金融服務行銷[高等教育出版社出版書籍]

內容簡介

高等職業教育金融專業教學資源庫項目（項目編號：2012-2-6）是教育部、財政部為深化高職教育教學改革，加強專業與課程建設，推動優質教學資源共建共享，提高人才培養質量而啟動的國家級高職教育建設項目。本書是高等職業教育專業資源庫建設項目規劃教材，並已入選“十二五”職業教育國家規劃教材立項選題。

本書主要內容分為三個模組。第一模組（1—3章）是金融服務行銷基礎模組；第二模組（4—7章）是金融服務行銷業務流程模組；第三模組（8—11章）是金融服務行銷技能訓練模組。每一章節的學習都以典型任務為載體所設計的活動來展開，以工作任務為中心，以業務流程為重點精心整合理論知識與專業技能，突出銀行、證券、保險等金融企業的服務行銷技能的訓練，通過情景導入、工作流程圖等形式體現教學內容與職業工作崗位和過程的關聯性，使學生明確所學內容在金融行業行銷崗位的各項工作任務及其解決方法。

本書可供高等職業院校和高等專科院校金融專業、市場行銷專業及相關專業的學生使用，也可作為金融企業、金融管理部門和金融諮詢機構的職工培訓書，還可作為從事金融、市場行銷研究與教學人員的參考用書。

圖書信息

作 者：	王艷君
定 價：	35.80元	出版時間：	2014-01-08
ISBN：	978-7-04-038718-6	讀者對象：	高等職業教育
版面字數：	331千字	一級分類：	財經大類
開本：	16開	二級分類：	財政金融
全書頁數：	310頁	三級分類：	金融服務行銷
裝幀形式：	平裝
重點項目：	“十二五”職業教育國家規劃教材

目錄

前言

本書導讀

第一章 感悟金融服務行銷

第一節 認知金融服務

第二節 體驗金融服務行銷

第二章 金融服務行銷團隊建設

第一節 金融服務行銷人員職業素養

第二節 金融服務行銷人員職業行為規範與職業道德建設

第三節 金融服務行銷團隊建設

第三章 金融服務行銷策略

第一節 金融企業關係行銷策略

第二節 金融企業品牌行銷策略

第三節 金融企業電子平台行銷策略

第四節 金融企業體驗式行銷策略

第五節 金融企業媒體行銷策略

第六節 金融企業人員行銷策略

第四章 金融市場調研與行銷環境分析

第一節 金融市場調研概述

第二節 金融服務行銷環境分析

第五章 金融服務行銷目標市場選擇與定位

第一節 市場區隔與目標市場選擇

第二節 市場定位與品牌創造

第六章 金融服務行銷目標市場介入

第一節 挖掘和識別目標客戶

第二節 客戶深層次需求及決策分析

第三節 客戶溝通及金融服務展示

第四節 談判確立成交

第七章 金融服務品質評價與客戶關係維護

第一節 金融服務品質評價

第二節 客戶關係維護

第八章 銀行服務行銷

第一節 銀行行銷人員的服務行銷

第二節 銀行服務行銷訓練

第九章 證券服務行銷

第一節 證券公司客戶經理的服務行銷

第二節 證券經紀業務行銷訓練

第十章 保險服務行銷

第一節 直接保險服務行銷

第二節 間接保險服務行銷

第十一章 其他金融企業服務行銷

第一節 信託企業服務行銷

第二節 證券投資基金服務行銷

著作權