內容簡介
《銷售就靠一張嘴:用口才拿訂單的77個絕招》內容簡介：“貨賣一張嘴”，銷售人員想要成功地將產品銷售出去，一定要有好的口才。每一個銷售員都應該成為語言大師、溝通大師和談判專家。《銷售就靠一張嘴:用口才拿訂單的77個絕招》提供給讀者的正是實用性超強的銷售口才演練技能，目的就是幫助銷售員練好紮實的基本功，最終提升自己的業績。
《銷售就靠一張嘴:用口才拿訂單的77個絕招》適合銷售從業人員閱讀，是銷售員的口才實戰寶典。
作者簡介
井越，企業教練、資深銷售團隊顧問、實用心理學專家。十多年一線銷售經驗磨鍊出來的實戰派銷售培訓專家，曾對兩百多家企業進行過培訓和輔導，並擔任過幾十家企業的銷售團隊顧問和企業管理顧問。其幽默風趣、激情四射的培訓風格深受廣大學員喜愛，培訓內容貼近工作、簡單實用！
主要著作：《享受拒絕》、《誰懂客戶誰拿訂單：銷售必學的性格分析術》、《銷售這樣說才對》。
目錄
第一章 事前接洽，選擇比努力更重要
通過前台或總機找到目標客戶的電話
機智應對秘書或助理盤問
強調你對目標客戶的重要性
巧問問題識別目標客戶
巧妙結束不相干的話題
選準時機向目標客戶爭取下次溝通機會
第二章 打好與客戶直接溝通的第一仗
介紹身份簡明扼要
注意語速語調的配合
問候用語貴精不貴多
開場白需要早做針對性設計
用獨特說辭加深客戶對你的印象
用輕鬆的玩笑開頭，令氛圍瞬間輕鬆
及時展現你的真誠，至少讓客戶不排斥你
第三章 言之有物，有著力點才有吸引力
增加知識面，保證與客戶有話可說
提前準備“道具”，拓展你與客戶的交流範圍
用詞準確和縝密，更能增強客戶信賴
說話有激情，才更易打動客戶的心
幽默機智，但絕不油腔滑調
講點小故事，讓你的表達更有趣
說話要具體，多用真實事例說服人
第四章 關注需求，提供全程貼心式服務
保持微笑，讓你的聲音都帶出溫暖的笑意
認真聽，勤總結，及時發現客戶需求
表達關心要自然，刻意做作反會弄巧成拙
始終尊重客戶，表現出你對客戶的重視
簡單清晰的表達，讓客戶聽懂你的話
向客戶推銷有妙招，談一些產品以外的話題
急客戶之所急，告訴客戶：有你在，沒問題
沒有需求也要創造需求，化不可能為可能
第五章 製造亮點，讓客戶愛上你的產品
介紹產品的時候，不妨運用輔助肢體動作
述說時，產品優勢要結合客戶需求
以客戶興趣為中心，用客戶喜歡的方式去介紹
忽略價格說價值，讓客戶感覺物超所值
從客戶角度出發，消除客戶對產品的憂慮
善用售後保證，增強客戶對產品的信賴感
第六章 巧用語言，讓客戶覺得占了大便宜
把最想賣的留到最後說
利用“怕買不到”心理，讓客戶慶幸能夠買到
利用口碑，讓客戶知道你的產品不愁賣
善用銷售技巧，讓折扣顯得來之不易
巧打促銷牌，讓客戶感覺當時出手最合算
和客戶“算算賬”，爭取客戶對你的認同
第七章 善用讚美，客戶一開心、訂單自然來
讚美要正中下懷
誇獎要具體實在，不要說空話、套話
讚美要圍繞不同年齡、性別來展開
間接讚美，夸一夸客戶在意的人或東西
讚美要自然，少用太過華麗的語句
讚美要有創意，關注別人注意不到的地方
第八章 主動提問，問對問題早成功
事前對問題進行系統化設計，逐漸接近銷售目標
發現客戶的驕傲，詢問令他們自豪的問題
提問題的方式要新穎，以便引起客戶的好奇心
巧問“為什麼”，讓客戶自己說出內心的想法
提出能讓客戶作出肯定答覆的問題
巧設選擇性問題，為客戶圈定答案範圍
用問題控制局面，引導話題朝設定的方向發展
第九章 見招拆招，嫌貨才是買貨人
根據客戶類型，進行有針對性的說服
對客戶抱怨表示理解，讓客戶找到情緒發泄口
尷尬時刻，善於轉換話題
面對客戶責難，千萬不要以牙還牙
對於客戶的疑慮，要用堅定語氣提升客戶信心
靈活的話術，幫你打破談判中的僵局
第十章 討價還價，突破銷售過程的重要一關
先發制人，提前用話堵住客戶的嘴
探清底線再報價，不會惹惱客戶
有技巧地報價，別一下把客戶嚇跑
不合理的要求要明確拒絕，態度含糊會令客戶要求更多
善於示弱，降低客戶的攻擊性
採用價格比較的方式，讓客戶認清差距
第十一章 有效引導客戶，成不成功就看這臨門一腳
循序漸進地提出要求，會更容易說服客戶
抓住購買信號，直接要求成交
弄清客戶意圖之後再應對，別盲目冒失
針對客戶的猶豫不決，進行合理推薦
提出“最後通牒”，促使客戶早作購買決定
強調客戶感情訴求，增強客戶對產品的占有欲
第十二章 話術禁忌，說錯話比不說話更可怕
言多必失，不該說的話千萬不要說
對客戶提問，不要不懂裝懂
無謂爭辯不要有，以免“贏了口才，輸了訂單”
不說抱怨產品的話，否則客戶會完全沒信心購買
忌用不良口頭語，避免讓客戶有不被尊重的感覺
不說競爭對手壞話，尊重對手就是尊重自己
