簡介
第一章 醫院品牌概論第一節 品牌概述
第二節 醫療服務市場與品牌建設
第三節 醫院品牌的發展與現狀
第四節 醫院品牌的核心競爭力
第五節 廣東省中醫院品牌發展簡史
第二章 醫院技術品牌
第一節 技術品牌定位
第二節 技術品牌設計
第三節 案例分析：廣東省中醫院的技術品牌
第三章 醫院服務品牌
第一節 服務品牌的定義
第二節 醫院服務品牌的建設與管理
第三節 醫院服務品牌的層次：表層、中層、深層
第四節 案例分析：廣東省中醫院服務品牌
第四章 醫院文化品牌
第一節 醫院文化與品牌
第二節 文化品牌建設
第三節 文化品牌的戰略管理
第四節 案例分析：廣東省中醫院文化品牌建設
第五章 醫院品牌建設現狀及發展思路
第一節 醫院品牌現狀
第二節 醫院品牌的發展思路
第三節 廣東省中醫院品牌發展思路
第六章 醫院品牌行銷
第一節 行銷的概念
第二節 醫院行銷的發展
第三節 醫院品牌行銷的社會效益(公益性)
第四節 醫院品牌行銷的經濟效益(功利性)
第五節 案例分析：廣東省中醫院品牌行銷
第七章 醫院行銷運作
第一節 醫院行銷環境
第二節 醫院的行銷對象
第三節 醫療細分市場
第四節 制定醫院行銷策略
第五節 醫院行銷組織、執行與控制
第六節 廣東省中醫院行銷實戰
第八章 品牌建設中的醫院客戶關係管理
第一節 客戶關係管理的理論概述
第二節 醫院客戶關係管理的發展
第三節 CRM與病人投訴系統
第四節 案例分析：廣東省中醫院的病人投訴管理實踐
第九章 醫院戰略管理概述
第一節 企業戰略的基本概念
第二節 戰略分析
……
第十章 不同品牌地位的競爭戰略
第十一章 平衡記分卡在醫院戰略管理的套用
第十二章 醫院品牌觀點薈萃
中英名詞對照
目錄:第一章 醫院品牌概論
第一節 品牌概述
第二節 醫療服務市場與品牌建設
第三節 醫院品牌的發展與現狀
第四節 醫院品牌的核心競爭力
第五節 廣東省中醫院品牌發展簡史
第二章 醫院技術品牌
第一節 技術品牌定位
第二節 技術品牌設計
第三節 案例分析：廣東省中醫院的技術品牌
第三章 醫院服務品牌
第一節 服務品牌的定義
第二節 醫院服務品牌的建設與管理
第三節 醫院服務品牌的層次：表層、中層、深層
第四節 案例分析：廣東省中醫院服務品牌
第四章 醫院文化品牌
第一節 醫院文化與品牌
第二節 文化品牌建設
第三節 文化品牌的戰略管理
第四節 案例分析：廣東省中醫院文化品牌建設
第五章 醫院品牌建設現狀及發展思路
第一節 醫院品牌現狀
第二節 醫院品牌的發展思路
第三節 廣東省中醫院品牌發展思路
第六章 醫院品牌行銷
第一節 行銷的概念
第二節 醫院行銷的發展
第三節 醫院品牌行銷的社會效益(公益性)
第四節 醫院品牌行銷的經濟效益(功利性)
第五節 案例分析：廣東省中醫院品牌行銷
第七章 醫院行銷運作
第一節 醫院行銷環境
第二節 醫院的行銷對象
第三節 醫療細分市場
第四節 制定醫院行銷策略
第五節 醫院行銷組織、執行與控制
第六節 廣東省中醫院行銷實戰
第八章 品牌建設中的醫院客戶關係管理
第一節 客戶關係管理的理論概述
第二節 醫院客戶關係管理的發展
第三節 CRM與病人投訴系統
第四節 案例分析：廣東省中醫院的病人投訴管理實踐
第九章 醫院戰略管理概述
第一節 企業戰略的基本概念
第二節 戰略分析
……
第十章 不同品牌地位的競爭戰略
第十一章 平衡記分卡在醫院戰略管理的套用
第十二章 醫院品牌觀點薈萃
中英名詞對照
