系統信息
也稱之為醫院對講系統，是組成，按照實際功能要求可選配加病房門頭燈和衛生間防水呼叫器；護士站主機，最大有10000路的主機，一般都是一個護士站或者病房樓一層配一台主機。
來邦醫院護理對講系統（三芯匯流排制雙工對講NBW系列、IP網路半數字醫護對講系統NBN系列、IP網路醫護信息對講系統NN系列）專門用於醫院護士與病床病人之間的呼叫、對講；也可適用於療養院、敬老院、養老院等需要護理對講的場所。
醫院呼叫系統的、IP網路醫護信息對講系統。
系統構成
主要由醫院對講主機（護士站主機）、病床分機、衛生間防水開關組成。此外還有IP網路地址盒、三色門燈、走廊顯示屏、病員一覽表、輸液報警器、無線手錶發射機、無線手錶接收機、子母鍾轉發盒、防雷器、手機簡訊轉發器等相關設備。
主機系統介紹
醫院呼叫系統針對醫院電話預約需求，吉亞通信呼叫中心結合自身技術特點和運營經驗，為醫院量身打造集電話自助服務、人工服務和就診提醒服務於一體的電話預約掛號平台。對於患者來說，只需要撥打醫院公布的電話號碼，即可進行預約信息查詢和預約掛號操作。
對於醫院來說，既可以讓更多的患者享受預約掛號服務，也能通過自助服務有效分流患者，能夠更好地分配和管理醫療資源。
系統功能
● 一般放置在護士站的桌面上。
● 採用10.2寸數字真彩屏，低照度CMOS彩色攝像頭，智慧型全觸摸式操作， linux作業系統，界面高檔美觀。
● 內含模數轉換模組，與分機和防水開關端採用三芯匯流排制連線，與IP網路10000路可視對講主機間通過區域網路傳輸。
● 30路主機NBN-30、60路主機NBN-60、90路主機NBN-90、120路主機NBN-120，可分別管理30/60/90/120個分機、防水開關。
● 有免提和手柄兩種通話方式，採用先進的回音消除技術，內置高靈敏度話筒及喇叭。融入了來邦自主智慧財產權的數字音視頻技術，高清晰可視對講，採用MP3、G711（16K）音頻編解碼方式，廣播級音質，聲音逼真、清晰、洪亮。
● 有紅、綠雙色路選按鍵以區分每路呼叫、對講狀態。
● 可讀取、調用HIS系統資料庫中的病人信息；可錄入或修改病人信息(包括病人姓名、年齡、病情、護理級別、繳費等入院詳細資訊)。
● 與系統內的管理主機之間可雙向可視對講。
● 有託管功能。可將本主機的分機託管給系統內其它護士站模數主機管理。
● 有廣播功能。可對所有分機進行全區廣播喊話或播放MP3聲音檔案；有定時廣播功能，消防強切功能。有音頻輸入接口。
● 有呼叫轉移功能，當分機呼叫逾時，若無人應答時，可將呼叫信息轉移到
高級別的IP網路管理主機上。
● 有病員一覽表功能，可顯示每路病床分機的病人信息(包括病人姓名、年齡、病情、護理級別等住院詳細資訊)。
● 分機或防水開關呼叫時，主機液晶觸控螢幕上顯示呼入狀態、病人信息、音樂聲提示、語音播報“XX號緊急呼叫”。
● 可同時顯示多路分機或防水開關的呼叫，並記憶保持；不論主機是在待機、通話、還是廣播狀態下，分機、防水開關均可正常呼入。
● 可根據病人的病情，設定特護、高級、普通三種護理級別。
● 可單獨設定白天、夜晚分機的呼叫、通話音量。
● 可配接無線手錶發射機及無線手錶接收機，以便醫護人員暫時離開護士站時能實時接收呼叫分機、防水開關號。
● 可配接走廊顯示屏，一台主機可同時連線多達32台。
● 有報警輸出口，可接報警閃燈、喇叭。
● 有485通訊接口。
● 有錄音查詢功能（需定製），可記錄報警日誌、呼叫開始時間、呼叫等待時間、通話開始時間、通話時間，並能對已錄下的錄音檔案進行查詢播放，也可將錄音檔案導出至電腦進行播放。
● 安裝簡捷，與分機間是三芯匯流排連線；與網路交換機間一條網線連線。
功能特點
