一、從B2C到O2O，來聊聊零售行業的變與不變
零售是大行業，但近年來傳統零售增速在放緩，傳統業態中，只有便利店等少數業態仍能保持高速增長。消費人群的變化帶來消費習慣的改變，給電商帶來崛起與演進的機會，從傳統的B2C電商到新興的社區電商、O2O業態，零售的本質從來都沒有改變，供應鏈仍是核心基礎，但行銷手段、倉儲物流的模式等發生了變化。零售的本質主要由信息流、物流和資金流構成。信息流是指傳統商品的陳列、展示、促銷等等，更多的是在行銷方式；物流牽扯到倉儲和運輸，以及末端到達用戶的方式；資金流主要指資金支付的流轉方式。
而新的O2O零售將信息流、物流、資金流進行了重新組織和改造，帶來的是供應鏈流程、消費體驗、獲客方式與用戶價值的變化：
一是門店功能的變化：傳統門店裡自帶獲客、行銷、倉儲、消費者上門自提、以及支付的功能。傳統電商和O2O零售其實是把這幾個功能進行了剝離，獲客、行銷、支付大部分放到線上，門店轉成倉庫或自提點，或採用配送上門。
二是用戶體驗的變化：比如購物與收貨流程的剝離，傳統門店是把收貨流程和購物流程統一了。另外是收貨的方式，無論是快遞還是最後1公里配送都是指定地點、指定時間的收貨，和原有的門店自提不同。
三是獲客方式和用戶價值的變化：流量入口原本是完全放線上下，現在這個入口很大程度轉到了線上。這不僅是獲客方式的改變，傳統的零售，不管是哪種零售業態，受地理位置等一些天然因素的限制，能承載的用戶需求是有限的，而線上用戶價值的延伸是近乎無限的，把握住流量入口，可以從高頻的快銷品零售到生鮮零售、到3C等中低頻零售、甚至到生活、旅遊、金融等服務品類，從而極大提高了潛在用戶價值。
二、這裡與未來“網際網路+”的十大趨勢
與傳統企業相反的是，當前“全民創業”時代的常態下，與網際網路相結合的項目越來越多，這些項目從誕生開始就是“網際網路+”的形態，因此它們不需要再像傳統企業一樣轉型與升級。“網際網路+”正是要促進更多的網際網路創業項目的誕生，從而無需再耗費人力、物力及財力去研究與實施行業轉型。可以說，“網際網路+”的變化存在十大趨勢。 趨勢一：政府推動“網際網路+”落實；趨勢二：“網際網路+”服務商崛起；趨勢三：第一個熱門職業是“網際網路+”技術；趨勢四：“網際網路+”職業培訓興起；趨勢五：平台（生態）型電商再受熱捧；趨勢六：供應鏈平台更受重視；勢七：O2O會成為“網際網路+”企業首選；趨勢八：創業生態及孵化器深耕“網際網路；趨勢九：加速傳統企業的併購與收購；趨勢十：促進部分網際網路企業快速落地。
三、打造線下標準化體驗，無印良品業績飆升背後是什麼戰略
在無印良品的理念中，不重視和每個顧客的交流，就不要談O2O。所以，無印良品把和每個顧客建立良好關係作為O2O的核心。基於如何與顧客建立良好關係，應把用戶體驗和服務納入到O2O中，以創新服務體驗，連線線上線下、連線品牌與冬粉、連線店鋪與用戶等。
O2O實現了線上線下購物渠道的布局，在整個購物周期里，消費者會在移動端、PC端等渠道留下許多信息。在這個數據至關重要的時代，無印良品對其格外關注。由於無印良品在網路店鋪發放的優惠券可以線上下店鋪使用，且因為每個ID獲得的優惠券上的條形碼都是獨一無二的。所以，通過數據可以知道，有多少人多少次到哪個店鋪使用了消費券，哪個人喜歡到哪個店鋪消費，哪個顧客在什麼時候買了什麼東西，以及他們過著怎樣的生活。事實上，對每個顧客的分析至關重要，只有了解顧客的生活狀態和需求才能更好的滿足他們，從而實現O2O精準，也為線上到線下引流提供了便利。
由此可見，近兩年業績猛增的成功之路並非無跡可尋：秉承著以用戶為核心的企業理念，把經營好顧客關係作為O2O的核心。在此基礎上，挖掘契合消費者精神需求的基因——樸素，以服務為紐帶，布局O2O，以創新服務體驗連線線上線下、連線店鋪與用戶等，打造了一個頗有生活哲學意味的O2O模式。
四、“體驗購”能給門店管理帶來什麼？
1、互動行銷（感測硬體）:通過行銷活動遊戲、大型商品型錄、客流行為分析等互動行銷方式提高店鋪流量。客流行為分析包括客流統計分析、區域熱點分析、貨架關注分析、消費屬性分析等途徑，讓管理者實時監控店鋪，並作出有效的戰略調整；
2、移動導購（手機APP）：導購者得天下，導購員隨身攜帶導購APP，交易和業績、培訓和交流一手掌握，創新融合支付收銀，隨身移動商品展示，最佳化客戶體驗，升級門店服務。
3、會員平台（微信公眾號）：搭建實體門店專屬線上平台，一店多鋪同步經營，引客源，線下交易，聚集更多會員冬粉。
4、門店運營管理（PC WEB）：打造新型智慧門店，體驗升級，創新融合支付收銀，隨身移動商品展示，最佳化客戶體驗，升級門店管理和服務。
5、物流揀配（PDA APP）：倉庫掃碼記錄批量提交到總部及門店各種庫存操作並確認任務提交，支持查看和離線下載撿配任務數據到PDA,供倉庫人員離線使用，且所有庫存操作的任務提交，並集成到管理後台和ERP系統中
6、總部管理（PCWEB）：統一管理多店的運行銷售，與企業ERP數據實時對接，隨時把握門店的運營情況，為管理者提供決策支持。
