內容介紹
作者通過自己三個階段的工作經歷，系統闡釋了自己的行銷之道。第一階段，是作者在46歲之前，當時日本處在高速增長時期。作為銷售員的田中道信，視“顧客第一”，採用“用心行銷”。精通行銷技術的田中在從事銷售工作僅四年後，就成了頂級銷售員。年僅四十歲就被提拔為理光史上最年輕的董事。然而當時的田中，從不懂得關心同事，缺乏對同事的溫情和體恤，因此進入領導層後，這一弊端逐漸暴露，從而導致在46歲時遭到降職的處分。
第二階段是46歲—64歲，因為受到很多朋友的鼎力相助，才得以重回理光集團，進入女服專賣的三愛集團。而此時恰逢三愛行銷業績不佳，所以受命於危難之際的田中開始著手重建公司，而重建公司的第一步就是對員工進行觀念改革，田中花1億日元送員工去被稱為人才能力開發中心的教育機構進行觀念變革，從而使三愛重建得以成功。
第三階段是64歲至今，在多家企業擔任經營顧問。在二三十家的企業中擔任經營顧問中，田中道信從訓練經營者的思維入手，進而幫助企業走出困境或實現企業業績的不斷提升。在書中，田中道信講述了在滯銷時代的銷售秘訣，其中作者認為最重要的是銷售員的“態度能力”。這不是靠培訓可以的來的，必須自己潛心發現別人的優點，向他人偷師學藝。田中道信結合自己的親身經歷以及指導過的企業的經驗，針對普通銷售員、領導者和經營者的不同角色，提出了提高“態度能力”的方法。這第二、三階段是本書的精華所在，可謂是濃墨重彩。
作者介紹
田中道信，1929年出生於日本佐賀縣，是日本最富盛名的行銷專家之一，被稱為“銷售之魔”。年僅40歲就擔任世界500強企業——理光集團（辦公設備及光學機器製造商）最年輕的董事，後任理光集團三愛公司的常務董事、社長等職，接手僅4年，運用卓越的行銷才能，迅速使三愛公司實現扭虧為盈，並在日本女裝專賣店行業中，銷售額躍居首位。1996年卸任三愛社長以來，以經營諮詢顧問的身份，從事企業經營指導，十幾年來，培養出多家上市公司和業界一流企業。1996年開始，他作為經營顧問活躍在製造業和零售業，這兩個他同時都擅長的行業。日本全國的中堅企業及各中小企業紛紛慕名而來，希望能獲得他的指導。從那時開始，他奔波於各公司之間，在他的努力下已經出現了不少的上市企業和業界領先企業。他1929年出生於日本佐賀縣。主要著作有《被稱為銷售之魔》、《不善於銷售還能稱為幹部嗎》、《懂部下的心的人，不懂部下心的人》等。
現為田中事務所的代表董事。任三愛石油、SUNLIFE公司董事，FIVE FOXes（COMME ?A DU MODE）等公司的審計，同時兼任35家公司的會長、最高顧問、諮詢顧問等職務。
作品目錄
/第一章常懷報效之心沒有一成不變的經濟形勢，只有始終如一的用心行銷。這個時代，需要學習能力、技術能力之外的第三種能力——態度能力。無論經濟形勢如何變化，只有常懷報效之心，保持對人的溫情和體恤，才能立於不敗之地。
/請拋棄高速成長期的幻想
/從“技術行銷”向“用心行銷”轉變
/企業發展需要“穩定”和“增長”
/悄然發生變化的“工薪族”的人生之路
/自我實現才是最大的快樂
/時代需要的第三種能力
/為客戶盡力的態度能力
/觀念變革和行銷戰略
/左右我們言行的潛意識
/通過企業培訓培養缺乏的情感能力
/第二章洞悉心底的痛楚
事業如日中天時遭遇降職這種直抵內心深處的痛楚，讓我掙扎著從心靈深處進行反躬自省，認識到自己身上存在的致命弱點。事實上，只有改寫自己的潛意識，實現觀念變革，才能重塑輝煌。
/通過在家反省了解到“工薪族”的弱點
/帶著誤解離世的館林社長
/降職帶來的心痛
/困境中施以援手的友情
/通過心靈教育，達到禪之境界
/改寫潛意識
/打開“開放的窗戶”，更加自由地行動
/通過觀念變革實現銷售額倍增
/事業的擴大和經營者的魅力
/親身體驗至關重要
/第三章積極思考
沒有反思的行銷是不值得經歷的，行銷中有許多諸如“我已經竭盡全力”、“我是一個失敗者”之類的錯誤觀念。身在職場，不管處在什麼樣的位置，只有在行銷過程中積極思考，走出思維定勢，才會真正感受工作的樂趣、收穫事業的成功。
/不要將“上司不好”和“公司不好”混為一談
/衝出困境的新人時代
/工作的樂趣在於有益於他人
/一位女接待員讓三愛大樓得以落成銀座
/吃小虧獲大利的降價行動
/體諒周圍的人，才使業務得以順利進展
/現有的業績中你占了多少
/六分積極，四分協調
/危及公司的“內部經營”
/請拋棄失敗者的心態
/通過熱情提升能力
/“我已竭盡全力”是消極思維
/遠離思想消極的同事，遠離自卑
/通過“先行扣除行動”爭取時間
/出現問題時的思想準備
/通過“P?D?C?A”循環，養成積極思維的習慣
/第四章滯銷時代的行銷秘訣
沒有賣不出的產品，只有沒有辦法的行銷員。在商品滯銷時代，滯銷的或許不是商品，而是思維模式。只有多一些“無效率的效率”，從面對面傾聽、了解客戶中才能真正發現商機、做好行銷。
/銷售成敗與否取決於散發名片的數量
/最後的3%是成敗的分水嶺
/開拓新客戶欲速則不達
/“無效率的效率”才是行銷成功的秘訣
/永恆的主題——“Face to Face”
/行銷的訣竅是善於傾聽
/客戶投訴是最好的機會
/發現並潛心學他人所長
/從原始信息中找到解決方案
/習慣做筆記是優秀行銷員的標誌
/第五章成本意識
成本不僅包括物質、金錢，還包括時間。為了避免時間成本的增加，我們每個人既要珍惜自己寶貴的工作時間，不斷提高工作效率，也應當像珍惜自己的時間一樣珍惜他人的時間。
/不要害怕因挑戰而導致的失敗
/要勤於“HOU?REN?SOU”
/從培養遵守基本規則的習慣開始
/好的環境可以改變員工的觀念
/無論什麼樣的說教都是有益的
/感謝“忙碌”
/不要認為經費是別人的錢
/有效活用高成本會議
/不要浪費別人的時間
/以提高時間使用效率為目標
/多餘的關照是一種浪費
/第六章感謝部下
對於管理者，沒有“馭人”技巧，真正可以依靠的是人格魅力。對員工常懷感激之心，關心部下並成為部下的榜樣，這樣的管理才能將對員工的感激之心，變成自己足以感召部下的人格魅力。
/只有善於用人的人才能成為管理者
/成為部下的榜樣，這是“馭人”的秘訣
/先要“愛人”
/對員工要常懷感激之心
/關懷部下是成為名企業家的條件
/具體化是工作的關鍵
/要學會溝通
/最可怕的莫過於內部敵人
/下道工序是客戶
/管理者和員工互為顧客
/譯者的話
/後 記