醫院呼叫系統1，主機採用環保塑膠外殼，輕巧美觀實用。
2，主機病歷卡與床位指示燈合二為一，簡單明了，指示明確。
3，主機LCD液晶顯示屏選單操作：可漢字操作所有的選單功能，
4，分機線上彈性編碼：可線上任意修改或設定分機號碼。
5，分機無中斷呼叫：不管是在待機還是振鈴狀態下，只要有分機呼叫均能呼入並顯示。
6，主機多功能顯示：主機顯示視窗可顯示呼叫的分機號、順序。
7，振鈴音量調節：主機有16級音量。白天夜晚音量自動轉換。
8，系統有12首和弦音樂，不同分機可設定不同音樂。
9，主機二級護理級別任意設定：可根據病員病情為分機設定二種不同護理級別。
10，高級護理分機呼叫可中斷低級護理分機通話。
11，主機、分機任意復位清除，主機、分機通話後自動復位，不需任何操作。
12，音樂數碼走廊顯示屏：分機呼叫時走廊顯示屏有12首和弦音樂循環播放提示，無呼叫時可顯示當前時間。
13，主機未處理提示：分機呼叫時如護士未能處理呼叫，系統自動定時報警提示，直至處理完畢為止，有效的避免了醫療事故的發生。
必要性
醫院建設呼叫中心的必要性
(1)改進醫院服務質量
呼叫中心己經變成公認的改進服務的辦法，關於醫院也不破例。具體來說，呼叫中心的建造，對患者服務的改進能夠從以下方面表現:
·患者傳真、Internet、短訊息、WAP等。電話服務中，患者還能夠挑選主動語音服務和人工服務。
·患者能夠隨時經過電話跟醫院進行交流，大大拉近了醫院跟用戶的間隔.
·能夠為醫院供給多種跟用戶交流的方法，便利患者就診。體系撐持的跟用戶交流的方式包含:電話、教授級的徵詢和確診。
·體系供給完善的患者信息記載，只需輸入患者身份辨認號(ID號)就能夠將用戶的一切記載調出，然後為患者供給最準確的確診。
·呼叫中心供給患者電話號碼的辨認功用，這種人性化的服務，使得患者一旦接通電話，體系就能辨認患者，使患者倍感親熱。這樣，當患者進行教授徵詢時，就不必從頭到
尾向教授解說個人的病因、病史，當患者遭到不公正的待遇時，能夠隨時撥打醫院的投訴熱線，讓患者脫節對醫院和醫護人員的被迫遵守的心理壓力。
(2)發明和晉升醫院的品牌優勢
當前大多數醫院只能靠進步醫院服務人員的本質，改進傳統的醫院服務視窗的方法改進服務形象。而呼叫中心的建造，為醫院供給了一個電子化(電話、Internet等)的服務視窗，然後有效地發明醫院的品牌效應。
另一方面，因為方針方面的約束，醫院不可能經過傳統的民眾媒體進行宣揚。而呼叫中心的建造，為醫院的宣傳拓荒了一個全新的民眾媒體，即電話和Internet的媒體。因為電話和Internet的延伸是無限的，比傳統媒體具有更廣泛的消耗集體，全世界的患者不管何時、何地，只需經過無處不在的電話或Internet，就能夠享遭到醫院的服務。可見，呼叫中心的建設，關於醫院的形象宣揚和品牌的樹立，將會起到無窮的推進效果。
(3)最佳化醫院的服務流程
醫院呼叫中心的樹立，能夠使各個部門、各個人員的職貴區分愈加清晰，不必要、不合理的崗位能夠精簡.人員的作業量能夠經過各種統計數宇得到最化，並隨時供給監怪告替功能。而關於息者來說，能夠愈加清晰地曉得什麼問題大概找誰處理.削減中間環節。這就可以大大最佳化醫院的服務流程。
(4)下降醫院的服務本錢
因為電話掛號功用的完成，以及經過電子派單功用完成電子掛號單的主動分配，一方面便利了用戶，另一方面能夠削減作業人員的人工干預，然後節省本錢。
(5)拓荒新的收入來歷
因為體系撐持多項收費服務項目，包含電子掛號和教授徵詢事務，能夠為醫院拓荒多種新的收入來歷，首要包含:
·電子掛號的收入.
·教授徵詢的收入。
·因為需求用戶採納預付費的方法，即事前採辦資費長，或從銀行轉入資金到資費卡賬號上。構成資金的沉積，能夠大大改普醫院的現金流量.
