章分析報告寫作。在總結分析報告的種類和寫作要點的基礎上，結合案例具體介紹了經營分析報告的結構套用技巧、寫作風格技巧及圖表表達技巧。第11章經營分析工具。從實際經營分析工作出發介紹了經營分析工具的選擇原則，並通過案例闡述了各類分析工具在市場經營分析工作中的運用。
目錄
第1篇 基礎理論篇
第1章 經營分析概述
1.1 經營分析的涵義
1.1.1 廣義的經營分析
1.1.2 狹義的經營分析
1.2 電信市場經營分析的分類
1.3 電信市場經營分析框架
1.4 電信企業市場經營分析發展的三個階段
1.5 電信市場經營分析的運作管理
第2章 電信市場經營分析內容
2.1 分析內容設定
2.2 業務分析
2.3 客戶分析
2.4 行銷分析
2.5 競爭分析
第3章 市場經營分析流程
3.1 分析流程
3.2 問題定義
3.3 分解問題
3.3.1 演繹樹
3.3.2 假設樹
3.3.3 問題地圖
3.4 數據需求
3.4.1 了解企業現有數據情況
3.4.2 提出數據需求
3.4.3 制訂數據採集進度計畫
3.4.4 案例實操
3.5 獲取數據
3.6 分析論證
3.6.1 常用的分析方法
3.6.2 常用的分析工具
3.7 結果表達
第2篇 分析實戰篇
第4章 常規分析
4.1 常規分析概述
4.1.1 常規分析與專題分析的區別
4.1.2 常規分析框架
4.2 常規分析思路
4.2.1 關鍵指標描述
4.2.2 經營構成分析
4.2.3 經營趨勢分析
4.2.4 存在問題解構
4.2.5 提出策略建議
4.3 案例實操
4.4 常規分析模板
4.4.1 常規分析模板製作步驟
4.4.2 常規分析模板示例
第5章 客戶專題分析
5.1 分析內容
5.2 客戶分群
5.2.1 客戶分群概述
5.2.2 客戶分群的類型
5.2.3 客戶分群維度及選擇
5.2.4 客戶分群方法
5.2.5 分群結果判斷原則
5.2.6 客戶分群套用流程
5.3 客戶價值分析
5.3.1 客戶價值分析的意義
5.3.2 客戶價值評定
5.3.3 客戶價值評價體系構建
5.3.4 客戶價值細分套用
5.4 客戶信用分析
5.4.1 概述
5.4.2 信用分析的對象
……
第6章 行銷專題分析
第7章 競爭專題分析
第8章 預測專題
第3篇 分析工具篇
第9章 電信數據倉庫的設計及建設
第10章 分析報告寫作
第11章 經營分析工具
