關於KPI
一、KPI 概念
1、KPI是用於評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標準體系；
2、KPI體現對組織目標有增值作用的績效指標；
3、通過在KPI上達成的承諾，員工與管理者就可以進行工作期望、工作表現和未來發展等方面的溝通。
二、KPI設定原則
1、具體的：切中目標、適度細化、隨情景變化；
2、可衡量的：數量化的、行為化的、數據或信息具有可得性；
3、可實現的：在付出努力的情況下可以實現，在適度的時限內實現；
4、現實的：可證明的、可觀察的；
5、有時限的：使用時間單位、關注效率。
三、KPI類型
KPI主要有4種：數量、時限、質量和成本。
1、通常在評估工作產出時，我們關心什麼？（數量、時限、質量和成本）
2、我們怎么來衡量這些工作產出的數量、時限、質量和成本？
3、是否存在我們可以追蹤的數量或百分比？（如果存在，就列出來）
4、若沒有數量化指標來評估工作產出，那么誰可以評估工作結果完成得好不好呢？能否描述工作成果完成得好是什麼樣的狀態？有哪些關鍵的衡量因素？
KPI設定方法
一、平衡計分卡
關鍵績效指標設定平衡計分卡就是根據企業組織的戰略要求而精心設計的指標體系。從
財務、客戶、內部流程、學習與成長四個不同角度來衡量企業的業
績，從而幫助企業解決兩個關鍵問題：1、有效的績效評價；2、戰略
的實施。
二、魚骨圖
關鍵績效指標設定魚骨圖是一種發現問題"根本原因"的方法。其特點是簡捷實用，深入直
觀。KPI魚骨分解法就是將最終的成果按魚骨排列的方法一層層分解
下去。這有助於說明各個KPI與成果原因之間是如何作用的。
三、價值樹
關鍵績效指標設定價值樹模型是在指標之間尋找對應的邏輯關係，在價值樹模型圖上分
別列出公司的戰略目標，對應的KPI(通過戰略重點與目標轉換得到
的）及驅動這些指標的關鍵驅動流程及對應的指標。