(6)供給格外服務
醫院能夠經過呼叫中心對VIP用戶供給格外服務，包含上門醫護等，能夠為醫院開展更多更有價值的患者。
(7)晉升醫療信息化的水平
醫療信息化往往是一個長時間的、按部就班的進程。而呼叫中心的樹立能夠大大加速這一進程。將醫院的歸納實力晉升到一個新的高度。
構及組成
典型醫院呼叫中心繫統的結構及組成
典型醫院呼叫中心體系的物理構成包含:ACD交流機、CTI伺服器、IVR/FAX伺服器、事務代表座席、班長席、質檢席、呼叫辦理監控作業站、事務辦理作業站、體系辦理作業站、網路辦理作業站、電話錄音留言體系、資料庫使用伺服器、Web伺服器、E-mail伺服器、業務網關、通訊接口網關、網路體系等。各子體系功用如下:
(1) ACD交流機
由程控交流機合作排隊軟體(ACD，主動呼叫分配)組成，供給組網接入功用並經過靈活的話務處置方法進行主動呼叫分配。
(2) CTI效勞器
CTI伺服器是整個CallCenter的中間。它經過CTILink將電話交流體系和計算機體系有機地結合起來，完結鉀能來話處置、螢幕彈出、語音和數據和諧搬運、主動外撥、軟電話等功用。專門的軟體一方面能夠禁止交流機供給的低層CSTA協定的複雜性.另一方面也為客戶端使用供給CTCAPI. TAPI等工業規範編程接口，還供給ActiveX主動化呼叫操控控制項，簡化客戶端CTI編程。
(3) IVR/IFR伺服器
互動式語音應對IVR體系是呼叫中心的重要組成部分，實踐是一個“主動的事務代表”，經過IVR體系.用戶能夠使用音頻按鍵電話或語音愉入信息.從該體系中取得預先錄製的數字或組成語音信息.主張選用模仿的語音傳真卡或數字語音傳真卡，經過模仿用戶線或數字用戶線與交流機的分機板銜接.完結語音導骯、主動事務查詢、受理、主動傳真，以及為座席供給語音和傳真功用調用接口等功用，經過CTI伺服器，可完結靈敏地主動與人工互轉。
(4)資料庫使用伺服器
資料庫使用伺服器是呼叫中心的信息數據中間.用來暫存呼叫中心的各種裝備計算數據、呼叫記載數據、話務員人事信息、客戶信息和事務受理信息.事務查詢信息等。呼叫中心的數據源包含己有的事務體系中的前史和當時的數據內容，有些數據可定時從事務資料庫複製到呼叫中心資料庫，或經過使用網關從事務體系資料庫中在線上檢索得到。
(5)事務代表座席
座席話機選用西門子專用數字話機或模仿話務盒，裝備耳機適配器:座席電腦選用PC運轉具有CTI功用的人工座席服務軟體。事務代表座席首要為客戶供給事務查詢、事務徵詢、事務受理、投訴，主張受理、客戶回訪、電話推廣等各種事務功用。一起.座席電腦自身其有電話接聽、掛斷、搬運、外撥、會議等軟電話功用，極大地進步了事務代表的作業效率。
(6)班長/質檢席
班長座席除具有通常話務員座席的悉數功用外，還具有監控座席/職工的當時狀況、呼應話務員的服務懇求、勒令某職工退出等功用，能監控話務員桌面當時狀況，檢查當時服務座席數、閒暇數、封閉數等有關數據。
質檢席首要經過線上錄音材料和呼叫事務受理計算信息，對事務代表的作業進行監督和查核，以利於有效地留住優異的人才和對事務代表中存在的疑問進行訓練，進步客戶服務中心的服務質量。對小型呼叫中心，班長席和質檢席可由同一人擔任。
(7)電話錄音監聽
經過電話錄音監聽體系，對一切來話進行全程錄音，然後到達質量監督和防備膠葛的功能，井能夠經過錄音體系讓優異服務代表的錄音實例變成事例學習的模範.一起.經過錄音體系，還可實時監聽服務代表的通話。
(8)計算分析
對各種事務數據和呼叫數據進行計算分析，為事務開展和呼叫中心辦理供給決策依據。計算分析子體系供給全部的報表數據和多種數據的顯現方法(餅圖、直方圖、曲線圖、報表等).它將給用戶帶來妞值的收益.
(7)體系維護辦理
體系裝備及修正，定製體系的規劃，操控，削減體系功用，完結座席辦理、事務辦理、許可權辦理等功用，並可進行體系日記的檢索閱讀。完結體系數據的隨機彌補、修正和更新，完結體系數據的準備作業。進行語音修正和事務流程的修正，進行錄音數據的刪去或備份。
(10)使用網關
經過使用網關，完結同其他事務體系進行體系集成.進行事務流程從頭結合和最佳化，形成閉環事務處置流程，然後供給更加全面、方便的客戶服務。
(11)網路體系
由網路交流機、路由器、防火牆、座席終端、各類伺服器、布線體系等設備集成起來構成一個高速、安全、牢靠的內部網。
拓撲圖
醫院呼叫對講系統拓撲圖
IP網路半數字醫院護理對講系統接線圖
醫院呼叫系統