圖書信息
作 者：牛江平 主編
出 版 社：廣東人民出版社
出版時間：2008-12-1
I S B N：9787218060613
內容簡介
流程管理是規範醫院內部運行和醫療服務的一個重要管理環節。流程圖是體現醫院運行和醫療服務程式的直觀表現形式。通過流程圖將醫院最核心的管理和服務內容表現出來，可直接用於指導管理者和員工的管理與服務行為。
作者簡介
牛江平，外科主任醫師，畢業於西安醫科大學臨床醫學系，曾在西安交通大學管理學院醫院EMBA班研修學習。現任漢中市人民醫院院長，漢中市政協委員，漢中市漢台區人大常委。擔任陝西省醫學會腔鏡外科分會副主任委員，陝西省醫學會普外科分會委員，陝西省康復醫學會肝膽胰專業委員會常委，亞太地區腹腔鏡外科協會會員，中國《腹腔鏡外科》雜誌編委。曾被評為陝西省勞動模範，漢中市311工程人才，漢中市有突出貢獻的中青年專家。
編輯推薦
通過流程圖將醫院最核心的管理和服務內容表現出來，可直接用於指導管理者和員工的管理與服務行為。本書以成功引入現代管理的漢中市人民醫院的基本管理制度與規範為藍本。
圖書目錄
第一章 行政管理流程
1．年度工作計畫撰寫流程
2．院辦公會議管理流程
3．接待工作流程
4．院長接待日流程
5．院長行政查房流程
6．領導幹部深入科室工作流程
7．醫院大事記工作流程
8．總值班工作流程
9．請示報告流程
10．工作總結流程
11．廣告新聞宣傳流程
12．標識系統管理流程
13．公章使用流程
14．檔案發放流程
15．檔案接收流程
16．檔案複印管理流程
17．契約管理流程
18．信訪管理流程
19．檔案管理工作流程
20．醫院通訊管理流程
21．患者滿意度測評流程
22．患者投訴處理管理流程
23．公務用車管理流程
24．醫院網站管理流程
25．醫院院報院刊編輯發行流程
26．醫院會務綜合管理流程
第二章 醫療管理流程
1．全面質量管理工作流程
2．質量控制管理流程
3．醫療質量檢查流程
4．不合格醫療服務控制流程
5.病歷質量檢查流程
6．病歷記錄控制流程
7．處方書寫管理流程
8．全院會診工作流程
9．院外會診工作流程
10．醫療查房工作流程
11．三級醫師查房工作流程
12．醫師節假日查房工作流程
13．醫療糾紛處理流程
14．醫務人員外出進修學習流程
15．醫務人員業務培訓工作流程
16．科研管理控制流程
17．發表科研論文費用報銷流程
18．學科帶頭人選拔工作流程
19．學分管理流程
20．門診病人診療流程
21．門診導醫工作流程
22．患者就醫服務工作流程
23．門診掛號服務工作流程
24．門診醫生工作流程
25．門診護士工作流程
26．門診藥房患者取藥服務流程
27．門診外科患者就診服務流程
28.門診內科患者就診服務流程
29．門診產科孕婦就診服務流程
30．門診婦科患者就診服務流程
31．門診眼科患者就診服務流程
……
第三章 護理管理流程
第四章 醫院感染管理流程
第五章 醫院藥劑管理流程
第六章 醫療設備管理流程
第七章 人力資源管理流程
第八章 醫院財務管理流程
第九章 醫院信息管理流程
第十章 醫院後勤保障管理流程
