陶濤[1]

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【相關經歷】

工作經歷1

公司：途牛旅遊網
時間：2011-08 至 2015-09
職位：資深IT專家
職責：1. 負責呼叫中心及周邊系統維護，涉及CTI、IVR、錄音、語音交換、多媒體、語音網路等業務，包括但不限於： a, Avaya S8800交換機，G650網關，分公司G450網關等語音系統硬體的日常巡檢與維護； b, IPSI，MEDIAPRO，CLAN，DS1等板塊的增加與更換； c，CTI、IVR系統故障的快速回響、定位和處理，保障呼叫中心繫統軟體系統的正常運轉； d，AAEP電話流程的簡單編寫、修改、測試與上線； e，E1線路分配及維護 f, call center資料庫維護； 2. 對呼叫中心坐席負責，作為三線工程師提供支撐及技術支持，包括但不限於： a, 坐席分配 b, 技能組維護 c, vector腳本編寫 d, 系統補丁發布，升級及輔助配置 e，坐席故障解決trouble shooting。就常見問題，如系統常識、操作、應急操作等，進行總結、整理，並對客服提供定期的培訓 f，其他相關業務需求評估及受理，等 3. 對呼叫中心業務的持續性負責，保持對全業務系統進行監控，包括monitor、log、service cese等。及時發現系統系統異常，並進行故障定位及處理。 4. 負責支持IT總監編制呼叫中心年度預算、並配合採購及資產管理部門開展工作。

工作經歷2

公司：車置寶
時間：2015-09 至 至今
職位：高級運維工程師
職責：A.負責呼叫中心及周邊系統維護，涉及CTI、IVR、錄音、語音交換、多媒體、網路等業務，包括但不限於： 1. Avaya S8800交換機，G450網關等語音系統硬體的日常巡檢與維護； 2. CTI、IVR系統故障的快速回響、定位和處理，保障呼叫中心繫統軟體系統的正常運轉； 3. IVR電話流程編寫，修改，測試及上線； 4. CallCenter中心資料庫維護； 5. 與運行商進行溝通，根據業務發展及問題總結對呼叫中心線路質量進行最佳化； B.對呼叫中心坐席負責，提供技術支持，包括但不限於： 1. 坐席分配； 2. 對應城市組技能維護； 3. PC及周邊軟硬體問題處理，系統補丁發布，升級及輔助配置； 4. 坐席故障解決trouble shooting。就常見問題，如系統常識、操作、應急操作等，進行總結、整理，並對客服提供定期的培訓； 5. 其他相關業務的需求評估受理； C. 對呼叫中心業務的持續性負責，保持對全業務系統進行監控，包括monitor、log、service alarm 等。及時發現系統系統異常，並進行故障定位及處理。 D. 對呼叫中心業務進行數據支撐，配合業務部門對呼叫中心各數據進行分析及問題定位。配合業務總監對呼叫中心未來發展及規劃出具可行技術方案。

工作經歷3

公司：陽光雨露信息技術服務(北京)有限公司
時間：2009-06 至 2011-06
職位：項目工程師
職責：09年6月至10年6月 在南京軍區南京總醫院作為項目駐場工程師，負責門診大樓的桌面系統，計算機硬體，軟體，網路，印表機運行維護。 10年6月調回總部大客戶部門，作為項目工程師，負責聯想集團，強生集團等多家大中型企業的桌面系統，軟體，硬體，網路以及辦公設備的管理，日常問題的處理和維護。

教育經歷1

學校：江蘇廣播電視大學
時間：2003-09 至 2008-07
專業：計算機信息管理
學歷：專科

教育經歷2

學校：南京大學
時間：2004-09 至 至今
專業：計算機科學與技術
學歷：本科
描述：專升本