酒店顧客抱怨管理

內容介紹

本書獨闢蹊徑，小題大作，運用消費心理學、社會學、服務行銷學、系統工程學、管理學等多學科的知識，以初評研究和理論推導相結合、定性研究和定量研究相結合起來的研究方法，對酒店顧客抱怨問題進行了創新性的研究。