詞語曝光
2019年4月15日，西安賓士車主維權一事，在曝光的談話錄音里，女車主提到自己本可以全款購買，但4S店誘導自己使用賓士金融。之後，她被迫交納服務費1.5萬。
對方要求把錢轉到一個私人賬戶，並且沒有發票，交完這筆服務費，才接著為她辦理後續業務。女車主質問：我根本就不知道這個是服務費，服務什麼？你們幫我做什麼了？
社會現象
在4S店購車時，繳納金融服務費確實是普遍現象，一些消費者甚至會因為擔心這些費用而選擇全款買車。
賓士4S店工作人員：金融服務費都有，因為金融服務費，比如您辦齊所有的業務手續、申請的金融貸款、後續的審核，包括抵押登記，這些都是需要人員為您服務的，所以這部分費用肯定會有。
專家分析
中國政法大學智慧財產權中心研究員趙占領分析表示，賓士西安利之星4S店的金融服務費收取存在侵犯消費者自主選擇權、知情權等諸多問題。
汽車行業分析師賈新光直言，金融服務費純屬是4S店巧立名目的亂收費，並不合理。
媒體評論
評論一
陝西“賓士女車主哭訴維權”一事持續發酵，一波未平一波又起。繼漏油等質量問題之後，女車主投訴被強制收取金融服務費，這一維權行為揭開了汽車銷售行業的一塊黑布，也觸碰到每個消費者的神經。
和發動機漏油一樣，收得不明不白的金融服務費同樣令人擔憂。此次維權事件暴露出，向貸款購車的消費者收取金融服務費，是國內汽車銷售行業的潛規則，此前許多消費者甚至都不知道有這筆費用，往往在銷售誘導下，稀里糊塗交了錢。汽車銷售過程中的金融服務費因何而收、錢去向何處、該如何監管，不僅關乎消費者權益，也關乎市場秩序。
冰凍三尺非一日之寒，汽車銷售行業潛規則不是一兩天形成的。目前，相關監管部門已對事件立案調查，責成企業儘快妥善處理。然而，維權事件揭開的汽車銷售黑幕更值得深入調查。金融服務費等收費項目是否合理、合法，是否存在強制收取以及不規範收費等問題，這些都應依據權威調查結果，給廣大消費者一個明白的說法，更要給市場立個明白的規矩。即使有必要收取購車金融服務費，該由哪個部門訂立收費標準，哪個部門負責監管？這也是一個需要解答的問題。
不能等著消費維權曝光，監管工作應該走在前面，有關部門應該抓住事件中暴露的深層次問題順藤摸瓜，深入細緻摸清行業運行中種種不合理、不合規的做法，逐一予以糾正和規範。對汽車等大額耐用消費品的買賣，監管工作是否應該前置、遇有糾紛如何及時介入，這些問題除與消費者權益密切相關外，也關係到如何澄清市場秩序、最佳化營商環境。
最佳化營商環境和保護消費者權益密不可分，穩定、公平、透明、可預期的營商環境，不僅要讓企業感到便利，更要讓消費者感到放心。監管有力度、服務有質量，才能提升消費者的信心，才能激發市場活力，這符合商家和企業的長遠利益。
評論二
2019年4月17日，人民日報評論，金融服務費究竟是否退換，須有明確說法。如果收取不合理合法，也不明不白，就早該捲鋪蓋走人。當事人選擇和解，並不等於金融服務費等爭議焦點就可擱置，更不等於硬骨頭無需再啃。有關部門尚在調查，一場聲勢浩大的維權，不能僅是個人的勝利。
官方聲明
陝西省市場監督管理局聲明
金融服務費對於媒體4月17日發布的“陝西市場監督管理局：退金融服務費不限時間、品牌”訊息，我局迅速核實，現就有關情況聲明如下：
一、陝西省市場監督管理局未印發此類通知，未通過官方渠道發布過此類訊息。
二、關於汽車銷售領域強制收取金融服務費等行為，全省市場監管系統正在開展專項執法整治。
三、關於汽車銷售領域金融服務費的問題，有關部門尚在調查之中，待終結後及時向社會發布。
陝西省市場監督管理局
2019年4月17日
