基本信息
作者：浩瀚 主編
ISBN：10位[7111203208] 13位[9787111203209]
出版日期：2007-1-1
定價：￥18.00 元
內容提要
本書以提高酒店服務業員工的英語口語水平為目的，分為“客房預訂”、“登記入住”、“前台服務”、“客房管理”、“處理投訴”、“餐飲部”、“康體娛樂部”、“商場部”、“結帳與道別”九個部分，以酒店標準的服務流程為主體，精心編輯了一個個典型情境中服務人員所需要的應急用句。希望本書能夠滿足相關從業人員提升英語水平的需要。
圖書目錄
本書導讀
1 客房預訂
01.接聽預訂電話（Ⅰ）
02.接聽預訂電話（Ⅱ）
03.詢問日期及人數
04.詢問對房間的選擇
05.對房間的要求（Ⅰ）
06.對房間的要求（Ⅱ）
07.關於房間價格（Ⅰ）
08.關於房間價格（Ⅱ）
09.請來電人稍等
10.查看是否有空房
11.客房已滿時（Ⅰ）
12.客房已洪時（Ⅱ）
13.介紹服務項目（Ⅰ）
14.介紹服務項目（Ⅱ）
15.為他人預訂
16.海外來電預訂
17.確認、改變、取消預訂（Ⅰ）
18.確認、改變、取消預訂（Ⅱ）
2 登記入住
01.迎接來賓
02.提送行李至服務台
03.未預約又逢客滿/團隊入住
04.辦理登記手續之前
05.辦理登記手續之中
06.辦理登記手續之後
07.關於付款方式（Ⅰ）
08.關於付款方式（Ⅱ）
09.暫存貴重物品（Ⅰ）
10.暫存貴重物品（Ⅱ）
11.引領客人搭乘電梯
12.提關行李至房間
3 前台服務
01.觀光諮詢服務（Ⅰ）
02.觀光諮詢服務（Ⅱ）
03.給客人指引方向
04.推薦北京及周邊地區名勝（Ⅰ）
05.推薦北方及周邊地區名勝（Ⅱ）
06.留言服務（Ⅰ）
07.留言服務（Ⅱ）
08.郵政服務（Ⅰ）
09.郵政服務（Ⅱ）
10.兌換外幣服務（Ⅰ）
11.兌換外幣服務（Ⅱ）
12.兌換零錢
13.票務代訂服務（Ⅰ）
14.票務代訂服務（Ⅱ）
15.轉接電話服務
16.廣播叫人服務
17.叫計程車
18.複印、傳真服務
19.提供其他商務服務
20.其他緊急情況及通知
4 客房管理
5 處理投訴
6 餐飲部
7 康體娛樂部
8 商場部
9 結帳與道別
