內容簡介
馬雲說：“純電商的時代很快就會結束，未來的十年、二十年將沒有電子商務，取而代之的是‘新零售’。線上線下和物流、大數據結合在一起，才是真正的新零售！”
亞馬遜說：“Amazon Go的無須排隊、無須結賬、無須售貨、無收銀員才是未來新零售門店該有的樣子……”
VMC說：“新零售=傳統零售業務+新技術+新金融，VMC Anywhere新零售系統是最適合商品流通行業的新零售！”
新零售到底是什麼，未來的零售業又是何種形態？我們能否實現人貨場重構、消費場景無處不在？大數據、智慧型化能得到怎樣的運用，AR/VR又能帶來怎樣的虛實消費體驗？
新零售絕不是簡單的線上線下融合相通，在零售行銷的技術變革中，顧客洞察－身份識別、位置識別、個性化服務，構成了關鍵驅動要素。總之，本書將為你一一講解新零售的真正含義，以及如何用新思維、新模式、新方法來迎接新零售！
作者簡介
上海六韜三略諮詢機構創始人，上海九逸科技有限公司CEO，曾任聯想零售執行委員會專家委員，常年從事零售研究與實踐。從2013年起相繼出版了《中國為什麼沒有優衣庫》《零售4.0時代，網際網路+零售》等書籍。同時，他及他的團隊也為諸多企業提供系統的諮詢服務，在新零售帶來了無限可能的機遇下，幫助傳統企業重新回到同一起跑線上，賦予他們更多的思維和創新能力，謀求以通過商品、服務、渠道、商業模式等方面的創新來重構零售競爭力。
書籍目錄
第一章 新零售的號角吹響——新零售時代已經到來
零售物種大爆發 /3
新零售的黎明 /6
零售第一階段：有什麼買什麼 /7
零售第二階段：連鎖擴張 /7
零售第三階段：電商發展 /9
零售第四階段：開放與包容、多元與個性並存 /10
新零售時代：新時代的好零售 /11
新零售的畫布 /13
顧客是Ta，不是Ta們 /14
怎樣達到精準完美的服務水平？ /15
如何躍過發展的壁壘？ /16
經營深處的拷問，變與不變 /18
變 /18
順 /19
其實，人人心中都有一個零售店 /20
第二章 新零售方法論——未來零售將是智慧的新零售
新零售的本質 /24
仍屬零售本質範疇 /25
線上線下的一體化 /26
提升消費者極致體驗 /27
新零售vs傳統零售 /28
面對消費者 /29
面對業務經營 /31
新零售的新特徵 /33
全渠道 /33
大數據 /34
新支付 /36
新型體驗店 /38
智慧型物流 /39
新零售系統藍圖架構 /41
決策層 /41
管理層 /43
支撐層 /45
新零售的實現 /46
商業模式 /47
新零售系統 /48
運營服務 /49
新零售帶來的產業轉型升級 /51
產品個性化 /51
商品去庫存 /53
精準化行銷 /55
品牌大增值 /57
第三章 新零售生存法則——極致制勝，引爆新零售驅動因素
新零售下的7種極致法則 /61
效率極致 /61
服務極致 /64
體驗極致 /66
產品極致 /69
運營極致 /71
供應鏈極致 /73
品類極致 /76
極致化生存的3個絆腳石 /78
極致≠永無止境的低價 /78
極致≠滿足所有消費者的需求 /81
極致≠全品類獲勝 /82
消費主權時代的到來，極致化=做得更好 /85
消費的舊貌換新顏 /86
信息的傳達流轉 /93
渠道的四通八達 /98
模式的顛覆創新 /99
實體店極致化生存的手段與工具 /102
實體店網際網路基因的缺失 /102
網際網路化是實體零售轉型的必然選擇 /107
實體店網際網路化的手段 /109
極致化：沒有最好，只有更好 /117
第四章 新零售經營核心——以用戶為中心構建購物場景
一切從洞察用戶開始 /122
“誰是顧客？” /123
“誰可能是顧客？” /123
“顧客的需求是什麼？” /124
新零售顧客關係經營之道 /125
社交零售：創新連線 /126
共享：打破邊界 /128
移動：位置模糊 /130
參與：消費者成為決策者 /132
有趣：花錢不僅為購物 /133
簡單：為效率付費 /135
個性：唯一的不同是處處不同 /136
新零售=滿足消費者潛在需求 /138
聚焦消費者 /139
給消費者自由 /143
把消費者變為冬粉 /144
渠道只有一個：消費者 /147
零售的根本在於成本、效率和用戶體驗 /151
成本制勝：實體零售的“網際網路+”歷程 /152
新零售：微行銷 /158
社交連結：微店 /168
效率是一切：24小時不打烊 /172
新零售實體店轉型目標：商品通、會員通、服務通 /181
會員社交，建立親密夥伴關係 /185
實體零售的極致用戶體驗 /192
實體零售的O2O之路：想說愛你不容易 /193
實體店延伸離店後的線上體驗 /202
從O2O到OSO：線上線下一致化體驗 /207
第五章 未來零售——智慧型零售時代正向我們走來
未來都是大數據公司 /222
消費者的數字記錄 /223
讓消費者成為決策者 /225
大數據時代的迷茫 /227
解決效率低下 /228
推動長期收入 /230
把實體店裝在“口袋”里 /232
勿忘初心，零售本質的堅守 /233
商品 /233
服務 /234
效率 /235
致謝 /237
