阿爾巴德定理的含義
阿爾巴德定理是指：一個企業經營成功與否，全靠對顧客的要求了解到什麼程度。看到了別人的需要，你就成功了一半；滿足了別人的需求，你就成功了全部。該定理是由匈牙利全面質量管理國際有限公司顧問波爾加•韋雷什•阿爾巴德提出的。
阿爾巴德定理操作實務
了解、需求、相信和滿意是客戶採購的四個要素。當這四個要素具備的時候，就意味著客戶將會進行採購。全方位了解、掌控顧客的需求，其實就是倡導以客戶為導向的生產和行銷模式。所謂以客戶為導向的生產和行銷模式，就是生產和銷售活動緊緊圍繞著客戶採購的四個要素，而不是只按某一個要素而進行的，這樣就能全方位地滿足客戶的要求，在競爭中取得優勢。
客戶基本需求可以大致概括如下：點受歡迎的需求。點及時服務的需求。點感覺舒適的需求。點有序服務的需求。點被理解的需求。點被幫助的需求。點受重視的需求。點被稱讚的需求。點被識別或記住的需求。點受尊重的需求。被信任的需求。安全及隱私的需求。
經典案例分析
1983年，在美國奧斯汀的德州大學裡，有一個十七八歲學醫的叫戴爾的大學生，他當時很喜歡計算機。一段時間後，他決定用計算機賺錢。戴爾買來一些舊計算機，然後把計算機升級後賣給同學、教授。這種舊計算機的升級"生意"使他第一年就賺了50 000美元。戴爾感覺自己的事業要開始了，他決定休學創業。
戴爾成功的秘訣就是以客戶為導向，就是實行全方位覆蓋客戶購買要素的生產和行銷策略。客戶有什麼樣的需求，生產和銷售人員就提供什麼樣的產品，對於生產商來講，就是"以銷定產"。
戴爾在早期開辦公司的時候，就已經突破了傳統的"4P"模式。戴爾說：每個消費者的需求是不同的：學生可能錢比較少，要的記憶體比較小；教授相對比較有錢，他要的記憶體可能比較大，所以應該是客戶需要什麼就生產什麼。
我們來看看戴爾是如何滿足客戶需求的：
一是突破了以往那種透過大批量生產來降低價格的觀念，提出了要根據客戶的需求來定製產品。
二是透過分銷渠道雖然有好處，可以讓產品廣泛分布，但是代理 商一定要賺得到錢，產品價格相應就會提高。如果採用直接銷售，消費者會因為產品價格便宜，又能夠得到直接的服務，而願意直接從他這裡買，而不從分銷商那裡 買。拋棄代理商，直接進行銷售，為消費者創造價值。
三是直接給客戶提供上門的服務。以前戴爾在大學時就是這樣做的，客戶有問題給他打個電話，他馬上就上門 修好了，而不需要把計算機送過來。提供上門的服務，解決了客戶維修的問題。
